Hráč z Austrálie splnil požadavky na přehrání ze svého vkladového bonusu a pokusil se vybrat své výhry 500 $. Po více než týdnu bez obdržení jeho peněz zákaznický servis kasina uvedl, že kvůli bonusu bylo odečteno 215 $, ačkoli hráč tvrdí, že byly splněny všechny bonusové podmínky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Měl jsem vkladový bonus, který jsem měl dobře a truley splnil hru, když mi zbylo 500 $, které lze vybrat, tak jsem si ho vybral. O více než týden později stále nebyly obdrženy žádné peníze, tak jsem se na to zeptal zákaznického servisu. (Btw nejpomalejší zákaznický servis, s jakým jsem se kdy setkal) informovali mě, že mi strhli 215 z mých výher kvůli bonusu, ale to není pravda, celý bonus byl hráli tam vlastní kasino říkalo, že mám 500 vyjímatelných babance
Jaký podvodník
Milý Richiizi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Mohl byste mi prosím poradit, kolik byl váš poslední aktivní vklad a kolik bonusů bylo odměněno?
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
