Hráč z Floridy měl potíže s výběrem svých výher z online kasina. Nebyl schopen dokončit proces ověření kvůli technickým problémům s webem kasina. Navzdory tomu, že požádal kasino o pomoc a poskytl potřebné dokumenty, byl informován, že nemá nárok na výběr. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme požádali o další podrobnosti a prodloužili dobu odezvy. Hráč však na naše dotazy nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečných informací.
Při pokusu o odstoupení po výhře mi bylo řečeno, že na jejich chatu podpory nemám nárok. Zeptal jsem se proč a vše, co řekli, jsem vyvrátil důkazními dokumenty a oni mi nadále tvrdili, že nejsem způsobilý, a i když mi předložili své podmínky a ustanovení, vysvětlil jsem jim, že jsem nikdy neodstoupil. Bylo to poprvé a stále. Odmítli respektovat mé výhry, mám dokumentaci jejich podmínek. Odeslal jsem jim svou historii transakcí a oni mi také poskytli část smluvních podmínek, kde tvrdí, že nesplňuji podmínky, ale jejich smluvní podmínky ukazují, že mám nárok, protože jsem nic nevybral, a stále odmítají ctít mé stažení. kdybych se pokusil o druhý výběr, pak bych to pochopil, jak je jasně uvedeno ve třetím odstavci. Toto je však můj první pokus o stažení. Účelem mého kontaktu s jiným zákaznickým servisem bylo, že jsem měl problémy s ověřením své identity. Pokud bych se dříve stáhl, vyžadovalo by to po mně ověření totožnosti
Ahoj tmoney1982,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Heap O Wins Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
o to tu jde. Oslovil jsem jejich poradce pro chat, protože odkazy na ověření mé identity nefungovaly. Právě mi však řekli, že nemám nárok, protože jsem předtím odstoupil, což jsem neudělal, a poskytli dokumenty k prokázání. Mluvil jsem s nimi 17. ledna. Nezaměřili se na to, abych byl ověřen. Jen mi řekli, že nemám nárok, což jsem/jsem. Neměl jsem možnost odeslat nic k ověření, protože odkazy nefungovaly. Proto jsem hledal pomoc a žádnou jsem nedostal
Ahoj tmoney1982,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
