Výhry hráče byly zabaveny za porušení pravidla maximální sázky. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Automaticky přeloženo:
Haz Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
Haz Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, milý tým Guru, provedl jsem vklad 300 € se 100% bonusem bez sázky dne 6. února 2023. Během večera jsem vyhrál celkem 3 000 €. Pokusil jsem se zaplatit 2 000 EUR. Zpočátku to fungovalo, ale o den později jsem obdržel e-mail, že jsem porušil podmínky bonusu a že má výplata bude zrušena. Kasino jsem dostal od streamera. Téměř před 2 měsíci kontaktoval manažera. Teprve včera přišla odpověď, že jsem porušil, ale kde a kdy nesmí říct Snažil jsem se na vlastní oči přesvědčit, zda jsem vsadil příliš vysokou sázku, ale to v tomto kasinu není možné. připadá mi to drzé
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Tobi1220sl,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Haz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Víte, že jste vsadili více než 4 €? Máte přístup ke své historii sázek na svém kasinovém účtu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Nicku ano můj účet je již ověřen Jsem si vědom toho, že maximální sázka byla 4 € moje maximální sázka byla 3,60 € Nemohu se dostat k historii sázek ani k jednotlivým sázkám, kdy jsem naposledy psal do kasina 7.02 prostřednictvím živého chatu od té doby Spojil jsem se se streamerem, který mi kasino doporučil
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Tobi1220sl za všechny dosud poskytnuté informace. Protože budeme potřebovat vidět historii sázek, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tobi1220sl,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino Haz, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byly hráčovy výhry zabaveny?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tobi1220sl a Guru mods,
děkujeme Tobiasi, že jste nás kontaktoval.
Dne 6. února jste vložili 300 € a získali bonus za třetí vklad pro 100% sázkový bonus zdarma k vašemu vkladu.
Pro fakta chci zmínit, že vaše žádost o výběr byla přezkoumána finančním oddělením a den po podání žádosti o výběr jste byli řádně informováni e-mailem. E-mail se zpětnou vazbou o odstoupení od společnosti Finance byl doručen a vy jste jej viděli ve stejný den, 7. února. Nemohu mluvit o žádné korespondenci mimo úředníka kasina, protože nevím, s kým jste mluvili a kdo poskytl tyto informace o 2 měsíce později. V každém případě to bylo zbytečné, protože jste již byli informováni příslušným oddělením ve vhodnou dobu.
Pokud jde o vaši hru, začali jste hraním různých automatů, na kterých jste nashromáždili bonusový zůstatek 3 300 €. Poté jste požádali o 2 000 a pokračovali ve hře, nakonec jste vstoupili do First Person Mega Ball od Evolution, kde jste vsadili několik sázek ve výši 40 € a 80 €, přičemž stále platí bonusové podmínky. K hernímu protokolu se můžete dostat z Mega Ball a sami si to ověřit z herní historie svého účtu. Pokud si moduly Casino Guru vyžádají gamelog, můžeme ho poskytnout soukromě. Vyžádal jsem si také protokoly z jeho hraní na slotech, abych ověřil legitimitu, pro starší hry si je musíme vyžádat od poskytovatele hry a to může chvíli trvat. Doufám, že je poskytnou v rozumném časovém rámci.
Naše finanční oddělení postupovalo podle Bonusových podmínek, konkrétně části 7 z Bonusových podmínek uvítacího balíčku. Uzavřeli jste sázky vyšší než maximální sázka 4 $/€ a oni museli vaši žádost o výběr v souladu s tím odmítnout. Bonusy obvykle přicházejí se smluvními podmínkami, nejen v našem kasinu, ale všude. Důrazně doporučuji, abyste se s nimi seznámili před uplatněním jakéhokoli bonusu.
Zároveň mě mrzí, že jste se to museli dozvědět touto cestou, nikdy není příjemné nechat si výhru stáhnout, ale musíme se řídit pravidly, která musíme my i hráči dodržovat.
Zůstat k dispozici pro vše, co můžete potřebovat.
s úctou
Danielle
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený kasinu Haz,
Děkuji za vysvětlení situace. Ale přesto bych vás chtěl požádat o tento herní protokol, abych zjistil, zda byla skutečně porušena podmínka maximální sázky. Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
V každém případě bych rád upozornil vaši ( Tobi1220sl ) na následující klauzuli bonusových podmínek kasina:
" 9. Není-li uvedeno jinak, každý bonus v uvítacím balíčku je „lepící" a propadne, jakmile zadáte žádost o výběr. Omezení bonusu (maximální limit sázek 4 €, zakázané hry, maximální výběr ve výši 5násobku částky obdrženého bonusu) platí, dokud nebude zpracována žádost o výběr nebo dokud výhry vygenerované z uvedeného bonusu nebudou součástí zůstatku hráčů. "
To znamená, že v době vaší žádosti o výběr jste stále měli zůstatek bonusových peněz, který byl za výše uvedené podmínky. Obávám se, že pokud kasino prokáže, že jste porušili maximální sázku, tato stížnost bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
Thomas
když jsem požádal o výplatu, bonusové peníze byly smazány z mého zůstatku, takže mi bylo zobrazeno 300 EUR, že jsem bonus zrušil
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za informaci, Tobi1220sl.
A můžete mi prosím říct, co se stalo s těmi 300 EUR po zrušení bonusu?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem tedy 300 € se 100% bonusem, takže po vložení jsem měl celkem 600 € Hrál jsem nahoru, dokud jsem neměl 3 300 €, poté jsem se rozhodl vybrat část peněz v celkové výši 2 000 €, když jsem o tento výběr požádal. 300 € z bonusu bylo smazáno z mého hráčského účtu a bylo mi oznámeno, že jsem bonus zrušil a pokračoval jsem ve hře se zbývajícími 1 000 €
s pozdravem
Tobi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Tobi1220sl,
Kasino poskytlo důkazy potvrzující, že jste porušili podmínky bonusu tím, že jste opakovaně vsadili více, než je maximální povolená částka. Je velmi běžné, že kasina uplatňují takové limity a omezení na bonusy, a přestože se domníváme, že by bylo nejlepší, kdyby tato omezení byla vynucována softwarem kasina, v současnosti to není průmyslový standard.
Pravidlo mohlo být porušeno náhodně, ale kasino v tomto případě jednalo v souladu se svými podmínkami (konkrétně výše zmíněný bod 9 ), a tak se obávám, že už nelze dosáhnout ničeho.
Reklamace bude nyní zamítnuta, je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
