Milá Wali19,
Od týmu Haz Casino jsem obdržel informace a důkazy, které jsou v rozporu s vašimi prohlášeními.
Kontaktovali jste tým podpory ohledně získání dalších bonusů a teprve poté, co vás tým informoval, že v té době již nemáte nárok na žádné další bonusy, začnete žádat o uzavření svého účtu. Tým podpory vám správně poradil s tímto:
" Pokud opravdu chcete pokračovat a trvale zrušit svůj účet, můžete tak učinit tak, že přejdete na "Můj profil" a v sekci "Omezení" můžete svůj účet deaktivovat. "
Proč jsi to neudělal hned?
Opravdu jste několikrát kontaktovali podporu livechatu, abyste svůj účet uzavřeli, a ačkoli s vámi mohu souhlasit, že by váš účet mohli zavřít dříve, kvůli vaší předchozí interakci s týmem podpory a vašemu vědomí, že to můžete udělat sami, kdykoli budete chtít, Nemohu vinit tým podpory, že to nechal na vás, takže vaše prohlášení, že si nepřáli, abyste uzavřeli svůj účet, není v souladu se skutečností. Váš účet byl původně uzavřen. Další věc je, že u turnaje Live Games Pragmatic Drops and Wins mohou hráči vidět své jméno nebo ID hráče na žebříčku, ale vaše jméno nebo ID tam nebylo uvedeno, což mě přesvědčuje, že jste v této promo akci neměli štěstí.
Stále čekám na informace o vašich potenciálních výhrách z odměn rake-back. Rakeback se uvolňuje postupně a lze jej uplatnit přímo v profilu hráče a vy jste v tom nebyl omezen; je to jen postupný proces, který neproběhne najednou.
Dear Wali19,
I have received information and evidence from Haz Casino team, that contradicts your statements.
You have contacted the support team in regards to receiving additional bonuses and only after the team informed you that you were not due for any more bonuses at that time you start to request to close your account. The support team has correctly advised you with this:
"If you really want to go ahead and close your account permanently you can do so by going to "My Profile" and under the section "Restrictions" you can deactivate your account."
Why have you not done that right away?
You have indeed contacted livechat support multiple times to close your account, and although I can agree with you that they could close your account sooner, because of your previous interactions with the support team and your knowledge that you can do it yourself whenever you want, I can't really blame the support team for leaving it on you, so your statement that they didn't want you to close your account is not in accordance with the facts. Your account was initially closed. Another thing is that for the Live Games Pragmatic Drops and Wins tournament, players can see their screen name or player ID on the leaderboard, but your name or ID was not listed there, which makes me believe that you were not lucky in that promotion.
I'm still awaiting information about your potential winnings from rake-back rewards. The rakeback gets released gradually and can be claimed directly in the player profile, and you have not been restricted him from that; it's just a gradual process that doesn't happen at once.
Automaticky přeloženo:
