Hráč ze Švédska je nespokojený s procesem stažení. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
HappySpins Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 397 €
HappySpins Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hrál jsem a vyhrál jsem nějaký výběr 597 žádný problém poté, co jsem předložil dokumenty a byl proveden další výběr 900 x 2
a den poté, co jsem provedl výběr 900 a 497 (po poplatku 3 eur), byly schváleny den poté a čekal jsem, až se peníze objeví na mém bankovním účtu, ale nic. kontaktoval kasino a byl požádán, abych počkal, dokud neuplyne 5 dní, udělal jsem to a pak mi řekli, abych poslal výpis z účtu se všemi transakcemi v pdf, abych dokázal, že jsem nedostal peníze, aby mohli invastovat.
Pak nereagovali, pak jsem je zkusil několikrát poslat poštou, ale žádná odpověď a livechat je vždy offline.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený viknerssone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Byl byste tak laskav a objasnil, kdy přesně jste o tyto výběry požádal?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, kde bylo schváleno 27. ledna.
Takže je to před 14 dny.
Výběry provedené 1 a 2 dny předtím dorazily na můj účet den poté, co byly schváleny.
Je tedy zvláštní, že mě neinformují a nepotvrzují, že dostali dokumenty, aby mohli více prošetřit.
Ve skutečnosti jsem před pár dny viděl, že člověk ve streamu chatu řekl, že má potvrzený výběr 2000 eur, které nepřišly na jeho účet. Samozřejmě, že díky těmto sérkomstancím cítím něco špatně.
Včera jsem jim napsal, že jsem zde zahájil případ, ale stále žádná odpověď.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, viknersson. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že jste poskytli všechny požadované dokumenty, ale váš účet ještě nebyl označen jako ověřený?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, provedl jsem 3 úspěšné výběry jen 1-3 dny předtím a všech 5 bylo označeno jako úspěšných a peníze za všech 5 odešly z účtu, u prvních 3 trvalo méně než 24 hodin, než mi přišly na můj bankovní účet. A není to tak, že bych dosáhl maximálních výběrů nebo tak.
A ano, když byly provedeny výběry a zpracováno všech 5, můj účet byl plně ověřen.
Ale peníze za poslední 2 z 5 výběrů by nikdy neměly být v mé bance a ještě nebyly připsány na můj účet. Zeptal jsem se jich, že řekli, že počkejte 5 dní, pak mi řekli, jak jsem uvedl dříve, abych poslal důkaz s transakcemi z mého účtu jako důkaz, že jsem je nedostal, aby mohli dále prošetřit. Poté, co jsem je odeslal, neslyšel jsem nic a žádné upozornění na mé e-maily.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, viknerssone. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
