Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Vklad hráče byl později vrácen na jeho bankovní účet, proto jsme reklamaci označili za vyřešenou.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The player's deposit was later returned to his bank account, therefore we marked the complaint as resolved.
Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Vklad hráče byl později vrácen na jeho bankovní účet, proto jsme reklamaci označili za vyřešenou.
Vložil jsem 100 eur, ale není na účtu! Můj účet byl odepsán. Psal jsem e-mailem a bylo mi řečeno, že peníze budou převedeny zpět na můj bankovní účet, ale bohužel tomu tak není!!!
Vložil jsem přes 3000 eur a fungovalo to skvěle, ale těch 100 eur je pryč!!! E-maily budou ignorovány!!!
I deposited 100 euros, but it's not in the account! My account has been debited. I emailed and was told the money would be transferred back to my bank account but unfortunately it is not!!!
I deposited over 3000 euros and it worked great, but the 100 euros are gone!!! Emails will be ignored!!!
Ich habe 100 Euro eingezahlt,aber auf dem Konto ist es nicht! Von meinem Konto wurde abgebucht. Ich habe e-mail geschrieben und mir wurde gesagt,dass das Geld zurück auf mein Bankkonto überwiesen wird,aber es ist leider nicht so!!!
Ich habe über 3000 Euro eingezahlt und es hat super funktioniert,aber die 100 Euro sind weg!!! E-Mails werden ignoriert!!!
Milý Maldadorogu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear Maldadorog,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Děkujeme, že ses k nám vrátil, Maldadorogu. Rozumím tomu správně, že váš vklad byl vrácen na váš bankovní účet? Můžeme nyní považovat problém za vyřešený?
Thanks for getting back to us, Maldadorog. Do I understand correctly that your deposit has been returned to your bank account? Can we now consider the issue resolved?
Skvělé zprávy, Maldadorogu. Jsem rád, že vám byla vrácena záloha. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, Maldadorog. I am glad that your deposit has been returned. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.