Hráč se snaží ověřit, protože nemůže poskytnout požadovaný dokument kasinu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Jsem dlouholetým členem a hraji již dlouhou dobu a hodně jsem ztratil. Stále si s nimi hraji. Tentokrát můj výběr neuvolní kvůli problému s ověřením. Přestěhoval jsem se na nové místo a nemám žádný doklad o účtech pod svým jménem, protože jsem
pouze pronájem. Vždy trvali na poskytnutí dokladu o adrese a já jim jeden poslal a řekli, že to není jasné, ale myslím, že ano. Jsem na ně tak naštvaný, že poté, co jsem byl členem po dlouhou dobu, se ke mně takto chovají. Prosím pomozte mi.
I am a long time member and have been playing for a long time and have lost a lot. I am still playing with them. This time they won't release my withdrawal due to verification issue. I moved to a new place and I don't have any proof of bills under my name because I am
only renting. They would always insist to provide the proof of address and I sent them one and they said it's not clear but it is I guess. I am so mad at them that after being a member for a long time they are treating me like this. Please help me.
Ahoj Amazing1234,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Happy Luke. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste naposledy zpracovávali výběr? Proč dokonce kasino požádalo o nové ověřovací dokumenty? Nemůžete poskytnout nájemní smlouvu, která by prokázala vaši novou adresu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Amazing1234,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Happy Luke Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when was the last time you processed a withdrawal? Why did even the casino ask for new verification documents? Aren't you able to provide a renting agreement which would prove your new address?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ptali se mě pouze na adresu pronájmu, když jsem řekl, že jsem si již stěžoval. Stále trvají na balíku nebo účtence s mým jménem, ale já jsem se právě nastěhoval. Jeden jim posílám, ale byl trochu poskvrněný, ale stále jasný.
They only asked me about the renting address when I told the I complained already. They keep on insisting about the parcel or bill with my name but I just moved in. I send them one but it was a little tarnished but still clear.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste jim ten dokument poslali? Reagovali na to? Nezapomeňte tomu dát pár dní, než to kasino zkontroluje nebo schválí váš účet – obvykle to trvá týden nebo dva.
Could you please advise when did you send them that document? Did they respond to it? Be sure to give it a few days before the casino would check it or approve your account - it usually takes a week or two.
Dear Amazing1234,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.