Hráč z Finska omylem zvýšil sázku, která byla kasinem označena jako porušení, což způsobilo zamítnutí žádosti o výběr výher. Po několika komunikacích byl jejich herní účet nakonec uzavřen. Byli jsme nuceni stížnost uzavřít, protože bez podpůrných důkazů jsme nemohli s jistotou říci, že hra skutečně nefungovala.
Vložil jsem 85e do kasina a zástupce služby Chat mi přidal manuální bonus 85e. Hrál jsem hry s malými sázkami, jako obvykle. Dokonce se mi podařilo vyhrát nějaké zápasy. Zatímco jsem hrál hru s názvem FU88, hra byla přerušena, což mě přinutilo ji znovu otevřít. Moje sázka se nějak výrazně zvýšila a nevědomky jsem s tímto vysokým vkladem hrál třikrát. Další hra, FORTUNE88, byla také přerušena a musel jsem ji znovu otevřít, ale nepokračovalo tam, kde jsem skončil. Dokonce i celá stránka kasina mě jednou odhlásila, což vyžadovalo opětovné přihlášení.
Když jsem se pokusil vybrat svou výhru, moje žádost byla zamítnuta na základě toho, že jsem porušil podmínky služby. Byl jsem dokonce obviněn z podvodu, což považuji za pomlouvačné. Řekli, že mohu zkontrolovat svou historii, abych zjistil, že můj podíl je příliš vysoký. Požádal jsem o záznamy průběhu hry, ale neposlali je, což by také demonstrovalo, jak hra fungovala. Na můj herní účet bylo po chvíli čekání připsáno zpět 85e, které jsem původně vložil.
Poslal jsem několik zpráv jejich zákaznickému servisu a oni odpověděli pouze podobnými zprávami a uvedli, že pokud jim budu nadále posílat zprávy, uzavřou můj herní účet. To se nakonec stalo. Nyní jim posílám zprávy, ale nedostávám žádnou odpověď. Zástupci chatové služby byli také velmi hrubí. Jeden z nich tvrdil, že jsem většinu her hrál s vysokými sázkami, což není pravda, protože jsem si plně ověřil svou herní historii. Chtěl bych od vás slyšet, než se to dostane na veřejnost.
Milá Hattaro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
"Maximální sázka při aktivním bonusu nebo bonusech za roztočení zdarma je 4 € nebo 4 A$ nebo 4 $ na otočení/hru. Jakýkoli nákup bonusů ve hře v hodnotě vyšší, než je autorizovaná maximální sázka, bude považován za zneužití bonusu. v zájmu spravedlivého hraní existují limity na maximální velikosti sázek, které můžete vložit během hraní jakéhokoli bonusu, včetně nabídek cashback. 10 $ je maximální sázka, pokud není výslovně uvedeno jinak. Sázení nad 10 $ během hraní bonusu bude mít za následek výhry z promo akce neplatný."
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Máte videozáznam nebo jiný důkaz, že tento problém mohly způsobit technické potíže?
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Jde o to, jak hra funguje a jak vysoké byly sázky, když jsem hru znovu otevřel. Požádal jsem Canino o záznam hry, ale nedostal jsem ho.
Děkuji za odpověď, Hattaro. I když chápu vaši frustraci, bylo by téměř nemožné prokázat, že to byla chyba kasina, bez pádných důkazů. Hry často nefungují a ve většině případů jsou mimo dosah kasin, proto je za to nemůžeme penalizovat.
Doporučuji kontaktovat poskytovatele hry a nahlásit problém přímo jemu. Jsou jediní, kdo může posoudit, zda hra funguje správně.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Ahoj! na jakou adresu mohu zaslat žádost o kontrolu funkčnosti her?
Jak jsem již vysvětlil, měli byste kontaktovat poskytovatele hry a měli by vám být schopni pomoci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
