Hráčce z Německa byly zabaveny výhry z bonusu a její účet byl zablokován. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože od kasina nepřišla žádná odpověď.
Automaticky přeloženo:
Happy Hugo Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 111
Částka: 1 087 €
Happy Hugo Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj
Zaregistroval jsem se a hrál jsem svůj první uvítací bonus a dokonce jsem vyhrál, po vsazení jsem požádal o výběr a nahrál a odeslal dokumenty.
Obdržel jsem e-mail, že můj účet byl pozastaven a moje výhry byly zabaveny.
Důvod je: Jsem obviněn z hraní bonusů se špatným úmyslem (bonusový systém z použití). Moje otázka zní: Jak jsem to měl udělat, když jsem vložil pouze jednou, nerozumím!
Byl to můj první vklad a moje první hra v tomto kasinu Hrál jsem 2 až 3 různé hry, žádné zakázané hry a nikdy jsem nevsadil víc, než je povoleno!
Nemám přístup ke svému účtu, nemohu se dostat do kasina!
Můj vklad a můj zisk prostě zůstanou, považuji to za nespravedlivé, je to prostě obvinění, které není pravdivé!
Na žádost kasina jsem nedostal odpověď!
Nahraju email jako obrázek, abyste to viděli.
Prosím, pomozte mi Casino guru
S pozdravem Jonamia
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Jonamio,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Happy Hugo.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste před zablokováním účtu zaznamenali nějaké nesrovnalosti při hraní v kasinu?
Můžete mi prosím poradit, jaké hry jste v kasinu hráli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Thomasi,
Jelikož hraji v několika kasinech, nevím přesně, která hra to byla, možná Black Hawk deluxe a/nebo Cazino Zeppelin od Avatarux. Protože nemám přístup ke svému účtu, nevidím historii sázek. Možná vám Happy Hugo dá kopii z historie.
Děkuji za pomoc.
s pozdravem
Jonamia
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, Jonamio, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí kasina Happy Hugo nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Jonamio,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Rád bych požádal kasino Happy Hugo, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Jonamio,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( certria@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( tomas.k@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
