DomůStížnostiHappy Hugo Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Happy Hugo Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 111

Částka: 1 087 €

Happy Hugo Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 25.5.2023 | Nevyřešena : 15.6.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčce z Německa byly zabaveny výhry z bonusu a její účet byl zablokován. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože od kasina nepřišla žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj

Zaregistroval jsem se a hrál jsem svůj první uvítací bonus a dokonce jsem vyhrál, po vsazení jsem požádal o výběr a nahrál a odeslal dokumenty.

Obdržel jsem e-mail, že můj účet byl pozastaven a moje výhry byly zabaveny.

Důvod je: Jsem obviněn z hraní bonusů se špatným úmyslem (bonusový systém z použití). Moje otázka zní: Jak jsem to měl udělat, když jsem vložil pouze jednou, nerozumím!


Byl to můj první vklad a moje první hra v tomto kasinu Hrál jsem 2 až 3 různé hry, žádné zakázané hry a nikdy jsem nevsadil víc, než je povoleno!


Nemám přístup ke svému účtu, nemohu se dostat do kasina!


Můj vklad a můj zisk prostě zůstanou, považuji to za nespravedlivé, je to prostě obvinění, které není pravdivé!


Na žádost kasina jsem nedostal odpověď!


Nahraju email jako obrázek, abyste to viděli.


Prosím, pomozte mi Casino guru


S pozdravem Jonamia





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Jonamio,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Happy Hugo.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste mi prosím poradit, zda jste před zablokováním účtu zaznamenali nějaké nesrovnalosti při hraní v kasinu?

Můžete mi prosím poradit, jaké hry jste v kasinu hráli?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Thomasi,

Jelikož hraji v několika kasinech, nevím přesně, která hra to byla, možná Black Hawk deluxe a/nebo Cazino Zeppelin od Avatarux. Protože nemám přístup ke svému účtu, nevidím historii sázek. Možná vám Happy Hugo dá kopii z historie.

Děkuji za pomoc.


s pozdravem

Jonamia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, Jonamio, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí kasina Happy Hugo nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Jonamio,

Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.

Rád bych požádal kasino Happy Hugo, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.

Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny?

Děkuji.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Jonamio,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( certria@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( tomas.k@casino.guru ).


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky