Hráč z Německa byl obviněn z hraní omezené hry. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Ahoj všichni,
velmi nepříjemná věc vypršela následovně:
Přijal uvítací bonusy na HappyHugo a věnoval velkou pozornost hrám, které nelze hrát podle bonusových podmínek. Kromě některých her existuje také zastřešující pojem „ jackpotové hry". Zaznamenal jsem je také pomocí přehledu her, filtrovaných na „jackpoty".
Žádná z těchto her se nehrála.
Po žádosti o výběr přišla odpověď, že hraním hry „El Grande Torro", která by byla hrou o jackpot, byla porušena bonusová pravidla.
To je pravda, ale hra nebyla v seznamu jackpotů! Teď jsem se tam jen podívat a vlastně jsem musel zjistit, že tam vlevo dole jsou zobrazeny diamantové, rubínové atd. jackpoty, které pravděpodobně hrajete spolu s normálním roztočením bez samostatné sázky.
Když jsem se chtěl při psaní sem znovu podívat, jak se jmenují jackpoty, musím dokonce konstatovat, že hra už není vůbec uvedena.
Mimochodem, mělo by se také zmínit, i když to nic nezmůže, velká výhra byla dosažena v jiné hře a tato údajná hra o jackpot se hrála pouze jednou a velmi málo.
Co říkáte, jsou nějaké šance na získání výplaty, která je téměř 3000 €?
Předem moc děkujeme za jakoukoliv pomoc 👍🖖
Vážený zapf1980,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že „El Grande Torro" byla jediná jackpotová hra, kterou jste hráli?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
tvá otázka:
Chápu správně, že „El Grande Torro" byla jediná jackpotová hra, kterou jste hráli?
Ano, byla to jediná jackpotová hra, kterou jsem hrál, ale nebyla jako taková zobrazena a nebyla uvedena.
Greetz M***
Velice vám děkuji, zapf1980, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj zapf1980,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych přizval Happy Hugo Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
ahoj Petře,
Jsem velmi rád, že slyším pokrok a dává mi naději na další 🙏🏻.
Mnohokrát děkuji a přeji vše nejlepší
Matthew
Ahoj zapf1980,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami (peter.m@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr