Hráč z Německa byl odepřen výběr 1 100 EUR poté, co vyhrál 1 500 EUR. Kasino tvrdilo, že hráč hrál hru, která nebyla povolena, což vedlo k zabavení výher. Navzdory několika výměnám s podporou nebyl problém adekvátně vyřešen, což hráče přimělo k uzavření účtu. Pokusili jsme se několikrát kontaktovat kasino za účelem vysvětlení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina.
V kasinu hraji už dlouho. Po delší přestávce v hraní jsem začal znovu a ve skutečnosti jsem vyhrál významnou částku 1 500 €. Pokračoval jsem ve hře a nakonec jsem požádal o výběr €1,100. Tento výběr však byl zamítnut a výhry byly zabaveny. Údajně jsem hrál hru, která nebyla povolena. Proběhlo několik výměn s podporou, ale neřešily můj problém smysluplným způsobem. Zůstali povrchně přátelští, ptali se na můj dobrý pocit, ale na zrušení mé výhry nereagovali. Pokud si vzpomínám, zmíněnou hru jsem nehrál, a i kdyby ano, výhry byly vydělané z jiné hry. Z těchto důvodů jsem se rozhodl zavřít svůj účet, i když se mi kasino celkově líbí. Touto stížností se chci zabývat tím, co vidím jako nespravedlivé chování kasina, a potenciálně upozornit na podobné problémy pro ostatní. To je předtím, než zanechám negativní recenzi a podám stížnost u licenčního úřadu. Jsem velmi zklamaný kasinem, které jsem si oblíbil. Vklady jsou snadno přijímány, ale když dojde na výhry, skutečné problémy začínají!
Milá appleandy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Myslíme si, že omezené hry pro bonusovou hru by měly být zablokovány a toto pravidlo by mělo být vynuceno na softwarové úrovni, tj. že software nebo webové stránky kasina by neměly hráčům umožňovat uzavírat sázky na hry, které není dovoleno hrát při dokončování bonusu. sázení. To by byl ideální scénář. Další přijatelnou praxí by bylo alespoň upozornit hráče, když přistupují k omezené hře, že tuto hru nelze hrát, dokud mají aktivní bonus.
Pokud si přejete předat jakoukoli relevantní komunikaci nebo podpůrné důkazy, můžete tak učinit na adrese petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Souhlasím s tebou! Podle mého názoru je problém na straně provozovatelů kasin! Hraju v jiném kasinu. Zde dostávám zprávu, že nemohu hrát hru, která není schválena pro Německo kvůli omezením. Hra tedy není otevřená, takže chápu, že se jedná o férovou implementaci omezení.
V mém případě se to nyní používá k vybírání nebo zadržování poctivě vyhraných zisků!
Mimochodem, vždy hraji bez bonusu, protože když vyhraju, sázkové požadavky zajistí, že na konci nezůstanou žádné výhry! Takže musíte udělat skutečnou sázku sami, abyste mohli vydělat!
Děkuji mnohokrát, appleandy, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí kasina Happy Hugo nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj appleandy,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumala jsem tento případ, a jak se moje kolegyně Petronela zmínila, Happy Hugo Casino s námi ve skutečnosti nespolupracovalo při řešení problémů s hráči, takže kladný výsledek vaší stížnosti je nejistý, přesto se na kasino obrátím, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Happy Hugo, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení Happy Hugo Casino,
Jak se hráči dozvědí, že hrají omezenou hru? Kromě toho hráč uvedl, že hrál bez bonusu, takže by neměla existovat žádná omezení pro hraní se skutečnými penězi. Prosím o vysvětlení této záležitosti.
Milá appleandy,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Mohu jen doporučit, abyste si před registrací prohlédli recenze každého kasina a hráli pouze v licencovaných a dobře hodnocených kasinech, abyste se v budoucnu vyhnuli takovým zklamáním.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
