DomůStížnostiHappy Hugo Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Happy Hugo Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 295 €

Happy Hugo Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 6.9.2022 | Stížnost je uzavřena : 10.10.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den,

3. září 2022 jsem vložil 150 € na Happy Hugo s jejich bonusem (1x sázka)

Po nějaké době v kasinu jsem vyhrál téměř 4200 € v jedné hře (vklad: 4 €), aniž bych se kdy dotkl bonusových peněz! Hrál jsem trochu víc a pak jsem chtěl vyplatit svých €3295 a nechat vypršet bonus €150.

Moje výplata byla poté 5. září zrušena a na svém hráčském účtu mám pouze 150 € skutečných peněz!

Kvůli porušení bonusových podmínek, přestože nikdy nepoužili ani cent z bonusových peněz!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Gamer77,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tady jsem možná udělal chybu, nejde o zpoždění výplaty, ale o to, že mi nebyly vyplaceny celé skutečné peníze a na hráčském účtu mi zbylo pouze 150 €

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Gamer77. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Gamer77,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsem nikdy nedostal odpověď na své dotazy!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Gamer77. Mohl byste mi prosím přeposlat vaši herní historii od chvíle, kdy jste začali hrát? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji také. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Gamer77,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky