Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den,
3. září 2022 jsem vložil 150 € na Happy Hugo s jejich bonusem (1x sázka)
Po nějaké době v kasinu jsem vyhrál téměř 4200 € v jedné hře (vklad: 4 €), aniž bych se kdy dotkl bonusových peněz! Hrál jsem trochu víc a pak jsem chtěl vyplatit svých €3295 a nechat vypršet bonus €150.
Moje výplata byla poté 5. září zrušena a na svém hráčském účtu mám pouze 150 € skutečných peněz!
Kvůli porušení bonusových podmínek, přestože nikdy nepoužili ani cent z bonusových peněz!
Tady jsem možná udělal chybu, nejde o zpoždění výplaty, ale o to, že mi nebyly vyplaceny celé skutečné peníze a na hráčském účtu mi zbylo pouze 150 €
Děkuji za odpověď, Gamer77. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Děkuji za odpověď, Gamer77. Mohl byste mi prosím přeposlat vaši herní historii od chvíle, kdy jste začali hrát? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji také. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .