Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
HappiStar Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 500 INR
HappiStar Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Potřebuji vaši pomoc ohledně výběru s kasinem Happistar India. Nejprve jsem dne 14. listopadu 2022 požádal o výběr 5 000 INR na svůj bankovní účet Paytm, což odmítli a informovali mě, že z nějakého důvodu nemohou zpracovat výběr na mém bankovním účtu Paytm.
Většina mých výběrů byla na stejný účet Paytm Bank.
Poradce podpory chatu mě požádal, abych znovu požádal o výběr z jiného bankovního účtu. Podle rady poradců podpory chatu jsem dne 14. listopadu 2022 požádal o výběr na svém účtu ICICI Bank.
Informovali mě, abych počkal 24–48 hodin na zpracování výběru, takže jsem počkal 48 hodin, pak mi poslali e-mail s informací, že můj výběr tentokrát nemůže být zpracován, protože jsem uvedl nesprávný kód IFSC a číslo bankovního účtu.
Uvedl jsem správné bankovní údaje, když jsem žádal o výběr na svém bankovním účtu icici Poskytl jsem snímek obrazovky s platebními údaji, který jsem pořídil, když jsem žádal o výběr, a který zobrazuje IFSC kód a číslo bankovního účtu, které jsem zadal, když jsem požádal o výběr, ale chat znovu proběhl papouškuji to samé, co jsem uvedl nesprávné bankovní údaje.
Opravdu si myslím, že se mě snaží podvést a nezpracují můj výběr bez ohledu na to, zda poskytnu správné bankovní údaje.
Doufám, že mi s tím budete moci pomoci.
Děkuji
Rocky S***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Rocky_210690,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkuji za odpověď. Můj účet je ověřený a není to poprvé, co se pokouším vybírat. V minulosti jsem provedl několik úspěšných výběrů, pokud můj účet nebyl ověřen, protože by mi takové výběry nikdy neumožnily .
Samotné kasino mě informovalo, že časový rámec pro zpracování výběru je 24-48 hodin.
Nechtějí po mně více času na zpracování výběru, i když jsem čekal stanovený časový rámec, informovali mě, že je 48 hodin, rovnou mi lžou, že jsem uvedl nesprávné bankovní údaje, když je pravda, že jsem uvedl správné bankovní údaje a před žádostí o výběr několikrát zkontrolujte.
Nezpracovávají můj výběr záměrně pokaždé, když se omlouvají, jako že jsem zadal nesprávné bankovní údaje, a proto jejich platební oddělení není schopno zpracovat platbu, což je absolutně nepravdivé, vždy jsem uvedl správné bankovní údaje a dokonce jsem poskytl důkaz k potvrzení. Nechají mě však čekat 48 hodin a pošlou mi e-mail s informací, že s falešnými výmluvami nemohou výběr znovu zpracovat.
Prosím pomozte!
Děkuji
Rocky S***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Teď jsem se stáhl z cryto.
Tento případ můžete uzavřít, protože kasino nyní zaplatilo můj výběr.
Děkuji
Rocky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Rocky_210690,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristino,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
