Hráč ze Spojeného království, který byl označen jako závislý na hazardních hrách, byl naštvaný, že kasino pouze dočasně uzavřelo jeho účet, místo aby provedlo trvalé blokování. Hráč také požadoval vrácení peněz. Poté, co hráč poskytl další podrobnosti o frekvenci dočasného uzavření účtu, pokusili jsme se kontaktovat kasino a požádat o odpověď. Kasino však v daném časovém rámci neodpovědělo. V důsledku toho jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Dobrý večer
Měl jsem velký problém s kasinem ohledně uzavření mého účtu. Mám špatnou závislost na hazardních hrách, jak kasino ví, protože jsem jim to řekl alespoň 10krát. Když jsem jim to řekl, pouze dočasně uzavřou můj účet, takže stále mohu získat přístup k účtu a znovu jej otevřít, kdykoli budu chtít, na této stránce jsem ztratil příliš mnoho peněz, což je směšné a pobuřující. Zkoušel jsem stránky zablokovat, ale zdá se, že ani to se mi nedaří. Kasino by mělo lidem více pomáhat se závislostí na hazardních hrách, jako je úplné zablokování jejich účtu, místo dočasného zakazování lidí, jako když dobře vím, že ho znovu otevřu a budu hrát znovu. Také hledám pomoc se svou závislostí a nemohu tuto překážku překonat
bez něčí pomoci. Jsem schopen dostat své peníze zpět, protože si myslím, že kasino zanedbávalo mě a péči o Dosent vůbec. dík
Vážený callumwoody1233,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Hand of Luck Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši
můj účet byl včera v noci dočasně uzavřen, im
Nebudu vám lhát, mám spoustu e-mailů, kde bylo dočasně uzavřeno, pravděpodobně asi 80/100, protože jsem si znovu otevíral účet a sázel a říkal jsem jim, že mám závislost na hazardních hrách, ale pak mě nechali sázet . Určitě ti to můžu poslat na email. Díky, Callum****
Děkuji mnohokrát, callumwoody1233, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený callumwoody1233,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený callumwoody1233,
Omlouváme se za nepříjemnosti, ale nemůžeme pokračovat ve vyšetřování, protože tým kasina neodpověděl. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít negativní dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem Jozef
/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
