The player from Sweden reported a software error that caused his entire balance to disappear after opening a game. Despite multiple contacts with customer service, he received no results and was directed to the technical department without any direct communication options. The issue remained unresolved as the player did not respond to requests for further information, leading to the rejection of the complaint due to a lack of evidence for investigation.
Hráč ze Švédska nahlásil softwarovou chybu, která způsobila, že po otevření hry zmizel celý jeho zůstatek. I přes četné kontakty se zákaznickým servisem neobdržel žádné výsledky a byl přesměrován do technického oddělení bez možnosti přímé komunikace. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč nereagoval na žádosti o další informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku důkazů pro vyšetřování.
Kvůli softwarové chybě zmizel celý můj zůstatek jen proto, že jsem otevřel hru. Několikrát jsem kontaktoval zákaznický servis, ale bez výsledku. Odkazují mě na technické oddělení, ale neposkytnou žádné informace, abych je mohl kontaktovat přímo.
Mám pocit, že se mě snaží unavit tím, že nedávají žádné odpovědi!
Due to a software error, my entire balance disappeared just because I opened a game. I have contacted customer service multiple times but without any result. They refer me to the technical department but won't provide any information so I can contact them directly.
I get the feeling they are trying to wear me out by not giving any answers!
Efter mjukvarufel så försvann då hela mitt saldo genom att jag bara öppnade ett spel. Jag har kontaktat kundtjänst flertal gånger men utan resultat. De hänvisar till den tekniska avdelningen men lämnar inte ut uppgifter så jag kan kontakta dem.
Får känslan av att de försöker att trötta ut mig genom att inte lämna några svar!
Milá Theresekruse1981,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl bys prosím přeposlat svou herní historii na tomas@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Dear theresekruse1981,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history to tomas@casino.guru? Please highlight the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Tomas
Dear theresekruse1981,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
