Hráč z Ruska si stěžuje na nejasné bonusové podmínky.
Ahoj!
Casino haiti vydalo podvodný bonus pro hráče.
Jde o to, že jsem vzal bonus za první vklad. Vše, co bylo řečeno v podmínkách bonusu, je, že je to 150% pod sázkou 30 (obrazovka 1). Zdánlivě standardní podmínky kasina od SG International.
V průběhu praní jsem si začal všímat, že se sázka nepere. V rozhraní nebyl k dispozici žádný ukazatel průběhu. Začali jsme si ale uvědomovat, že jsme nejprve vyhráli 30 sázek, poté 30 vkladů + bonus a poté celých 50 (za sázky se udělují věrnostní body. Teoreticky bylo možné počet sázek spočítat).
Na fóru začaly nepokoje, protože žádný hráč nezíská zpět bonus. Pak jsem poslal žádost o podporu a dostal jsem zdrcující odpověď: (citát) Dobrý den. Omlouvám se za dlouhou odpověď. Toto je první situace, kdy máme nepochopitelnou situaci s uvítacím bonusem. Obdrželi odpověď od analytiků - Sázení bonusu se počítá ze skutečných prostředků. Vyhráli jste zpět se skutečnými penězi 4 700 RUB. (obrazovka 2)
Kasino zajišťuje, že bonus lze sázet pouze se skutečnými prostředky. Pouze smůla - skutečný zůstatek přetekl přímo do bonusového zůstatku a všechny získané prostředky také skončily na bonusovém zůstatku.
Uvědomil jsem si, že je matematicky nemožné vsadit bonus, nebo jsem musel vložit 330k + na jeho vyčištění, pokračoval jsem v dialogu se zástupcem a dostal jsem stejně odrazující odpověď Ano, toto je evropská bonusová praxe. Což je pro seznámení se značkou běžné. Chápeme, že s tím možná nebudete souhlasit, ale můžeme vám navrhnout, abyste svůj bonus smazali \ zaregistrovali nový s menší sázkou a poté jednoduše začali znovu od toho, co začali včera. (obrazovka 3)
Opakuji. DALI JSME DEMO BONUS, KTERÝ NEMŮŽE VYHRAJTE ZA VKLAD!
Po skandálu byla práce bonusu rychle nahrazena, ale nikdo nám nechtěl vynahradit finanční prostředky. Vrcholem mé výhry bylo 132 tisíc rublů, poté jsme čekali na vyřešení problému (obrazovka 4).
Zástupce neodpovídá, neustále mizí, neodpovídá na poštu. Žádám vás, abyste analyzovali všechny sázky provedené hráči a přidali skutečné prostředky k jejich skutečnému zůstatku při sázení sázky 30 nebo bonusu + sázky 30 podle uvážení hráče. Podle mě je to nejen logické, ale také upřímné. Nechápu, proč kasino nechce platit.
Milý Antone,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Ověřil jsem si všeobecné bonusové podmínky a toto jsem našel https://www.haitiwin.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
„9. BONUSY
9.2. Bonusy mohou být spojeny s požadavky na sázení. Tyto požadavky budou náležitě zobrazeny, než se zákazník rozhodne použít bonus, pokud platí požadavky na sázení. Částky pro výběr budou možné pouze u zůstatku skutečných peněz, zůstatek bonusových peněz při výběru bude ztracen. HaitiWin Casino má právo zvolit si, která hra a služba přispívá částkou k požadavkům na sázení. Sázkové požadavky mají minimálně 25násobek částky bonusu a částky skutečných peněz, které přispívají k bonusovému číslu. "
Mohli byste prosím poradit, pokud jste sdělili možnost zrušení bonusové nabídky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
dobře. pojmenujete standardní podmínky v pravidlech: vklad - je k němu přidána sázka. celý mor proudí do bonusového zůstatku a po skončení sázky se zcela přepne na skutečný.
ale problém je, že tento bonus byl chybný. skončilo to, pokud hrajete pouze za skutečné peníze. a to znemožňuje sázení bonusu. protože během hry byla celá částka převedena na bonus.
Kontaktoval jsem technickou podporu pro vysvětlení, když jsem již dokončil (pokud bonus fungoval správně) sázku a vyplnil 1700 $.
dovolte mi, abych vám připomněl. stránka neposkytuje žádné měřítko pro sázení bonusu. proto nebylo možné pochopit, že byl původně vydán a nefunguje
poté vedoucí změnili práci bonusu. teď to funguje správně. ale nikdo nespěchá, aby mi kompenzoval 1700 drllarů. to je smutné a urážlivé, kasino pochopilo situaci a nechce platit, i když je zřejmé, že je to jejich chyba a podle zdravého rozumu bych měl tyto peníze dostat
Děkuji moc, Antone, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Jistě, pokud potřebujete více informací, zeptejte se mě. Používám překladač, proto je někdy obtížné mě nebo detaily pochopit
Ahoj antone.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Chtěl bych do případu pozvat zástupce kasina. Vysvětlili byste nám prosím celou situaci a co plánujete udělat s Antonovým bonusovým zůstatkem?
na ruskojazyčném fóru byla v dialogu mezi mnou, kasinem a správou fóra uzavřena dohoda o vyřešení sporu. Podstata je následující: zaplatí mi 123 000 rublů se sázkou 10. Během týdne jsem nemohl splnit podmínky a splnit dohodu. Žádám kasino o zařazení na černou listinu
Dobrý den
Chci poděkovat všem za čekání na odpověď.
Po nějaké době komunikace se softgamingem byla hráčům připsána alternativní možnost - bonus, který se rovná dříve vyhraným prostředkům.
Bonusová sázka x10.
Přejeme hráčům hodně štěstí a skvělou zábavu v našem kasinu!
Milý Antone,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené".
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
kasino se vysmívá. dal bonus 123 000 a znovu s nehratelnou sázkou. Hrál jsem 16 hodin s kurzem 2,5 $, ale sázku jsem nikdy nevyhrál zpět (pragmatik - turbo spin, sazba 1,5 rotace 1 s - 200 rublů). Poté jsem ani nehrál, a když byl automaticky odepsán, postup byl 0. Musel jsem vyhrát zpět sázku 1 214 457 rublů a podle svých výpočtů jsem vyhrál sázku 3 600 000.
tohle je naprostý výsměch hráči. Žádám vás o poskytnutí kvízového výpisu o mé sázce v období od 3. 11. do 4. 11. ao zaplacení částky na kartu, když byla sázka 1 214 457 vyhrána zpět.
podle mých výpočtů je to od 170 000 do 200 000 rublů.
potřetí sázku nevyperu!
před dnem kasino změnilo popis bonusu (ale jeho pravidla), přidalo se k vyloučeným poskytovatelům, které jsem hrál. Obávám se, že plánují podvod. ale stále mám původní popisy bonusů
Chtěl bych požádat zástupce kasina, aby vstoupil do tohoto případu a vysvětlil pozici kasina.
Dobrý večer
Chceme informovat, že hráč dostal podle svých slov uspokojivé řešení jeho otázky.
Hráč byl při sázení připsán bonus ve výši částky uvedené ve stížnosti.
Omlouváme se za nepříjemnosti a přejeme našim hráčům pouze výhry!