Hráč z Irska byl požádán, aby poskytl dokumenty pro dodatečné ověření. Poté, co nám kasino poskytlo nějaké důkazy pro tento případ, nebyli jsme schopni z toho udělat žádný závěr a poté přestalo reagovat.
Automaticky přeloženo:
Haiti Casino - Hráč byl požádán o poskytnutí dokumentů pro dodatečné ověření.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 2030
Částka: 1 800 €
Haiti Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Kasino neposkytlo dostatečné důkazy
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
S tímto příšerným kasinem jsem měl absolutní NOČNÍ MŮRU. Bylo mi lháno a bylo mi nevěřitelné.
Jsem plně ověřen a podařilo se mi jeden výběr na můj skrill za 300 eur. Pak začaly všechny problémy.
Pokusil jsem se vybrat 400 eur. Odstoupení od smlouvy čekalo 2 týdny! Stále mi říkali, abych byl trpělivý, peníze pošlou. Pak to bylo zrušeno. Pronásledoval jsem e-mail a poté, co jsem byl téměř týden ignorován, se vrátili a požádali mě, abych podrobněji popsal svou otázku! Poslal jsem další e-mail s problémem a snímky obrazovky. Dostal jsem odpověď, že 'Výběr byl zpracován v pořádku', odkazující na můj výběr 300. V TOMTO MÍSTĚ JSEM ZTRACIL TRPĚLIVOST. Udělal jsem další výběr ve výši 500 a tento byl zrušen (za tři týdny v tomto bodě). Pak mi bylo řečeno, že to byla systémová chyba a bude opravena. Řekl jsem, že jsem zděšen a nebudu zde hrát, a chtěl jsem, aby mi byl můj celý zůstatek zaslán jakýmkoli způsobem, bankovním převodem, kryptoměnami atd., protože se domnívám, že kasino má nedostatek peněz nebo krachuje a zkouší zdržovací taktiku.
Kasino odpovědělo na výše uvedené tím, že nyní potřebuje EXTRA ověření (přestože jsem byl ověřen), když jsem držel svůj pas a kus papíru, pak jsem si udělal selfie stránky svého pasu a dalšího dokladu totožnosti, pokud nějaký mám. ABSOLUTNÍ NESCÉNA a hotovo, protože jsem si vyžádal plnou rovnováhu kvůli hroznému zacházení. Jsem ověřený, měl jsem jeden výběr, mám pouze jedno ID a neposílal jsem jim velké množství selfie, když to udělali, aby dále zadržovali výhry.
Prosím, pomozte, toto je zjevně proti vašemu férovému hernímu kodexu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Scotte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje různé dokumenty od hráčů v různých časech. Není nic neobvyklého, že kasino vyžaduje dodatečné ověření identity, i když byl váš účet již dříve ověřen.
Obávám se, že budete muset projít tímto procesem a doporučil bych vám plně spolupracovat s kasinem a poskytnout požadované dokumenty co nejdříve, pokud chcete získat své výhry. Pokud je něco nového, dejte nám vědět.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Přečtěte si prosím mé důkazy pečlivěji.
Můj účet byl plně ověřen. Kasino pak v průběhu měsíce neustále poskytovalo různé výmluvy, proč byly moje výběry 400 eur a 500 eur zamítnuty. Bylo mi řečeno, abych byl 'trpělivý, bude to zpracováno', a když to bylo zrušeno, aby se 'požádal znovu, mělo by to nyní fungovat', aby se 'vyskytla technická závada, pracujeme na tom'.
Jak uvidíte z mých důkazů, nyní (kvůli ztrátě trpělivosti a říkají, že zde nehraji) začali vydírat taktiku, že by mohli ovlivnit poskytovatele plateb, POKUD poskytnu selfie s ručně psaným lístkem, obrázkem každé mé stránky. pas (nikdy za milion let by o to kasino nemělo žádat, nemá nic společného s KYC a lze jej použít k podvodům) a pokud ho mám alternativní doklad totožnosti (nemám).
Mohu poskytnout další selfie s ručně psanou poznámkou, jakmile bude zpracováno 400 a 500 výběrů, o kterých mi bylo řečeno, že budou zpracovány (za poslední měsíc). Ale v této fázi kasino prokazatelně lhalo, žádalo o věci, které lze použít k podvodu, a zacházelo se mnou příšerně. To vše je proti vašemu férovému hernímu kodexu a více než trochu podezřelé.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Scotte mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Scotte!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce Haiti Casino k této stížnosti, aby nám pomohl vyřešit problém s výběrem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Právě jsem obdržel přílohu z kasina. To přišlo po měsíci výmluv, že můj výběr bude zpracován atd., a byl to problém s poskytovatelem plateb / mnoha výherci.
Toto obvinění je 100% ÚPLNĚ a naprosto falešné. Jsem si jistý, že osoba vyřizující tuto stížnost vidí, že kasino nedělá nic jiného než pokus o krádež, vzhledem k tomu, že jsem uvedl, že jsem tam po ošetření znovu nehrál.
Jsem z toho znechucen a doufám, že Casinoguru toto chování pochopí a bude od caisna vyžadovat jasné a transparentní odpovědi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Christino, Martine, Scotte, jménem Haiti Casino vás vítám!
Děkujeme, že jste vystoupili v konstruktivním dialogu a poskytli vám rozšířená data:
Pan Scott se zaregistroval do našeho klubu 19. 11. 2021 (před 3 měsíci), vložil 100 EUR a vyhrál 2 600 EUR s překvapivě nízkým počtem zatočení ve hře. Poté 1 měsíc 9 dní nenavštívil naše stránky a poté, co se vrátil, začal 28.12.21 vybírat peníze po malých částkách 300,00 EUR. Naše bezpečnostní služba považovala takové chování za podezřelé a zahájili jsme vyšetřování, abychom zjistili, že pan Scott měl 82 otevřených účtů u našeho klubu a že jeden z našich poskytovatelů her Edict také zahájil vyšetřování v tomto smyslu. Po analýze situace jsme si od klienta vyžádali další dokumenty, abychom objasnili jeho plné a bezpodmínečné zapojení do uvedených precedentů a také abychom vyjasnili absenci sankcí uvalovaných na klienta v síti platebních systémů.
Po obdržení odmítnutí poskytnout dokumenty jsme museli zablokovat účty a zakázat výplatu výher v souladu s odstavci pravidel klubu: "1.3\4.4\4.5*".
Všechna potřebná potvrzení našich slov budou připravena poskytnout CasinoGuru na vaši žádost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážené kasino Haiti,
Děkuji za odpověď a vysvětlení situace. Chtěl bych vás požádat, abyste nám poskytli podpůrné důkazy, můžete tak učinit tak, že mě kontaktujete prostřednictvím e-mailu: 'martin.d@casino.guru'.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Naprosto absurdní a zcela nepravdivé.
Jedinou faktickou informací zde je, že mi trvalo jeden měsíc, než jsem provedl jakékoli výběry kvůli pobytu v nemocnici. To není proti žádným podmínkám.
Otevřít 82 účtů je úplný nesmysl. Mám pouze jeden účet a pouze jeden v rámci mezinárodní skupiny SG.
@casinoguru I já bych chtěl mít přístup k těmto „důkazům" na podporu tohoto obvinění.
Je to úplná lež. Také je zajímavé, kolik četných výmluv mi kasino poskytlo, že jsem v průběhu dvou měsíců nezpracoval výběry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
@casinoguru Také bych byl rád, kdybyste mi poskytli vyšetřování poskytovatele her „Edict", protože jsem o tomto poskytovateli nikdy neslyšel a nikdy jsem žádné hry nehrál.
*Všimněte si také, že jsem odmítl poskytnout obrázky každé stránky mého pasu pro ověření (kvůli tomu, že je to absurdní a není to potřeba). Mám pouze jeden doklad totožnosti, takže nemohu poskytnout druhý. Řekl jsem však, že na selfie poskytnu poznámku pod dohledem guru kasina, protože kasino se ukázalo být upřímné (další důkaz zde naprosto směšným tvrzením, že mám 82 účtů!)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážené kasino Haiti,
Bohužel jsme nebyli schopni získat žádné důkazy ani další podrobnosti o situaci, jak byla vyobrazena ve vaší předchozí odpovědi.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud neodpovíte ve stanoveném časovém rámci, budeme muset stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na vaše hodnocení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Uzavřete stížnost jako „nevyřešenou"?
Jaký mám po tomto opravném prostředku? Kasino bezostyšně lhalo, dopustilo se krádeže a nemůže poskytnout žádné „důkazy" o mých „82 účtech"…..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení specialisté CasinoGuru! Všechny důkazy o záležitosti pana Scotta vám byly poskytnuty hned první den kontaktu. děkuji za zvážení.
Kromě toho bychom rádi poznamenali, že hráč tvrdí, že hry od Edict nepoužíval, přičemž všechny jeho výhry byly získány ve hrách tohoto konkrétního poskytovatele, což jsme také připraveni na vaši žádost potvrdit.
Žádáme vás, abyste o této situaci rozhodli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Casinoguru, můžete se se mnou prosím podělit o důkaz, že mám 82 účtů?
Můžete se se mnou také prosím podělit o podrobnosti o tom, kdo jsou ediktové hry? Nemohu je najít online. A jak je hraní her Edict vůbec relevantní pro tuto stížnost?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážené kasino Haiti,
Jak bylo zmíněno v mé předchozí odpovědi, vezměte prosím na vědomí, že jsem do dnešního dne neobdržel žádné důkazy o situaci, jak ji popisujete. Chtěl bych vás požádat, abyste mi je zaslali ještě jednou na moji e-mailovou adresu: ' martin.d@casino.guru '.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bude to tedy již potřetí, co jste prodloužili lhůtu.
Stížnost byla otevřena tři a půl týdne. Žádný z mých bodů nebyl vyřešen, četné lži z Haiti a nyní vám lhali dvakrát a tvrdili, že poslali „důkazy" o „82 účtech, které jsem otevřel"….
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Scotte,
Upozorňujeme, že diskuse o tomto problému se zástupci kasina stále probíhá. Pokud jde o důkazy poskytnuté kasinem, mějte na paměti, že nejsme schopni sdílet žádné důkazy, které nám poskytlo jakékoli kasino z různých důvodů. Informace jsou přísně důvěrné a v případě vašeho zájmu můžeme požádat kasino o poskytnutí informací i vám, výsledek však nemůžeme zaručit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
To je zcela neetické. ADR, jako je ECOGRA, vyžadují sdílení informací mezi všemi stranami. Je to proto, aby byla zajištěna spravedlnost, transparentnost a pokud je třeba něco předat právnímu zástupci třetí strany.
na tom trvám.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Už Casinoguru jednoduše vzdal tuto stížnost a je v pořádku, že kasino lže a krade hráčům peníze?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Scotte,
Bohužel po mém posledním pokusu diskutovat o problému s kasinem zůstávají bez odezvy. Bez jejich vstupu do této diskuse se nebude možné dopracovat k případnému řešení této stížnosti. Vezměte prosím na vědomí, že nám poskytli nějaké důkazy týkající se této záležitosti, ale nebyly dostatečné k prokázání jejich strany příběhu.
Jsme nuceni jej uzavřít jako „nevyřešeno", což negativně ovlivní hodnocení kasina. Dobře si uvědomuji, že to pro vás nemusí být uspokojivé řešení, nicméně máme svázané ruce.
Haiti Casino je licencováno licenčním úřadem Curacao, existuje možnost vznést stížnost u regulátora kasina. Pokud byste s tímto procesem potřebovali jakoukoli pomoc, neváhejte mě kontaktovat na mé e-mailové adrese ( martin.d@casino.guru ).
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
