Hráč ze Spojeného království použil bonusový vklad na gxmble.com a vyhrál 680 000 eur. Kasino mu však zabavilo výhry a vrátilo původní vklad 320 eur s odvoláním na porušení podmínek, které omezovaly sázení na 2 eura, když byl bonus v platnosti. Při kontrole jsme zjistili, že maximální limit sázky při hraní s bonusem byl průmyslovým standardem, a proto jsme kasino nepenalizovali. Přes nespokojenost hráče byla reklamace zamítnuta z důvodu porušení uvedených podmínek hráčem.
Používám web s online hazardními hrami s názvem gxmble.com
za posledních pár měsíců jsem ztratil asi 40 tisíc
Právě jsem vyhrál přes 680 tisíc eur
Vložil jsem 320 eur a říkají, že to byl bonusový vklad, maximálně mohu vsadit 2 eura, o kterých jsem neměl tušení
Nikdy jsem tuto částku na sázku nevložil od chvíle, kdy jsem se připojil na stránku, mé sázky byly od 20 do tisíc eur, ale nikdy neodmítli přijmout mé sázky
tedy množství peněz, které jsem ztratil
nyní mi vzali všechny peníze, které jsem vyhrál, z mého účtu a vrátili mi mých 320 eur
Jsem přinejmenším zničený
Nevím, jestli mohu něco udělat, jak říkají, že je to v podmínkách
přesto mohu stále přijímat mé sázky a brát všechny mé další transakce téměř 40 tisíc liber
díky robe
Vážený Fraybo66,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
27.2. Bonusové peníze: sázka (sázení)
Proces vsazení bonusu znamená umístění sázky na určitou částku, která byla dříve popsána v bonusových podmínkách. Ujistěte se, že jste si přečetli tyto Podmínky a v případě potřeby se poraďte se službou podpory. Ne všechny sázky se berou v úvahu. Sázky ze stolních her (Rouleta, Sic Bo, Baccarat, Live Сasino a další), stejně jako z různých video pokerových her, se neberou v úvahu.
Maximální výše sázky pro vsazení bonusu je 2 EUR.
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj Roberte,
Děkujeme za váš e-mail a podrobné vysvětlení vašeho problému.
Podíval jsem se na váš případ a rád bych váš nárok řešil.
Velmi nás mrzí situace, ve které jste se ocitli, ale bohužel byla porušena pravidla pro bonusy a v této situaci nemůžeme mnoho udělat, protože všechny detaily použití bonusu jste přijali.
Při registraci jste přijali všechny podmínky používání stránek, což znamená, že jste byli seznámeni s pravidly používání bonusu.
Každá konfiskace byla několikrát kontrolována a rozhodnutí nelze ovlivnit, protože je oficiální.
Je samozřejmostí, že bonus využijete podle pravidel a je na vašem rozhodnutí, zda se pravidly budete řídit či nikoliv.
Vrácení peněz za odehrané prostředky není možné. Jsem si jistý, že tomu rozumíš.
Ujistil jsem se však, že jsem váš účet trvale uzavřel a uvedl na černou listinu vaši e-mailovou adresu a také vaši kreditní/debetní kartu (karty), na které jste vkládali peníze, abyste se vyhnuli budoucímu opakování.
Také vaše číslo bylo vymazáno ze systému a nebudete dostávat propagační SMS. Chcete-li se odhlásit z odběru propagačních e-mailů, klikněte na tlačítko ve spodní části propagačního e-mailu.
Přeji vše dobré do budoucna.
S přátelským pozdravem,
Označit
Tento e-mail, který jsem dnes obdržel, mám fotografie všech mých transakcí a fotografie mých uzavřených sázek
všechny se zobrazují na mém acc, ke kterému se již nemohu dostat
při hraní online her jsem šel jen na hru s názvem crazy time
Mnohokrát děkuji
okrást
Pokračujte ve vaší odpovědi
mají T&c pravdu
prohrál jsem peníze, které jsem vyhrál
díky robe
Je mi líto, ale jak jsem uvedl ve své první odpovědi, maximální limit sázky při hraní s bonusem je průmyslovým standardem a kasina, která toto pravidlo používají, nepenalizujeme ke konfiskaci výher hráčů.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
