DomůStížnostiGxmble Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Gxmble Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1891

Částka: £3 000

Gxmble Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 19.2.2024 | Nevyřešena : 14.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království vyhrál 3 000 GBP, ale kasino odmítlo jejich tři pokusy o výběr po 1 000 GBP a výhru zabavilo. Hráč tvrdil, že neexistují žádná omezení ani varování o hrách, které hráli při používání bonusu. Požádali jsme hráče o další podrobnosti a pozvali kasino, aby poskytlo svou verzi událostí. Navzdory našemu úsilí však kasino na naši žádost o informace nereagovalo. V důsledku toho jsme museli stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Na základě prohlášení kasina poskytnutého hráčem zvažujeme rozhodnutí kasina proti našemu kodexu spravedlivého hazardu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem své peníze spravedlivě a spravedlivě jako pokaždé na webu (někdy se stejným bonusem, o který mě nyní podvádějí).


zkusil vybrat 1000 £ třikrát a oni to odmítli a zabavili mi výhru. To se nikdy předtím nestalo, ale nikdy jsem nezkoušel vybrat 3000 liber.


jsou tvrdě podvodníci a mám důkaz o jejich e-mailu, který mi poslali, abych uvedl jinak, kde řekli, že nemám povolen vstup k živým dealerům, ale e-mail vám říká, abyste si užili, ať už jde o sloty nebo s živými dealery, jsou tu, aby vám poskytli rozmanité a dobré zkušenosti…

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený thesonamain,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Myslíme si, že omezené hry pro bonusovou hru by měly být zablokovány a toto pravidlo by mělo být vynuceno na softwarové úrovni, tj. že software nebo webové stránky kasina by neměly hráčům umožňovat uzavírat sázky na hry, které není dovoleno hrát při dokončování bonusu. sázení. To by byl ideální scénář. Další přijatelnou praxí by bylo alespoň upozornit hráče, když přistupují k omezené hře, že tuto hru nelze hrát, dokud mají aktivní bonus.

  • Mohl byste mi prosím poradit, zda jste byli varováni softwarem při přístupu k některé z omezených her a zda to byl váš první vyplacený bonus v tomto kasinu?

Pokud si přejete předat jakoukoli relevantní komunikaci nebo podpůrné důkazy, můžete tak učinit na adrese petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Doslova vás nic nezastavilo a já jsem tak zvyklý na stránky s těmito upomínkami nebo bloky, že nedovolí takový skandál.

V propagačním e-mailu, který mi poslali, bylo dokonce uvedeno, že je jim jedno, jaké hry hrajete: „Ať už milujete vzrušení z automatů, strategii stolních her nebo pohlcující zážitek s našimi živými dealery, tento bonus je vytvořen tak, aby vylepšil každý aspekt vašich herních relací a každé otočení proměňte v potenciální jackpot."


doslova umožňuje živým dealerům A já jsem již dříve od používání bonusů u Live stolů ustoupil. Jen proto, že moje vítězství bylo tentokrát o něco větší, chtěli mě podvést.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ps, nejsou zde žádná taková varování nebo dokonce sekce, kde si můžete přečíst úplné podmínky jakýchkoli bonusů. Taková lež.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Uvědomil jsem si, že na jedné z fotografií unikla moje osobní e-mailová adresa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Právě jsem viděl, jak příšerné je toto místo s jejich recenzemi... je vůbec malá šance, že si od nich můžu vzít zpět své výhry? S těmi výhrami jsem měl opravdu naplánované věci... jaký vtip

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, thesonamain, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


PS: Ujišťujeme vás, že vaše e-mailová adresa nebyla nikde v tomto vlákně zobrazena. Příspěvek obsahující vaši e-mailovou adresu byl od začátku označen jako citlivý, takže je viditelný pouze vám, kasinu a nám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, thesonamain,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým Gxmble Casino ,

Mohl byste nám prosím poskytnout podrobné vysvětlení situace hráče?

Čeho se dopustil a proč přesně byly jeho výhry zabaveny?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Toto je bonus, který měl být použit:

file

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený thesonamain,

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky