Hráč z Německa požádal o výběr, který se nezpracovává. Neustále dostával různé výmluvy, například problémy s bankou nebo zaneprázdněností poskytovatele plateb. Hráč nás později informoval, že obdržel výhru, takže jsme mohli stížnost uzavřít.
Požádal jsem o výběr, který prostě nedostal zaplaceno. Už několik dní mě oddalují stejné výmluvy - že už je vše schváleno, čekají v bance nebo je poskytovatel plateb příliš zaneprázdněn. Už mě nebaví se na to ptát. O odstoupení jsem požádal 14.08.23 
Tohle prostě nemůže být pravda. Kdybych věděl, jaké má toto kasino hodnocení, nikdy bych zde nehrál. Stejně chci své peníze 
Tato zpráva mi potvrzuje, že výplata by měla trvat pouze 35 hodin 
A vždycky tyhle výmluvy... Mám podezření, že jen čekají, až zruším své výhry a přijdu o ně – absolutně nepřijatelné. Ale neudělám to
Milý Thent,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Kasino mi potvrdilo, že peníze budou převedeny, zatím nic na mém účtu není
S radostí vám oznamuji, že jsem obdržel peníze, chvíli to trvalo, ale rád bych poděkoval týmu Casino curu
Milý Thent,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
