Hráč ze Spojeného království nahlásil problém s nesprávným označením sázek a uzavřením účtu v online kasinu po negativní recenzi. Nebyl schopen vybrat svou výhru 500 EUR. Po zásahu našeho týmu kasino znovu otevřelo hráčský účet a on úspěšně zahájil výběr. Upozornili jsme hráče, že proces stažení může trvat až 14 dní. Stížnost zůstala nevyřešena, protože hráč nereagoval na naše následné zprávy.
Na účtu mám 500 €. Kontaktoval jsem jejich tým podpory, protože jedna z mých sázek byla nesprávně označena jako prohraná. Zanechal jsem negativní recenzi zákaznického servisu a můj účet byl bez důvodu uzavřen. Nyní nereagují na mé e-maily a chci si jen vybrat peníze
Dobrý den, njpddgx5t7,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Gxmble. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj, děkuji za odpověď. Podařilo se mi znovu otevřít svůj účet a provedl jsem výběr. Doufám, že to bude úspěšné, ale budu vás průběžně informovat.
ještě jednou děkuji
Ahoj Nicku. Můj účet je plně ověřen a na sportovní sázení používám skutečné peníze. Dnes ráno jsem od nich dostal odpověď, že mi otevřeli účet, aby mi umožnili výběr
Dobrý den, njpddgx5t7,
Mějte prosím na paměti, že výběr může trvat až 14 dní a můžeme pouze doporučit počkat, pokud to nebude déle. V případě jakékoli aktualizace nám prosím dejte vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
