Hráč z Argentiny požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Hrál jsem v tomto kasinu a vyhrál jsem nějaké peníze, takže jsem 18. srpna požádal o výběr.
Poslal jsem své ID k ověření, nemají žádnou živou podporu.
Vidím, že mé stažení stále odmítají.
Zkoušel jsem 3x odstoupit.
Poslal jsem e-maily, ale neobdržel jsem žádnou odpověď.
Můžete mi prosím pomoci s tímto problémem děkuji.
Vážený gusti123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ano, hrál jsem s bonusem a ano, toto je můj první výběr v tomto kasinu.
Ano, důvod, proč jsem podal tuto stížnost, byl ten, že nemohu získat podporu, takže jsem se trochu bál.
Není snadné nic vědět, protože s nimi nemůžu mluvit
Děkuji mnohokrát, gusti123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj gusti123
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Žádám vás, abyste mi potvrdili některé další informace. Když jste odeslali všechny dokumenty k ověření, byly všechny prokázány? Bylo vaše ověření úspěšné? Byl nějaký důvod, proč byly předchozí žádosti o výběr zamítnuty?
Jak jsem řekl dříve, neměli se mnou žádný kontakt, žádné odpovědi na mé e-maily a živý chat nikdy nebyly k dispozici.
Nahrál jsem své ID jen proto, že jsem našel ověřovací stránku ve svém účtu, ale mohl jsem nahrát pouze ID, nebyla žádná jiná možnost, jak nahrát dokumenty.
Stále žádám o výběr a oni je zruší a nic mi neřeknou.
Nechci tu být a psát o tom, ale nedávají mi na výběr
Ahoj gusti123
Děkuji za objasnění situace. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci. Rádi bychom pozvali kasino GXGBet, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino GXGBet,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace ohledně odstoupení hráče?
Milý gusti123
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že nemají v úmyslu reagovat na stížnosti. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Pokud se domníváte, že chcete tuto stížnost pojmout dále, můžete kontaktovat herní úřad Curacao zde ( info@gaming-curacao.com ) nebo zde ( certria@gaminglicences.com ) a odeslat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale může mít více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, zda a jak odpověděli na e-mail michal.k@casino.guru
Přejeme si, abychom mohli být více nápomocni.
S pozdravem
Michal
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
