Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Pokusili jsme se kasino kontaktovat opakovaně, ale protože nepřišla žádná odpověď, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
GXGBet Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 430
Částka: 3 000 $
GXGBet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
jat surendra
16. srpna 2022, 06:14 GMT+2
Vidím, že nejlepší hodnocení vašeho webu a vytvoření účtu gxg kasino, ale to je froud kasino, snědl mé výhry 3000 usd nyní nic odpovědět na e-mail a bez jakékoli aktualizace zablokován můj účet Posílám vždy e-mail 10 dní žádná odpověď
Pokud mi můžete pomoci. prosím pomozte mi 🙏
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, surendrajat245,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem GXGBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Jak to myslíte, že jste přišli o 3000 USD? Poskytlo vám kasino nějaký důvod k zablokování vašeho účtu?
Hráli jste sportovní sázení nebo kasinové hry?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den pane děkuji za odpověď
Můj účet je již ověřen, když jsem si vytvořil účet Nahrávám dokumenty vždy můj kyc již úspěšně, hraji kasinové automatové hry Provádím vklad 41usd poprvé s uvítacím bonusem po dokončení wegared Vyhrál jsem celkem 3000usd můj zůstatek na výběr
Když vytvořím žádost o výběr
Vždy zruší, když se zeptám na chatovací služby, vždy řekl (spuštěna kontrola rizik?) prosím o zrušení, řekl, že výběr trvá 7 dní, poté, co je zablokován můj účet, nic mi pošlete e-mail Nevím, jaký je důvod blokování. , Vždy 6, 7 dní posílám e-mail, ale nic neodpovídám, zablokoval mi službu chatu o poloze, teď nemohu chatovat s podporou
Pokud můžete pomoci, prosím pomozte. Já 🙏
Znáte kasino, když dáváte peníze po dlouhé době prohra, poté co kasino dává velkou výhru, ne vždy prosím🙏
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mohli byste prosím přeposlat vaši komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, surendrajat245,
Vezměte prosím na vědomí, že jsem požádal o komunikaci s kasinem, nikoli o písemný e-mail od vás. Můžete to prosím přeposlat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, kasino mi nic neposlalo e-mail, už jsem řekl, že se nic neaktualizuje a nic neodpovídá
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, surendrajat245,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali GXGBet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino GXGBet,
Můžete prosím vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pane, nevím důvod, proč jsem blokován
Nic mi nedal žádné aktualizace, vždy jsem poslal e-mail, ale žádná odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený surendrajat245,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se mnoho dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( Xcertria@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
s pozdravem
Adame
Automaticky přeloženo:
