Hráčka z Portugalska vyhrála 900 € z roztočení zdarma, ale nevěděla, jak své výhry vybrat. Požádali jsme ji o další informace o jejím účtu a o tom, zda vložila nějaké skutečné peníze. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout řešení. Případ byl následně zamítnut, ale možnost pro hráče znovu otevřít stížnost v budoucnu zůstala k dispozici.
Vyhrál jsem 900 € z roztočení zdarma, jak je vyberu?
Vážená lena195,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru spolu s případnými podpůrnými důkazy.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
