The player from Mexico had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. His money had not been received yet. The Complaints Team had advised the player that withdrawal processing could take some time, possibly due to KYC verification or a high volume of withdrawal requests. The team had recommended patience and full cooperation with the casino. However, the player did not respond to further communication, leading to the complaint being rejected due to lack of response.
Hráč z Mexika požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jeho peníze dosud nebyly přijaty. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může nějakou dobu trvat, pravděpodobně kvůli ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Tým doporučil trpělivost a plnou spolupráci s kasinem. Hráč však na další komunikaci nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.
V předchozím týdenním turnaji Casino Guru jsem si zajistil 3. místo a neobdržel jsem žádné informace ohledně platby. Ani na své e-maily nedostávám žádnou odpověď. Chtěl bych vědět, co se děje? Nebo jestli je to jen nějaký druh podvodu, aby se na jejich stránky připojilo více lidí. Protože ve skutečnosti pomáhají jen velmi málo jedincům s problémy kasina. Když se podíváme na statistiky, tak nevyřízených stížností je více, než je na jejich stránkách jiných možností.
In the previous weekly tournament of Casino Guru, I secured the 3rd place and I haven't received any information regarding the payment. I'm not getting any responses to my emails either. I would like to know what is going on? Or if this is just some sort of scam to get more people to join their site. Because in reality, they assist very few individuals with casino issues. If we look at the statistics, there are more unresolved complaints than there are other options on their site.
En el torneo semanal anterior de casino gurú obtuve el 3er lugar y no he recibido información respecto al pago, y no me responden los correos, quiero saber que sucede? O si solo se trata de un engaño para que más gente se una a su sitio a su sitio, porque en realidad son muy pocas las personas a las que ayudan en problemas de casinos, si vemos las estadísticas son más las quejas no resueltas que las demás opciones en su sitio.
Dear YOM3ROCA,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear YOM3ROCA,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear YOM3ROCA,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
