Hráč z Indie požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována.
Vložil jsem 8 000 a hrál jsem celkovou částku Vyhrál jsem 13 000, jdu k výběru a odeslal jsem po 3 hodinách
Říká podezřelé sázení.
Gullybet mě informujte, můj účet byl podezřelý.... Proč podezřelý????? Neprokázali mě..... Hrál jsem pouze kasino..... Můj účet je nový. Myslím, že vaše webová stránka je falešná nebo podvodná... Již jsem třikrát vybral částku... Ale nyní mě informují, že váš účet je podezřelý a násilný.
Chci reagovat
Stále jsem neobdržel svou částku... 15 dní dokončeno
Děkuji za odpověď, boyaashok0143. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Děkuji moc, boyaashok0143, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme boyaashok0143 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Gullybet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.
Děkuji!
Vážený boyaashok0143 , byl jsem v kontaktu se zákaznickou podporou kasina a dozvěděl jsem se, že vám byla platforma zablokována kvůli tomu, že máte více účtů. Kasino čekalo na vaši e-mailovou odpověď, byli jste s nimi v kontaktu? Děkuji předem!
Nemám více účtů... Kontaktoval jsem je kvůli tomuto problému... Sdílel jsem všechny podrobnosti a své údaje o kyc e-mailem, ale doteď neodpověděli.. Obraťte se na ně jednou
Vážený boyaashok0143 , od zástupce kasina jsme obdrželi podrobné důkazy o vaší podezřelé aktivitě, které nemohu sdílet kvůli naší dohodě s kasinem. To nás vede k přesvědčení, že jste porušili pravidla kasina a že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.