Hráč z Běloruska požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vážený ilnavichene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste nám prosím poradit, zda stále vidíte výběr jako nevyřízený na vašem kasinovém účtu, nebo byl zpracován, ale nikdy se k vám nedostal? Před kolika dny byl váš výběr požadován?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Byl tam zmatek. Kasina si ale se situací poradila. Přijaté peníze. Děkuju
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, ilnavichen, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru