Hráč z Německa vložil prostředky na svůj účet pomocí platební metody třetí strany. Kasino zabavilo související výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, ve čtvrtek 18. listopadu 2021 jsem vložil 25 eur, ale ne na svůj účet, ale omylem na účet partnera. Všiml jsem si toho po pár minutách a hned se hlásil na podpoře a ptal se, jestli nebude problém s případnými platbami. Nejprve mi bylo pouze řečeno, že mám nahrát své dokumenty a dokumenty mého partnera. Po několika hodinách již byly ověřeny. Pak podpora znovu napsala, jestli můžu normálně dál hrát. Bylo mi řečeno, že vše je pozitivní a mohu inkasovat a hrát. Pak jsem provedl výběr 300 eiro. A znovu jsem napsal na podporu a zeptal se, jestli kvůli tomu nejsou nějaké problémy. Opět mi bylo řečeno, že je vše v pořádku a že mohu normálně splácet, což jsem pak udělal. Nechal jsem 100 eur, abych mohl pokračovat ve hře, pak jsem přišel na více než 1000 eur a dal jsem dalších 1000 na výplatu. A opět jsem psal na podporu a na to, zda je s účtem opravdu vše ok a jak dlouho by taková výplata trvala. Bylo mi řečeno, že je vše opět v pořádku, že to bude do 24 hodin. Další věc byla překvapení a vše bylo zrušeno a peníze staženy, protože jsem porušil pravidla. Čemu nerozumím, proč mi bylo jasně řečeno 3, než je vše v pořádku a ověřeno a mohu odstoupit? Nacházím absolutní drzost a žádná odpověď mi není dána. Doufám, že mi tam budete i nadále pomáhat. LG
Milá Julie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto:
„Společnost nepřijímá platby třetích stran. Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu, bankovních karet, elektronických peněženek nebo jiných platebních metod, které jsou registrovány na vaše vlastní jméno. Pokud při bezpečnostních kontrolách zjistíme, že jste tuto podmínku porušili, vaše výhry budou zabaveny a původní vklad bude vrácen majiteli platebního účtu. Společnost nenese odpovědnost za ztracené finanční prostředky vložené z účtů třetích stran."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je téměř nemožné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Dále jsem zkontroloval vaše přílohy a nenašel jsem žádné potvrzení od kasina, že máte povoleno používat platební metodu, která vám nepatří, ani že po provedení takového vkladu můžete pokračovat ve hře. Aby bylo možné pokračovat v této stížnosti, zašlete prosím potvrzení na kristina.s@casino.guru (nebo jej zašlete zde).
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina