Hráč ze Švýcarska nezískal část bonusu Free Spin a podpora mu s jeho problémem nepomohla. Hráč dostal také druhou sadu zatočení zdarma a zahrál ji. Tento případ odmítáme jako neopodstatněný.
Automaticky přeloženo:
Gslot Casino - Hráčův bonus nebyl plně aktivován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 20 €
Gslot Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den
Vložil jsem vklad 10. listopadu 2020 spolu s bonusem na zatočení zdarma. Tento bonus zahrnuje 2 sady po 25 zatočeních zdarma. 1 set byl úspěšně odehrán. Druhou sadu nelze aktivovat. Již více než 2 týdny od podpory existuje pouze jedna odpověď: „Problém byl předán odpovědnému oddělení". Je pro mě těžké si představit, že by dlouhé vedení trvalo 20 dní. Živý chat je vysoce nespolupracující a poskytuje hotové odpovědi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Ursine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Byl byste tak laskavý a naznačil, s jakým bonusem jste hráli? Byl to bonus za třetí vklad?
Mohl byste, prosím, podrobněji popsat problém s aktivací druhé části bonusu? Obdrželi jste nějakou chybovou zprávu nebo jste ji prostě neměli možnost aktivovat?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den. Byl to bonus za druhý vklad. Nemohl jsem aktivovat otočení. V případě potřeby mám také historii chatu. Živý chat mi odpověděl, že jde o technický problém ze strany poskytovatele hry. Ale protože se to nestalo déle než 2 týdny a všechna ostatní otočení zdarma mohla být bez problémů aktivována ve stejné atmosféře, rozhodl jsem se jít cestou stížnosti. Je to proto, že podpora mě odkazuje pouze na techniky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ursine, moc ti děkuji za odpověď. Nebojte se předat rozhovor na adresu kristina.s@casino.guru , abychom mohli shromáždit co nejvíce informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji Ursinovi za váš e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Ursine,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Gslot. Můžete upřesnit, jaký byl problém s bonusem hráče a proč nebyl plně aktivován?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Ursine,
Kasino nám poskytlo důkaz, že jste obdrželi také druhou sadu zatočení zdarma a hráli jste ji.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
