Hráč z Guyany si nemohl vybrat své výhry prostřednictvím preferované platební metody. Kasino zpracovalo platbu ručně, ale hráč tvrdil, že neobdržela platbu sporné částky. Po vyšetřování banka hráče potvrdila, že obdržela platbu z kasina. Výše přijaté platby se lišila od toho, co hráč očekával, kvůli rozdílům ve směnných kurzech měn. Reklamace je vyřešena.
Měl jsem tady v tomto nepřiměřeném kasinu spoustu problémů, zpočátku mi řekli, že mohu vkládat pomocí karty visa a výběry budou přijímány kartou, kterou používám, kterou jsem vložil, a když je čas vybrat, udělají problém a řeknou vízum nelze vybrat, přestože mi řekli dříve, za druhé, normálně používám bankovní převod k vyplacení výher v jiném kasinu, nyní žádám o výběr bankovním převodem, říkají, že to pro mě také není dostupné.... Dávají mi 4 platební metoda, která není dostupná pro mou zemi, vysvětluji jim, že zde již ztrácím spoustu peněz a částku, kterou jsem chtěl vybrat, ztrácím více, ale nejsou schopni mi zaplatit, stále mi říkají, že bych měl použít tuto metodu což není k dispozici v žádné zemi, jsou velmi mazaní a mazaní, vysáli by vám všechny peníze a přesto by udělali problém, když chcete vybrat, je to opravdu nespravedlivé, kdyby mi neřekli, že vízum nelze stáhnout, nikdy bych to neuložil ale ošidí mě zatracenými podvody
Milá Johano,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Existuje nějaký alternativní způsob odběru, který by byl pro vás vhodný?
Kromě toho prosím přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, ve svém online kasinu používám bankovní převod, používám jen málo kasin, všechna provádějí bankovní převod, tak proč je problém poslat platbu bankovním převodem, je to také platební metoda dostupná pro mě a mou zemi, protože je mezinárodní také jsem jim již několikrát řekl, že ecopayz je pro mě k dispozici, ale potřebují výplatní pásku, kterou nemám a nebudu si moci vybrat svou platbu, už mi to řekli.. Chápu, že zrušení víza je není pro mě k dispozici, protože jsem nikdy předtím nevybíral s vízem, ale jde o to, že mi řekli, že mohu použít vízum k výběru svých výher, to je jediný důvod, proč jsem vložil peníze do kasina, a když je čas vybrat, řekli mi něco jiného, okamžitě mě spouští Požaduji bankovní převod, ale odmítli to je jediná platební možnost, kterou by Mei ocenila, kdybych měl svou platbu bankovním převodem
Děkuji za odpověď, Johana. Byl byste tak laskav a přeposlal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Už jsem vám psal e-mailem 3x, nedostal jsem od vás žádnou odpověď
Johano, nežádám tě, abys mi napsala náhodný e-mail. Prosím pochopte, žádám vás, abyste mi přeposílali komunikaci mezi vámi a kasinem na mou e-mailovou adresu. Děkuju.
Myslíte snímek obrazovky? Z rozhovoru?
Dobrý den Johano,
Zástupce kasina Gslot nás informoval, že výběr bankovním převodem byl zpracován ručně. Pokud jste jej ještě neobdrželi, doporučoval bych počkat ještě několik dní, protože úplné zpracování bankovních převodů může trvat o něco déle. Rád bych vás požádal, abyste nám dali vědět, jakmile obdržíte odstoupení od smlouvy.
Milá Johano,
Přišly nějaké novinky? Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj, obdržel jsem přílohy k mému e-mailu, že jsem obdržel svou platbu a ta byla úspěšně odeslána na platební straně gslot, bohužel jsem ji neobdržel na své straně, požadují výpis z bankovního účtu s uvedením prostředků, které jsem obdržel během 31 až 10 datum, kdy zpracovávají moji platbu, jasně ukazuje, že během doby, kdy jsem kontaktoval svou banku, nebyly přijaty žádné prostředky, žádné prostředky se nezobrazovaly.... Také jsem od nich dostal e-mail týkající se stejné věci, ve kterém mě žádali, abych kontaktoval svou banku s platbou bylo odesláno pokračují Řekni, že to bylo odesláno z té strany bohužel nic jiného s tím nemohu udělat moje banka od nich nevidí žádné prostředky a také jim ukážu důkaz Chci se vás zeptat, co se může stát? V takové. Situace
Johana moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj, děkuji, byl jsem informován, že si musím vzít sledovací číslo a dát ho své bance, musím také poskytnout další výpis z účtu s 31 až 14 Informoval jsem je, že pokud selže sledovací číslo... Protože stále nemám nevidím své prostředky k čemu slouží poskytnutí dalšího bankovního výpisu? Už mě nebaví stále dokola poslouchat tu jedinou věc, že platba byla odeslána z té strany, uslyším to znovu poté, co jim poskytnu další bankovní výpis, který jasně ukáže, že od nich nejsou žádné prostředky, co mám dělat?
Vážený tým kasina Gslot,
Mohu potvrdit, že jsme obdrželi váš e-mail s potvrzením a přílohou transakce provedené bankovním převodem dne 31. ledna. Abychom případ posunuli dál, rád bych vám položil několik otázek.
Jste si jisti, že platba byla plně zpracována? Byla platba provedena ručně jedním z členů týmu kasina nebo byla odeslána ke zpracování poskytovateli plateb?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Jen jdu S tím, co řekli, obdržel jsem přílohu, kterou ukazuji své bance, že platba byla schválena, ale vysvětlil jsem jim, že jsem neobdržel žádné finanční prostředky, také jim poskytuji výpis z účtu s finančními prostředky, které jsem obdržel 31 až 10 byly vidět finanční prostředky ze sady, žádají mě, abych dal své bance referenční číslo, kterým byla moje platba zpracována, také jsem požádal o další výpis z účtu s datem 31 až 14 Opravdu nerozumím tomu, co se snaží dokázat stále tam nejsou žádné prostředky a pokud poskytnu další výpis z účtu, nic se tam neukáže a začne to znovu a znovu a znovu říkám, že moje platba byla zpracována, kde to je! Zmizel ve vzduchu
Milá Johano a tým CasinoGuru,
Spokojenost zákazníků bereme vážně a rádi vám situaci osvětlíme.
Rádi bychom vás informovali, že platba byla z naší strany úspěšně zpracována ručně bez jakéhokoli vrácení.
Jakmile jsme obdrželi informaci, že finanční prostředky nebyly doručeny na bankovní účet, byl hráč požádán, aby jako důkaz poskytl výpis z účtu. Poté, co hráč odeslal příslušný bankovní výpis, jsme tuto transakci převedli k dalšímu šetření. V důsledku toho byl hráči poskytnut doklad o zaplacení. Na výše uvedeném dokladu je uvedeno referenční číslo, podle kterého lze transakci v bance sledovat.
Johano, doporučujeme, abyste kontaktovala svou banku s číslem transakce z poskytnutého dokumentu, protože peníze byly úspěšně odeslány ze strany kasina na bankovní spojení, které jste nám poskytli. Jakmile od své banky obdržíte nějakou aktualizaci, neváhejte ji s námi sdílet a my vám rádi pomůžeme!
Doufáme, že jsme tuto situaci popsali do všech podrobností. V případě potřeby dalších informací vám rádi pomůžeme!
Velmi bychom ocenili vaše pochopení v této záležitosti!
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Gslot
Ahoj můj B's k se v současné době zabývá tímto problémem a bude mě co nejdříve informovat
Dobrý den, rád bych vás informoval, že platba byla zaplacena společně s kasinem lottoland dne 2. února Posílám výpis z účtu, že byly uvedeny dva typy úvěru Obdržel jsem svou banku sdělte mi, že jsem obdržel platbu, ale byla spojena I ne částka, kterou jsem obdržel, je z kasina lottoland Nevidím žádné další samostatné platby, řekněte mi, prosím, zda byla moje platba společná s kasinem lottoland, protože obě kasino zpracovalo mou platbu 31. ledna a jednu sadu, kterou jsem obdržel 2. Únor
Milá Johano,
Pokud víte, kolik jste požadovali výběry z obou kasin, mělo by být snadné zkontrolovat částky na vašich herních účtech v těchto kasinech a porovnat je s částkou, kterou jste obdrželi na svůj bankovní účet.
Mohl byste to prosím zkontrolovat ze své strany a dát nám vědět, zda jste obdrželi součet obou výběrů v jedné platbě?
Těšíme se na vaši zprávu.
Z nich ahoj toto jsou 2 snímky obrazovky 2 kasin. Částka finančních prostředků, kterou jsem měl obdržet po jejich spojení dohromady, není celková částka, kterou jsem obdržel na svůj bankovní účet...k. Je to méně, rád bych vás informoval, že požádali o další bankovní výpis s uvedením 31. ledna k dnešnímu datu. Další bankovní výpis pošlu v pondělí, přečtěte si prosím screenshot
Vážený tým kasina Gslot,
Děkuji mnohokrát za vysvětlení výše.
Hráčka se s námi podělila o informaci, že na herní účet plánuje vložit 300 EUR, aby mohla vybrat 500 EUR (minimum pro transakci bankovním převodem), aby získala původních 200 EUR, které potřebovala od začátku vybrat.
Mohl byste nám prosím vysvětlit, co bylo s hráčem dohodnuto ohledně částky výběru a co znamenají částky na snímku obrazovky? Jakou částku měl hráč z kasina Gslot obdržet?
Co v tomto případě znamená poplatek a jak ovlivnil platbu hráči?
Dobrý den, snímek obrazovky, který poskytuji, je měna překladače Google Nemám představu o snímku obrazovky, který mi ukazujete, bylo mi řečeno, že kasino gslot posílá 300 eur bez poplatku, řekli mi e-mailem, že žádný poplatek nebyl stržen ...zobrazuji jim snímek obrazovky s množstvím peněz, které jsem obdržel z jiného kasina, což je dokázáno, že gslot casino 300 Euro tam nebylo k zobrazení Také je informuji, že poskytnu další výpis z účtu, který ukáže, že jsem neobdržel žádnou částku 300 euro ... Také odpovídám na váš výše uvedený důvod, proč jsem jim řekl, že vložím 500, abych mohl vybrat bankovním převodem, protože jsem provedl výběr 300 EUR zpět na kartu, kterou jsem vložil, a bylo to zamítnuto. řekli mi, že mám použít jinou platební metodu, ale bohužel žádná nebyla k dispozici Požaduji bankovní převod a bylo mi řečeno, že minimum je 500 euro Neměl jsem 500 ve stanovený čas na výběr, na svém zůstatku jsem měl pouze 300 Ptal jsem se jich pouze v k výběru bankovním převodem budu muset d vložte 200 dalších a přidejte 300, což bude celkem 500, abych mohl vybrat bankovním převodem, o kterém mi bylo řečeno, že minimum bylo 500, řekli mi, že to nemohu udělat, protože bankovní převod pro mě není dostupný, takže žádám vrácení peněz od nich tento problém, který řeším, bylo mi řečeno, že zpracovávají platbu 31. ledna v den lottoland Casino také zpracovávají moji platbu ve stejný den 2. února jsem obdržel částku peněz od společnosti Lottoland Kasino částka byla 695 euro I, což rozhodně není částka, kterou má kasino gslot poslat, řekli, že platba byla odeslána z té strany, takže jsem ji neobdržel Zítra jim poskytnu další bankovní výpis
Milá Johano,
Snímek obrazovky je z kasina (obdrželi jsme ho e-mailem před časem) a otázky směřují na zástupce kasina. Informace o tom, že plánujete vložit 300 EUR, abyste mohli vybrat 500 EUR bankovním převodem, pochází z vašeho e-mailu, který jste zaslali mé kolegyni Kristině 27. ledna. Nyní píšete, že byste měli od kasina obdržet platbu 300 €, ale sporná částka stížnosti je nastavena na 200 €.
Rád bych však počkal na odpověď kasina poté, co zkontrolují aktualizované bankovní výpisy.
Děkujeme za pochopení a za trpělivost.
Poslouchejte, nerozumíte tomu, že můj zůstatek byl 300 euro vybratelných Vybírám metodou, kterou používám svou bankovní kartou a bylo to zamítnuto Požaduji bankovní převod a bylo mi řečeno, že minimální výběr je 500, měl jsem vybrat pouze 300 EUR, musíte přečtěte si pořádně výše uvedené, o čem mluvíte, je rozhovor, který jsem s nimi vedl před provedením bankovního převodu, laskavě vás žádám, abyste je kontaktovali a řádně to zjistili, protože mi nebylo převedeno 200, bylo zpracováno pouze 300 eur, řekli
Vážený tým CasinoGuru ,
Jsme rádi, že vám můžeme pomoci vyjasnit některé momenty týkající se této situace.
Rádi bychom vás informovali, že hráč požádal o výběr prostředků ve výši 200 EUR dne 26. ledna 2022 05:44 UTC . Bohužel se to nepodařilo na straně poskytovatele, který platbu zpracovává přes konkrétní Geo hráče.
Během e-mailů a chatů byla Johana opakovaně doporučována, aby použila alternativní metody pro úspěšnou žádost o výběr. Totiž pro aktivaci alternativní platební metody EcoPayZ. Bohužel jej hráč odmítl použít. V důsledku toho souhlasila s výběrem prostřednictvím bankovního převodu , kde minimální částka je 500 EUR. Aby dosáhla minimální částky výběru, musela by vložit 300 EUR, protože na zůstatku bylo v tu chvíli 200 EUR. Vzhledem ke specifickému umístění hráče však může být taková platba odmítnuta také ze strany poskytovatele plateb.
Poté hráč pokračoval ve své herní aktivitě a zůstatek se zvýšil na 300,15 EUR.
Protože si vždy na prvním místě ceníme spokojenosti našich zákazníků, zpracovali jsme ruční vrácení zůstatku na naší straně - 300,15 EUR. Poplatek za ruční vrácení peněz byl uhrazen z naší strany, hráčské prostředky nebyly nijak zpoplatněny a částka 300,15 EUR byla úspěšně převedena do hráčovy banky, která je zobrazena na snímku obrazovky. Přijímající banka si nicméně může za takovou transakci a za směnu měny účtovat poplatek (z EUR na GYD).
Johana dále tvrdí, že naše transakce mohla být sloučena s jinou transakcí z jiného kasina. Žádáme vás, abyste uvedli, zda jiné kasino poskytlo doklad o vrácení peněz a jaká byla přesná částka této transakce? Bez písemných dokladů o přesné výši refundace z jiného kasina si nemůžeme být jisti, že částka transakce z 2. února, která je zobrazena na poskytnutém bankovním výpisu, odpovídá kombinované částce obou refundací.
Rádi bychom ještě jednou zdůraznili, že z naší strany bylo vše provedeno správně. Prostředky na vrácení byly úspěšně odeslány do hráčovy banky!
Vaše spolupráce a pochopení by byly velmi oceněny!
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Gslot
Ahoj, přečetl jsem si výše uvedené, děkuji za odstranění nedorozumění s předchozí odpovědí Rád bych vás informoval, že v den, kdy jsem obdržel své prostředky z jiného kasina, jsem se zeptal týmu, zda peníze poslali společně s kasinem lottoland, které oni řekli ne, že nemají společné kasino, protože jsem si ověřil u kasina lottoland, že mají pouze jedno kasino a žádnou sesterskou stránku. .po kontrole množství finančních prostředků, které jsem obdržel na svém bankovním účtu, to není částka, kterou očekávám od kasina gslot, protože když přidáte 450 z kasina lottoland a 300 z kasina gslot, stále to není součet 695 (165 000) guayanských dolarů. prokazuje, že vaše prostředky nebyly sloučeny s kasinem lottoland. Několikrát jsem také zkontroloval výpis z bankovního účtu ještě jednou, protože moje banka řekla, že poté, co požádám o výpis z účtu, budu muset 21. února počkat na následující den po dokončení vás prosím, abyste ještě chvíli počkali
Zdravím všechny,
Mnohokrát děkujeme, tým Gslot Casino, za poskytnutí všech informací a za vysvětlení. Hodně mi to pomohlo a teď to vidím jasně. Sporná částka stížnosti bude aktualizována na 300,15 EUR.
Milá Johano,
Nyní bychom velmi ocenili vaši spolupráci a trpělivost.
Tým kasina Gslot byl velmi nápomocný a udělal vše, co bylo v jeho silách, aby se ujistil, že ze strany kasina bylo vše provedeno správně. Bylo vám poskytnuto ID transakce a další potřebné údaje o refundaci a potvrzení od kasina, že platba byla úspěšně zpracována. Navíc v platbě nebyl zahrnut žádný poplatek za tento typ transakce.
Proto z pohledu kasina Gslot není co dělat, aby se případ posunul kupředu. Váš problém uvízl ve vaší bance a v platbě z kasina Lottoland.
Postupujte prosím následovně:
Po obdržení a zkontrolování všech informací může být váš problém posunut vpřed.
Dejte nám prosím vědět o jakémkoli vývoji, data a/nebo dokumenty s námi můžete pravidelně sdílet přímo zde nebo e-mailem (branislav.b@casino.guru).
Těšíme se, že se nám brzy ozvete.
Ahoj, rád bych vás informoval, že moje platba z kasina lottoland mi byla úspěšně vyplacena Tuto platbu jsem obdržel 2. února navíc jsem se zeptal kasina gslot, jak dlouho bude moje platba trvat, řekli, že 7 dní platba z lottolandu byla přijata 2. února poté jsem neobdržel žádnou další platbu ani dnešní datum chápu, že platba z gslot byla z té strany úspěšná moje banka se již na tento problém podívala, nenašla žádnou platbu, také poskytuji u dnešního bankovního výpisu gslot od nich nejsou žádné prostředky také musíte pochopit, že platba a případ jsou již z kasina lottoland uzavřeny, protože moje platba byla úspěšně odeslána nemám s nimi žádné problémy platba, kterou jsem od nich obdržel, je správná, ale bohužel jsem Také jsem se snažil co nejlépe ukázat gslot kasinu, že jsem neobdržel žádnou platbu můj bankovní výpis by nelhal, také existuje důkaz, že platba kasina lottoland není společná Dohlédnu na to, abych ji dostal potřebné údaje z kasina lottoland
Milá Johano,
Byly vám prosím poskytnuty nějaké údaje nebo dokumenty z kasina Lottoland? Našli jste tam nějaké nesrovnalosti? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj, omlouvám se za pozdní odpověď, moje kasino lottoland mě žádá, abych pár dní počkal, ale potvrzuji u své banky, že peníze mi byly zaslány, ale byly vypočítány jiným způsobem, příklad je vypočítán 300 x 220 a to je proč se platba zdá nižší, protože jsem vypočítal hodnotu 250, proto došlo k problému, že naše země uvedla, že cena v EUR klesla, takže to bylo správné a svou platbu jsem obdržel, omlouvám se jménem své banky a za všechny nepříjemnosti způsobené ještě jednou díky, nyní můžete případ uzavřít
Děkuji, Johano, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem moc ráda, že se vše vysvětlilo. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým kasina Gslot, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
