Manžel vložil na svůj účet prostředky z bankovní karty hráče. Kasino výhry zabavilo. Po kontaktu s kasinem jsme našli řešení a kasino velkoryse vyplatilo hráči, i když došlo k jasnému porušení podmínek.
Automaticky přeloženo:
Greenplay Casino - Výhry hráče byly zrušeny kvůli platbě třetí stranou.
Automaticky přeloženo:
Částka: 800 €
Greenplay Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Velkorysé kasino
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Můj partner hrál hru s mojí kreditní kartou, protože karta je na mém jménu, že nedostáváme peníze! Udělal jsem obrázky, dokonce jsem napsal dopis, že jsem souhlasil s tím, že použil mou kartu, ale teď neodpovídají
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Nathalie,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je nám líto, že se o vašem problému dozvíte, ale pochopte, že kasina nepřijímají vklady od třetích stran. Registrací účtu váš manžel souhlasil s podmínkami kasina. V tomto konkrétním případě je napsáno https://www.greenplay.com/info/terms/ :
„Tímto potvrzujete a potvrzujete, že:
Údaje o kreditní / debetní kartě nebo o jakýchkoli jiných platebních prostředcích použitých k vložení peněžních prostředků na váš hráčský účet, které jste uvedli při registraci k používání služeb společnosti, jsou údaje o držiteli zaregistrovaného hráčského účtu a tyto karty nejsou odcizeny nebo ohlášené ztracené. Nebudete-li se odchýlit od výše uvedeného, použijete-li kreditní nebo debetní kartu nebo jakýkoli jiný způsob platby, který není ve vašem soukromém a osobním jménu, budeme předpokládat, že jste obdrželi úplný a dostatečný souhlas od oprávněného vlastníka nebo osoby koho jméno je v tomto platebním nástroji používáno k použití tohoto platebního nástroje pro účely uvedené v tomto dokumentu, před vaším jednáním s námi. "
„ Všechny platby na váš hráčský účet musí pocházet z jediného zdroje plateb, jako je kreditní karta, debetní karta nebo platební karta, na které jste vlastníkem účtu. Vkladové limity mohou platit v závislosti na řadě parametrů. "
Prosím uvědomte si, že vložením z bankovní karty třetí strany váš manžel porušil jedno z hlavních pravidel. Z tohoto důvodu Casino zrušilo výhru a obávám se, že je to nevratný proces.
Bohužel, protože kasino nenese odpovědnost za ztracené prostředky uložené z účtů třetích stran, obávám se, že nebudete mít nárok na vrácení peněz. Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za vaši odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Petronella
děkuji za čas na odpověď.
Požádali o obrázky. Posílám obrázek kreditní karty ze zadní strany karty, dokonce posílám můj pas a dopis, který jsem souhlasil s tím, že hrál s kartou. Jaké další důkazy potřebují?
Každý ví, že na stránkách kasinových her nikdo nečte podmínky. Nemůžete přijímat peníze, pokud to není stejné jméno, pokud peníze nevrátíte. To není fér. I když oba máme obrovskou platformu sociálních médií, pokud nedostaneme peníze zpět, ujistíme se, že ztratí Nizozemsko jako hrající zákazníky.
Je také velmi zvláštní, že se nemůžete telefonicky spojit s greenplay. Na naše e-maily již neodpovídají. To mi ukazuje, že se nejedná o profesionální firmu.
Doufám, že každý, kdo hraje na tomto webu, si bude vědom toho, že to není dobrý web v kasinu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Nathalie,
Existuje důležitý princip, který říká: „neznalost zákona není omluva". To znamená, že nemůžete bránit své činy argumentem, že jste nevěděli, že jsou nezákonné nebo zakázané, i když jste si opravdu neuvědomil, že porušujete pravidla. Mohl byste prosím poradit, pokud jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně vrácení vložených prostředků? Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano, udělali jsme, ale na nic nereagují a jako řekl, že neexistuje žádné telefonní číslo, na které bychom mohli volat
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji Nathalie za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Pokusím se kontaktovat kasino a podívat se do vašeho případu a zjistit, co můžeme společně zjistit. Také mějte na paměti, že v budoucnu budete hrát v kterémkoli kasinu. V téměř každém kasinu je zakázáno používat jinou kartu k vkladu / výběru. Pokud se chcete ujistit, že vaše výhry budou vypláceny v plné výši, budete vždy muset použít své vlastní údaje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Nathalie. Tyto informace předáme do kasina a dáme vám vědět, pokud se v případě dostaneme k případné aktualizaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Kasino stále nemohlo najít účet. Mohli byste prosím zadat registrační e-mail?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Nathalie,
Od kasina jsme dostali tuto odpověď:
„Výběr nelze zatím zpracovat, protože jsme požadovali dokumentaci.
Hráč použil kartu, která jim nepatří, takže stále potřebujeme:
- Doklad o adrese hráčů
- ID vlastníka karty
- Souhlas, který hráči umožňuje používat kartu.
zaslali jsme hráči znovu e-mail s žádostí o dokumentaci ".
Mohl byste do kasina poskytnout všechny požadované dokumenty? Prosím, dejte nám vědět, kdy budou dokumenty zaslány, abychom mohli v případě pokračovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mohl byste se s námi podělit o tom, kdy jste poslali všechny tyto dokumenty a pokud jste zaslali všechny 3 uvedené v e-mailu z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj nick
Včera posíláme položky znovu, takže by je měli mít hned teď.
Tentokrát u účtu na greenplay. Normálně to zasíláme e-mailem, možná to byl problém, který jej neobdrželi
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Skvělé, děkujeme, že jste nás informovali. Budu kontaktovat kasino, že jste jim zaslali dokumenty, abychom mohli proces snad zrychlit. Pokud máte ve svém případě nějaké aktualizace, dejte nám vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Nicku
Už jste všichni připraveni slyšet nebo vidět něco víc? Protože znovu zasíláme vše, co chtěli, a stále žádnou odpověď ani žádnou aktualizaci .. velmi soukromé dokumenty. Pokud s tím někdo chce udělat špatně, je to možné .....
Doufám, že chápete
děkuji v pokročilém
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Z kasina jsme neslyšeli nic nového. Pokusím se je kontaktovat a zjistit, zda mají v případu nějakou aktualizaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Od kasina jsem obdržel následující odpověď:
„Hráč nahrál dokumenty, ale byl schválen pouze souhlas.
ID musí ukazovat všechny 4 rohy a ne, takže byly odmítnuty. Důkaz o adrese nebyl dobrý, protože ukázal pouze malou část dokumentu.
Poslali jsme hráči e-mail s informacemi o tom, že má nahrát jasnější kopie zobrazující všechny 4 rohy dokumentů ".
Udělejte, prosím, doporučení kasina a dejte nám vědět, pokud dojde k nějaké aktualizaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
ahoj nick
znovu zasíláme dokumenty. I když byly dokumenty dost dobré poprvé ...
Opět zasíláme adresu, ale stále nevysvětlují, proč potřebují všechny tyto informace. Chápu, že potřebují id, ale proč adresu?
Každopádně posílám všechny dokumenty znovu. Ale je to opravdu pocit, že nás hrají.
Dokonce posílám dokumenty dvakrát, takže doufám, že konečně vrátí naše peníze. 🙏🏼
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Nathalie,
I když se může zdát divné, že si od kasina vyžádat takovou dokumentaci, viděli jsme mnohem přísnější doporučení. Kasino dýchá a snaží se vám zatím pomoci, doufejme tedy v to nejlepší. Prosím, informujte nás, uděláme to také.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Nathalie,
Co se týče vašeho případu, je něco nového? Prosím, informujte nás.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Nick, máš nějaký kontakt s kasinem? Protože jsme od nich ještě nic neslyšeli
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Z kasina zatím nic neslyšelo. Prodlužuji časovač o 7 dní, dokud od nich nedostaneme odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Pokud kasino neodpoví, jejich hodnocení bude odečteno a ostatní hráči budou schopni přečíst, co jste zažili s tímto kasinem. Naším hlavním cílem je samozřejmě pomoci vám vyřešit váš problém a když najdeme způsob, jak zůstat v kontaktu s kasinem, uděláme vše, co bude v našich silách.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Nicku
kasino stále neodpovídá. Vím, že jste to rozšířili a do zítřka mají, ale doufám, že se mnou souhlasíte, že je to nemožné, jak pracují se stížnostmi a problémy.
Doufám, že se k nim dostanete, protože stále nemůžu volat na telefonní číslo. 🙈
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Budu znovu kontaktovat zástupce kasina, ale v tuto chvíli si nejsem jistý, zda může tento proces urychlit. Vypadá to, že ve finančním odbavení jsou nějaké problémy. Vrátím se k vám, až dostanu odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobře děkuji Nickovi za veškerou podporu 🙏🏼
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Od zástupce kasina jsem obdržel následující zprávu:
„Dokumenty, které obdrželi a schválili všichni, a výplata hráčů byla ručně vyžádána jeho jménem a dnes vydána."
Prosím, dejte nám vědět, když obdržíte své výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Nicku
Opravdu věřím, že bychom neměli mít zpět své peníze, pokud pro vás nebyly. Chtěl bych vám moc poděkovat za veškeré vaše úsilí a pomoc!
Děkuji děkuji děkuji
odvedli jste úžasnou práci !!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Nathalie,
Rozumím správně, že jste obdrželi své výhry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
ano, udělali jsme Nick kvůli tobě!
Děkuji ještě jednou!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Nathalie,
Děkujeme, že jste nás informovali, že váš problém byl vyřešen. Rádi bychom také poděkovali kasinu za spolupráci v tomto případě. Je pro nás velmi štědré, že i když byly podmínky porušeny, vyplatili hráči. Pokud narazíte na nějaké problémy, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, rádi vám pomůžeme.
S pozdravem,
Nick
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
