DomůStížnostiGreenplay Casino - Výběr hráče byl odložen o dva měsíce.

Greenplay Casino - Výběr hráče byl odložen o dva měsíce.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

Greenplay Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 30.6.2020 | Stížnost je uzavřena : 19.7.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o výběr více než před dvěma měsíci. Od té doby to čeká. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vklad je okamžitý, pouze pokud jste někdy chtěli něco zaplatit (mělo by to být ve skutečnosti zkouškou, zda to funguje), nebudete schopni získat zpět své peníze. E-mail vám bude zaslán, měli byste to udělat, a to, ale nakonec se to stane Nic, čekám na platbu od dubna, nyní je červenec.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Uwe,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dokončili jste úspěšně ověření účtu? Dostali jste někdy vysvětlení, proč vaše výhra ještě nebyla vyplacena? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru . Mohli byste prosím uvést, pro který způsob platby jste se rozhodli, a pokud se jedná o váš první pokus o výběr v tomto kasinu? Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Byl to první pokus. Výběr bankovním převodem by měl být proveden na účet, ze kterého byl vklad proveden.

Vysvětlení poštou. Potřebuji všechna data můj pas, bankovní kartu, cestovní pas mé ženy, souhlas mé manželky atd.

Nahrajte na účet Greenplay. Stalo se to třikrát, vždy stejná pošta. Nakonec to bylo fotografování a nahrávání, pak musely být všechny rohy vidět dvakrát.

K dnešnímu dni byla částka vybrána z platebního účtu, mohu ji zahrát !!!

Žádost o platbu musí být znovu použita, mám hotovo, data kompletní se zadaným Kontonr.etc.

a zjevně to začíná znovu a marmot pozdraví každý den.

Vklad v sekundách, výběr v týdnech, natož měsíců.

To není normální

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Uwe,

Mohl byste prosím objasnit, proč byl potřebný cestovní pas a souhlas vaší ženy? Vložili jste na svůj účet prostředky pomocí společného účtu? Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

zaplatili jsme ze společného účtu a protože moje žena si pravděpodobně nechala své rodné jméno, tak tomu muselo být.

To však nevysvětluje, pokud jste zaplatili co z účtu, platba by měla být zaplacena znovu, takže mnoho kamenů je v cestě.

Při vkladu nikdo nechtěl cestovní pas !!!!!!!!

A teď jsem nemohl zaplatit 300 EUR, ale částka musela být nižší.

Takže 290 EUR


nový: Greenplay právě napsal: obdrželi jsme vaši žádost o platbu, ale musím počkat alespoň 2 dny. počkej znovu a počkej znovu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Zkontroloval jsem smluvní podmínky, které jste přijali při otevření účtu, a to je to, co jsem našel https://www.greenplay.com/info/terms/ :

„Všechny platby na váš hráčský účet musí být z jediného zdroje plateb, jako je kreditní karta, debetní karta nebo platební karta, na které jste držitelem účtu."

Mohl byste prosím poradit, zda má vaše žena v tomto kasinu také účet? Jaký způsob platby jste použili a jejichž jména byla na něm zobrazena? Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Z účtu mé ženy byla platba provedena pomocí EC karty přes Sofortüberweisung.

Nyní je to velmi zajímavé, vyfotografoval jsem všechny ID karty, karty a informovaný souhlas a uložil jsem je na greenplay. Dnes tedy následující pošta !!!!!!!

****** K odpovědím na e-mail NEPŘIPOJUJTE žádné soubory ani dokumenty, protože bohužel je nelze jinak upravovat. Místo toho se prosím obraťte na svůj „Můj účet" a použijte funkci pro nahrávání dokumentů. ******


Ahoj Uwe,


Děkujeme za nedávné nahrání dokumentů.


Vezměte prosím na vědomí, že následující dokumentace byla zamítnuta, proto vás žádáme o nahrání další kopie:


• Nedávný účet za elektřinu zobrazující vaše jméno, adresu, logo a datum. Ne starší než 6 měsíců. (Upozorňujeme, že účty za mobilní telefon nejsou přijímány).


Upozorňujeme, že dokumenty, které jste odeslali, byly zamítnuty, protože nesplňovaly níže uvedené požadavky:


• Všechny čtyři rohy dokumentu se nezobrazily

Špatná kvalita dokumentu

Platnost dokumentu vypršela

• Byla poskytnuta naskenovaná kopie

Non-barevné kopie

Informace v dokumentu neodpovídají informacím zaregistrovaným na vašem hráčském účtu

• Dokument byl mimo povolený časový rámec (účet za služby nebyl vydán za poslední 3 měsíce)

• Chybějící informace


Pro vaše pohodlí se nyní můžete přihlásit do svého účtu greenplay a nahrát svou dokumentaci prostřednictvím sekce Odesílání dokumentů v části „Můj účet" -> „Údaje o účtu".


Chcete-li získat přímý přístup k oblasti pro odesílání dokumentů, klikněte na „zde" .


Těšíme se na vaši dokumentaci co nejdříve, Uwe.


S pozdravem,

greenplay


Jsem blízko informování a jednání v advokátní kanceláři

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Uwe,

Velice vám děkuji za odpověď. Mohl byste prosím znovu objasnit, zda jste vložili prostředky na svůj účet pomocí společného účtu nebo účtu vaší ženy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Uwe,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky