Hráč z Německa požádal o výběr více než před dvěma měsíci. Od té doby to čeká. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vklad je okamžitý, pouze pokud jste někdy chtěli něco zaplatit (mělo by to být ve skutečnosti zkouškou, zda to funguje), nebudete schopni získat zpět své peníze. E-mail vám bude zaslán, měli byste to udělat, a to, ale nakonec se to stane Nic, čekám na platbu od dubna, nyní je červenec.
Vážený Uwe,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dokončili jste úspěšně ověření účtu? Dostali jste někdy vysvětlení, proč vaše výhra ještě nebyla vyplacena? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru . Mohli byste prosím uvést, pro který způsob platby jste se rozhodli, a pokud se jedná o váš první pokus o výběr v tomto kasinu? Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Byl to první pokus. Výběr bankovním převodem by měl být proveden na účet, ze kterého byl vklad proveden.
Vysvětlení poštou. Potřebuji všechna data můj pas, bankovní kartu, cestovní pas mé ženy, souhlas mé manželky atd.
Nahrajte na účet Greenplay. Stalo se to třikrát, vždy stejná pošta. Nakonec to bylo fotografování a nahrávání, pak musely být všechny rohy vidět dvakrát.
K dnešnímu dni byla částka vybrána z platebního účtu, mohu ji zahrát !!!
Žádost o platbu musí být znovu použita, mám hotovo, data kompletní se zadaným Kontonr.etc.
a zjevně to začíná znovu a marmot pozdraví každý den.
Vklad v sekundách, výběr v týdnech, natož měsíců.
To není normální
Vážený Uwe,
Mohl byste prosím objasnit, proč byl potřebný cestovní pas a souhlas vaší ženy? Vložili jste na svůj účet prostředky pomocí společného účtu? Děkuju.
zaplatili jsme ze společného účtu a protože moje žena si pravděpodobně nechala své rodné jméno, tak tomu muselo být.
To však nevysvětluje, pokud jste zaplatili co z účtu, platba by měla být zaplacena znovu, takže mnoho kamenů je v cestě.
Při vkladu nikdo nechtěl cestovní pas !!!!!!!!
A teď jsem nemohl zaplatit 300 EUR, ale částka musela být nižší.
Takže 290 EUR
nový: Greenplay právě napsal: obdrželi jsme vaši žádost o platbu, ale musím počkat alespoň 2 dny. počkej znovu a počkej znovu.
Zkontroloval jsem smluvní podmínky, které jste přijali při otevření účtu, a to je to, co jsem našel https://www.greenplay.com/info/terms/ :
„Všechny platby na váš hráčský účet musí být z jediného zdroje plateb, jako je kreditní karta, debetní karta nebo platební karta, na které jste držitelem účtu."
Mohl byste prosím poradit, zda má vaše žena v tomto kasinu také účet? Jaký způsob platby jste použili a jejichž jména byla na něm zobrazena? Děkuju.
Z účtu mé ženy byla platba provedena pomocí EC karty přes Sofortüberweisung.
Nyní je to velmi zajímavé, vyfotografoval jsem všechny ID karty, karty a informovaný souhlas a uložil jsem je na greenplay. Dnes tedy následující pošta !!!!!!!
****** K odpovědím na e-mail NEPŘIPOJUJTE žádné soubory ani dokumenty, protože bohužel je nelze jinak upravovat. Místo toho se prosím obraťte na svůj „Můj účet" a použijte funkci pro nahrávání dokumentů. ******
Ahoj Uwe,
Děkujeme za nedávné nahrání dokumentů.
Vezměte prosím na vědomí, že následující dokumentace byla zamítnuta, proto vás žádáme o nahrání další kopie:
• Nedávný účet za elektřinu zobrazující vaše jméno, adresu, logo a datum. Ne starší než 6 měsíců. (Upozorňujeme, že účty za mobilní telefon nejsou přijímány).
Upozorňujeme, že dokumenty, které jste odeslali, byly zamítnuty, protože nesplňovaly níže uvedené požadavky:
• Všechny čtyři rohy dokumentu se nezobrazily
• Špatná kvalita dokumentu
• Platnost dokumentu vypršela
• Byla poskytnuta naskenovaná kopie
• Non-barevné kopie
• Informace v dokumentu neodpovídají informacím zaregistrovaným na vašem hráčském účtu
• Dokument byl mimo povolený časový rámec (účet za služby nebyl vydán za poslední 3 měsíce)
• Chybějící informace
Pro vaše pohodlí se nyní můžete přihlásit do svého účtu greenplay a nahrát svou dokumentaci prostřednictvím sekce Odesílání dokumentů v části „Můj účet" -> „Údaje o účtu".
Chcete-li získat přímý přístup k oblasti pro odesílání dokumentů, klikněte na „zde" .
Těšíme se na vaši dokumentaci co nejdříve, Uwe.
S pozdravem,
Jsem blízko informování a jednání v advokátní kanceláři
Vážený Uwe,
Velice vám děkuji za odpověď. Mohl byste prosím znovu objasnit, zda jste vložili prostředky na svůj účet pomocí společného účtu nebo účtu vaší ženy?