Hráč z Indie vyjádřil frustraci nad výběrem 20 000 INR, který po pěti dnech stále nevyřešil. Navzdory jeho ověřenému účtu a komunikaci se zákaznickým servisem zůstal problém nevyřešen. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběru může trvat až dva týdny. Hráč však na naše následné zprávy nereagoval, což vedlo k zamítnutí reklamace.
Žádost o výběr 20 000 INR, uplynulo 5 dní, ale výběr stále čeká na vyřízení. Jak dlouho trvá stažení?
Mluvili jsme s péčí o zákazníky, ale také nepomáhají.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
..
...................................................... .................................,................................
Velmi pomalý proces stahování
Vážený ajay96360,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, můj účet je ověřený, ale 14 dní je velmi dlouhá doba
Plně chápu vaši frustraci, ajay96360. Nastavím však časovač na dalších 5 dní, aby kasino umožnilo zpracování platby celé dva týdny. Pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
