DomůStížnostiGreatWin Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

GreatWin Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$200

GreatWin Casino
Odeslaná: 30.1.2025 | Vyřešena : 14.2.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Manitoby požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Po několika komunikacích ohledně zpoždění bylo potvrzeno, že hráčský účet byl plně ověřen, ale výběr zůstal nevyřízený po dobu 24 dnů. Nakonec hráč finanční prostředky obdržel a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vybráno 200 $ 18. ledna a proces výběru obvykle trvá 3-5 pracovních dnů. A teď jsou to skoro 2 týdny, co jsem nedostal své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli tejankella4,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli tejankella4,

snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dnes, 13 dní po výběru, jsem nedostal nic z kasina Greatwin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dnes je 5. února, což jsou téměř 3 týdny, co jsem provedl výběr z kasina Greatwin, moje peníze stále čekají na vyřízení. co se to vlastně děje?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá tejankello4,

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet plně ověřen a od kdy přesně a zda jste nashromáždili svůj zůstatek se zůstatkem skutečných peněz nebo bonusem?

Dále prosím přepošlete komunikaci mezi vámi a kasinem související s tímto případem nikolas.b@casino.guru k další kontrole.

Těšíme se na vaši zprávu.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Ahoj nicku

můj účet je plně ověřen zde je snímek obrazovky mého účtu a mých peněz stále čekajících 3 týdny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji tejankella4 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

24 dní jsem nedostal své peníze. Peníze stále čekají na mém účtu v kasinu Greatwin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Moje rodina dnes obdržela peníze. Díky Casino Guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme, tejankella4, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Romi

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky