Hráč z Itálie požádal o stažení 10 dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Poté, co byl hráčský účet úspěšně ověřen, hráč následně potvrdil přijetí platby.
Hrál jsem, abych to zkusil, když jsem viděl, že ztráty jsou zjevně vyšší než výhry, rozhodl jsem se získat zpět alespoň 50 eur, abych zjistil, zda mi je vrátili ... již uplynulo více než 10 dní a žádné zprávy o penězích. ... špatný
Milá cipi05,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Mohli byste mi prosím poradit, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj a jaký způsob platby jste si zvolili?
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Velmi děkuji, cipi05, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj cipi05,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino GratoWin, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino GratoWin,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj cipi05 a tým CasinoGuru,
Děkuji vám za vaši zprávu.
V první řadě nás mrzí, že došlo k problému s odstoupením uživatele, a rád bych se omluvil za způsobené nepříjemnosti.
Záležitost nyní prošetřujeme a buďte si prosím jisti, že uděláme vše, co je v našich silách, abychom záležitost co nejdříve vyřešili. Zůstaňte naladěni!
S přátelským pozdravem,
Edwin R.
Tým zákaznických služeb Gratowin
Děkuji za upřesnění .... ale kopie adresy ne starší 3 měsíců se mi zdá přehnaná vzhledem ke všem dokumentům, které po mě žádáte .... v občanském průkazu je vše ..... kód včetně daně ..
Pozdravy.
Ahoj cipi05,
Mějte prosím na paměti, že doklad o adrese (ve většině případů ne starší než 3 měsíce) je běžnou informací pro účely KYC. Aby byl váš účet plně ověřen, musíte kasinu poskytnout takový dokument.
Pokud budete potřebovat další pomoc, dejte nám vědět.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milá cipi05,
Poskytněte kasinu tento dokument a dejte nám vědět, jakmile bude hotovo.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno, odeslal jsem všechny požadované dokumenty..... Čekám. Děkuji
Děkuji, cipi05, za poskytnutí informací.
Milé kasino GratoWin,
Mohli byste nás prosím aktualizovat, jakmile bude hráčský účet ověřen? Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
drazí všichni,
Děkujeme za vaši trpělivost a spolupráci v této záležitosti.
Tím se potvrzuje, že dokumenty byly ověřeny a výběr zaplacen. Prostředky by se měly objevit na účtu uživatele během několika příštích dnů.
Jen pro informaci uživatele, dnes ráno naši kolegové omylem zaslali uživateli e-mail s žádostí o další dokumenty, upozorňujeme, že to bylo provedeno omylem a uživatel to může ignorovat.
Nejlaskavější pozdravy,
Edwin R.
Tým zákaznických služeb Gratowin
Děkujeme, GratoWin Casino, za poskytnutí informací.
Milá cipi05,
Mohli byste prosím potvrdit, že je to správné, a aktualizovat nás, jakmile obdržíte platbu?
Děkuji mnohokrát.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý večer, potvrzuji, že jsem dnes obdržel bankovní převod.
Upřímně děkuji a posílám srdečný pozdrav.
Milá cipi05,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš