DomůStížnostiGratoWin Casino - Ověření hráče je zpožděno.

GratoWin Casino - Ověření hráče je zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 269 €

GratoWin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 10.1.2023 | Vyřešena : 15.1.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Ověření hráče je zpožděno o 2 dny. Stížnost byla vyřešena, jakmile byl hráč ověřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Zkoušel jsem tuto stránku pro bonus 7 € a vyhrál jsem docela hodně, ale nemohu si ji vybrat, protože můj KYC není dokončen, poslal jsem dokumenty, které uvedli ve svých FAQ (a čekal jsem 2 pracovní dny, které zřejmě mohou vzít mě k ověření) a provedl vklad, ale o kasinu jsem vůbec neslyšel, a to ani po odeslání 2 e-mailů vyplněním jejich formuláře a pokusem o kontaktování „živého chatu" (který říká, že „aktuálně odpovídám pod minutu", ale čekal jsem 3–4 dny bez odpovědi), poslední e-mail, který jsem od nich dostal, je, že mi blahopřejí k mému prvnímu vkladu a je to.

Možná stojí za zmínku, že jsem před napsáním této stížnosti udělal vše, co jsem mohl (na základě jejich FAQ a T&C), a dokonce jsem si přečetl předchozí vyřešené a uzavřené stížnosti na tomto webu a byl jsem trpělivý v čekání, ale zdá se, že chtějí, abych pokračoval hrát, dokud nepřijdu o své peníze (stránka s výběrem je docela křiklavá, jakmile provedete výběr a čekáte, až to přijmou, což se nestane, protože nejsem ověřený).


Děkuji za váš čas a jsem s pozdravem,

Luceen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Luceen,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem GratoWin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj znovu,


Dokumenty jsem odeslal 8. ledna.

Mohu pouze hádat, které z nich jsou schváleny nebo ne, protože nemají stránku, kde bych viděl průběh ověřování, a nedostal jsem od nich žádné e-maily o nedostatečných nebo schválených dokumentech (nebo žádný e-mail obecně kromě "Vítejte v GratoWin" a "Gratulujeme k prvnímu vkladu").

Zatím jsem s nimi vedl pouze monolog - žádná odezva z jejich strany (i e-mail a live chat), jak jsem uvedl, když jsem psal stížnost, ale abych odpověděl na vaši otázku - bylo 7. ledna a zkusil jsem se jich zeptat na to stažení.


Dobře, budu to mít na paměti.


Pozdravy,


Luceen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Právě jsem ověřil své dokumenty a můj výběr je na cestě, také začal fungovat živý chat, takže můžete případ uzavřít.

Mnohokrát děkuji za pomoc a čas strávený nad tímto případem.

Mějte krásný rok 2023,

Luceen

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme Luceen, že jste nám dala vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.

Mějte také krásný rok 2023.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky