Ověření hráče je zpožděno o 2 dny. Stížnost byla vyřešena, jakmile byl hráč ověřen.
Automaticky přeloženo:
GratoWin Casino - Ověření hráče je zpožděno.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 269 €
GratoWin Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.2
GratoWin Casino má index bezpečnosti 5,2, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Zkoušel jsem tuto stránku pro bonus 7 € a vyhrál jsem docela hodně, ale nemohu si ji vybrat, protože můj KYC není dokončen, poslal jsem dokumenty, které uvedli ve svých FAQ (a čekal jsem 2 pracovní dny, které zřejmě mohou vzít mě k ověření) a provedl vklad, ale o kasinu jsem vůbec neslyšel, a to ani po odeslání 2 e-mailů vyplněním jejich formuláře a pokusem o kontaktování „živého chatu" (který říká, že „aktuálně odpovídám pod minutu", ale čekal jsem 3–4 dny bez odpovědi), poslední e-mail, který jsem od nich dostal, je, že mi blahopřejí k mému prvnímu vkladu a je to.
Možná stojí za zmínku, že jsem před napsáním této stížnosti udělal vše, co jsem mohl (na základě jejich FAQ a T&C), a dokonce jsem si přečetl předchozí vyřešené a uzavřené stížnosti na tomto webu a byl jsem trpělivý v čekání, ale zdá se, že chtějí, abych pokračoval hrát, dokud nepřijdu o své peníze (stránka s výběrem je docela křiklavá, jakmile provedete výběr a čekáte, až to přijmou, což se nestane, protože nejsem ověřený).
Děkuji za váš čas a jsem s pozdravem,
Luceen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Luceen,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem GratoWin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj znovu,
Dokumenty jsem odeslal 8. ledna.
Mohu pouze hádat, které z nich jsou schváleny nebo ne, protože nemají stránku, kde bych viděl průběh ověřování, a nedostal jsem od nich žádné e-maily o nedostatečných nebo schválených dokumentech (nebo žádný e-mail obecně kromě "Vítejte v GratoWin" a "Gratulujeme k prvnímu vkladu").
Zatím jsem s nimi vedl pouze monolog - žádná odezva z jejich strany (i e-mail a live chat), jak jsem uvedl, když jsem psal stížnost, ale abych odpověděl na vaši otázku - bylo 7. ledna a zkusil jsem se jich zeptat na to stažení.
Dobře, budu to mít na paměti.
Pozdravy,
Luceen
Automaticky přeloženo:
