Ověření hráče je zpožděno o 2 dny. Stížnost byla vyřešena, jakmile byl hráč ověřen.
Automaticky přeloženo:
GratoWin Casino - Ověření hráče je zpožděno.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 269 €
GratoWin Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Zkoušel jsem tuto stránku pro bonus 7 € a vyhrál jsem docela hodně, ale nemohu si ji vybrat, protože můj KYC není dokončen, poslal jsem dokumenty, které uvedli ve svých FAQ (a čekal jsem 2 pracovní dny, které zřejmě mohou vzít mě k ověření) a provedl vklad, ale o kasinu jsem vůbec neslyšel, a to ani po odeslání 2 e-mailů vyplněním jejich formuláře a pokusem o kontaktování „živého chatu" (který říká, že „aktuálně odpovídám pod minutu", ale čekal jsem 3–4 dny bez odpovědi), poslední e-mail, který jsem od nich dostal, je, že mi blahopřejí k mému prvnímu vkladu a je to.
Možná stojí za zmínku, že jsem před napsáním této stížnosti udělal vše, co jsem mohl (na základě jejich FAQ a T&C), a dokonce jsem si přečetl předchozí vyřešené a uzavřené stížnosti na tomto webu a byl jsem trpělivý v čekání, ale zdá se, že chtějí, abych pokračoval hrát, dokud nepřijdu o své peníze (stránka s výběrem je docela křiklavá, jakmile provedete výběr a čekáte, až to přijmou, což se nestane, protože nejsem ověřený).
Děkuji za váš čas a jsem s pozdravem,
Luceen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Luceen,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem GratoWin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj znovu,
Dokumenty jsem odeslal 8. ledna.
Mohu pouze hádat, které z nich jsou schváleny nebo ne, protože nemají stránku, kde bych viděl průběh ověřování, a nedostal jsem od nich žádné e-maily o nedostatečných nebo schválených dokumentech (nebo žádný e-mail obecně kromě "Vítejte v GratoWin" a "Gratulujeme k prvnímu vkladu").
Zatím jsem s nimi vedl pouze monolog - žádná odezva z jejich strany (i e-mail a live chat), jak jsem uvedl, když jsem psal stížnost, ale abych odpověděl na vaši otázku - bylo 7. ledna a zkusil jsem se jich zeptat na to stažení.
Dobře, budu to mít na paměti.
Pozdravy,
Luceen
Automaticky přeloženo:
