Hráčka ze Slovenska měla zablokován účet kvůli pokusu o výběr výhry na cizí kartu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Musel jsem nahrát bonus 100 € s těmito pozdravy a chtěl jsem si to poslat na svůj účet, ale jakmile jsem to chtěl, zablokovali mi účet, protože jsem svůj účet nedal špatně a není to **** * na mé jméno a jak jsem už chtěl vibrovat, tak teď zablokovali Chci své peníze
Milá Emilie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Odeslali jste kartu někoho jiného, na kterou chcete vybrat své výhry? Vložili jste na svůj kasino účet nějaké finanční prostředky, abyste ověřili platební metodu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela