Hráč z Itálie není s procesem ověření spokojen. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Ahoj, provedl jsem vklad v tomto kasinu a poté, co jsem znovu prošel sázením (což je nečestné, protože jsem to dvakrát nastavil zůstatkem „celý a seskupený"), rozhodl jsem se svůj zůstatek vybrat ...
Týden jsem odesílal dokumenty, které po mně požadovali, ale každé ráno mi poslali e -mail s žádostí, abych se znovu bezdůvodně zeptal na doklad o pobytu. To znamená, že neověřují můj účet a odmítají mou žádost o výběr. Jsou nepoctiví nebo neschopní?
Doufám, že mi můžete dát ruku, abych to zvládl ...
dík
Vážený ciancy87,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje od hráčů jiné dokumenty.
Jaké dokumenty jste poskytli? Mohli byste prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .
Předem vám moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, pro důkaz pobytu jsem zaslal screenshoty: online bankovnictví (vývoj postepay), výpis z karty postepay, digitální SPID (osobní údaje).
Evidentně pro ně neposkytují „dostatečné" důkazy. Nyní mě požádají o zaslání účtu za energie na mé jméno (který nemám) nebo potvrzení o pobytu obce (což neudělám, protože je zaplaceno) nebo výpis z karty. Zkusím požádat poštu o poslední pokus, ale jsem přesvědčen, že nakonec nic nepřijmou. Prostě nechtějí platit a čekat, až výběr zrušíte, abyste zahráli zbytek ...
Dobrý večer, učinil jsem prohlášení na poště, ale bohužel z důvodu ochrany osobních údajů moje adresa ve výpisu není. „Naštěstí" budu muset brzy zaplatit daň z auta, která se objevuje v mém jménu. jako důkaz pobytu jinak si myslím, že toho nechám .. Každopádně děkuji za váš zájem .. a vaše webové stránky!
S úctou
Claudio C ***
Děkuji za odpověď, ciancy87. Můžete odhadnout, kdy přesně budete moci tento dokument poskytnout?
Dobrý den, vypadá to, že ověřili můj účet. Nyní čekám na zpracování platby ...
Pozdravy
Vážený ciancy87,
Objevily se nějaké novinky? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dobré ráno! Gratowin mi poslal e -mail (8. září) s oznámením, že moje žádost o výběr byla úspěšně schválena. Bude připsáno 4/8 dní, ale zdá se, že peníze nakonec uvidím ...
Zdá se, že je vše vyřešeno.
Vypadá to, že jsme na správné cestě! Nicméně nechám tuto stížnost otevřenou, dokud neobdržíte potvrzení o úspěšném výběru. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Pozdravy! Obdržel jsem platbu! Vše vyřešeno!
Stížnost můžete uzavřít ... díky!
Pozdravy!
Úžasná zpráva, ciancy87. Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za vaši spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.