DomůStížnostiGratoWin Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

GratoWin Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 99 €

GratoWin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 31.8.2021 | Vyřešena : 27.9.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Itálie není s procesem ověření spokojen. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj, provedl jsem vklad v tomto kasinu a poté, co jsem znovu prošel sázením (což je nečestné, protože jsem to dvakrát nastavil zůstatkem „celý a seskupený"), rozhodl jsem se svůj zůstatek vybrat ...

Týden jsem odesílal dokumenty, které po mně požadovali, ale každé ráno mi poslali e -mail s žádostí, abych se znovu bezdůvodně zeptal na doklad o pobytu. To znamená, že neověřují můj účet a odmítají mou žádost o výběr. Jsou nepoctiví nebo neschopní?

Doufám, že mi můžete dát ruku, abych to zvládl ...

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený ciancy87,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje od hráčů jiné dokumenty.

Jaké dokumenty jste poskytli? Mohli byste prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty?

Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .

Předem vám moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj, pro důkaz pobytu jsem zaslal screenshoty: online bankovnictví (vývoj postepay), výpis z karty postepay, digitální SPID (osobní údaje).

Evidentně pro ně neposkytují „dostatečné" důkazy. Nyní mě požádají o zaslání účtu za energie na mé jméno (který nemám) nebo potvrzení o pobytu obce (což neudělám, protože je zaplaceno) nebo výpis z karty. Zkusím požádat poštu o poslední pokus, ale jsem přesvědčen, že nakonec nic nepřijmou. Prostě nechtějí platit a čekat, až výběr zrušíte, abyste zahráli zbytek ...


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobrý večer, učinil jsem prohlášení na poště, ale bohužel z důvodu ochrany osobních údajů moje adresa ve výpisu není. „Naštěstí" budu muset brzy zaplatit daň z auta, která se objevuje v mém jménu. jako důkaz pobytu jinak si myslím, že toho nechám .. Každopádně děkuji za váš zájem .. a vaše webové stránky!

S úctou


Claudio C ***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, ciancy87. Můžete odhadnout, kdy přesně budete moci tento dokument poskytnout?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobrý den, vypadá to, že ověřili můj účet. Nyní čekám na zpracování platby ...

Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený ciancy87,

Objevily se nějaké novinky? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobré ráno! Gratowin mi poslal e -mail (8. září) s oznámením, že moje žádost o výběr byla úspěšně schválena. Bude připsáno 4/8 dní, ale zdá se, že peníze nakonec uvidím ...

Zdá se, že je vše vyřešeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vypadá to, že jsme na správné cestě! Nicméně nechám tuto stížnost otevřenou, dokud neobdržíte potvrzení o úspěšném výběru. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Pozdravy! Obdržel jsem platbu! Vše vyřešeno!

Stížnost můžete uzavřít ... díky!


Pozdravy!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Úžasná zpráva, ciancy87. Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za vaši spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky