Hráč z Itálie si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Nebo jsem obdržel imail s bonusem 7 EUR, pokud se přihlásím k odběru stránky gratawin. Zaregistroval jsem se a buď jsem hrál bonus 7 EUR, nebo vyhrál 1 000 EUR, musel jsem hrát 7 EUR 28krát nebo jsem hrál a zůstalo mi 700 EUR na výběr. Po měsíci jsem své peníze stále nepřipsal. Požádali mě o papírové dokumenty, které se používají, nebo se používají s domácí adresou boleta, co se nezdá správné. Nebo jsem poslal všechny požadované dokumenty, ale oni je neschvalují, neberou mě. Co bych měl dělat?
Or received an imail with a € 7 bonus if I subscribe to the gratawin site. I signed up and either played the € 7 bonus or won € 1000 I had to play € 7 28 times or played and I was left with € 700 to withdraw. I still haven't credited my money after a month. They asked me for paper documents that or used with a boleta home address what does not seem right. Or I sent all the required documents but they are not approving them, they do not take me. What should I do?
O ricevuto imail con 7€ bonus se mi inscrivo al sito gratawin. Mi sono inscritta e o giocato i 7€ bonus o vinto 1000€ dovevo giocare 7€per 28 volte o giocato e sono rimasta con 700€ per il prelievo. Non mi sono ancora acreditati i soldi dopo un mese. Mi hano chiesto dei documenti da carta che o usato con indirizzo di casa una boleta quello che non mi sembra giusto. O mandato tutti i documenti richiesti ma non mi li stano aprovando non mi Fano il prelievo. Cosa devo fare?
Milá Eleno,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohli byste prosím poradit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověření účtu? Vložili jste na svůj účet nějaké finanční prostředky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Elena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification? Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Milá Eleno,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Elena,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nebo pokud jsem podal žádost o více než jednu sklizeň, bylo mi připsáno pouze 200 EUR a 500 EUR bylo vybráno z mého herního účtu. Nezdá se mi fér, pokud s bonusem 7 EUR vyhraji 1000 EUR, připíšete mi pouze 200 EUR a 500 EUR, že mi je vezmou zpět a nenechají vás znovu vyhrát peníze, které jste vyhráli. Všechny požadované dokumenty již byly podány nebo odeslány. Proč mě ale nenechá hrát peníze, které jsem vyhrál?
Or if I made a request for more than one harvest, I was credited with only € 200 and € 500 was withdrawn by them from my gaming account. It doesn't seem fair to me if with a bonus of € 7 I win € 1000, you only credit me € 200 and € 500 they take them back to me and they don't let you replay the money you won. All the required documents have already been filed or sent. But why won't he let me play the money I won?
O fatto richiesta più di un messe mi hanno acreditati solo 200€ e 500€ sono stati ritirati da loro dal mio conto gioco. Non mi sembra giusto se io con un bonus di 7€ ne vinco 1000€ mi acreditati solo 200€ e 500€ mi li riprendono loro neache non ti lasciano a rigiocare i soldi vinti . Si o già fatto deposito o mandato tutti i documenti richiesti. Ma perché i soldi vinti da me non mi li lascia neache giocare?
Ověřil jsem si všeobecné bonusové podmínky a toto jsem našel https://secure.gratowin.com/#/help/bonus-terms-and-conditions :
"Po uplatnění nároku na 7 €/£/$ 7 zdarma musíte při prvním vkladu získat bonus za první vklad ve výši 100%. Tzn. Tím, že si vezmete €/£/$ 7 zdarma, implicitně se zavazujete přijmout 100%-match Bonus za první vklad při vašem prvním vkladu.
Výhry získané použitím bezplatného bonusu nebo zatočení zdarma, bez předchozího vkladu, nesmí překročit 200 EUR/£/$ 200 (2 000 kr).
Jakékoli výhry, které budou provedeny s bezplatným bonusem nebo zatočením zdarma, které překročí maximum 200 EUR/£/$ (2000 kr), nebudou zaznamenány jako výhry a budou považovány za nulové.
Hráč bude moci vybrat pouze maximální výhru 200 EUR/GBP/200 USD (2 000 kr) za podmínek uvedených v bonusových zásadách.
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho Kodexu spravedlivých hazardních her https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výher za nespravedlivý a predátor, pouze pokud je aplikován do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu bonusové hry, zvláště pokud jde o bonusy bez vkladu.
Mohli byste prosím potvrdit, že jste obdrželi platbu ve výši 200 EUR? Děkuji předem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://secure.gratowin.com/#/help/bonus-terms-and-conditions:
"After claiming €/£/$ 7 free you are required to take the 100%-match First Deposit Bonus on your first deposit. I.e. by taking the €/£/$ 7 Free, you implicitly commit to taking the 100%-match First Deposit Bonus on your first deposit.
Winnings received through the use of the free bonus or free spins, with no deposit made beforehand, shall not exceed €/£/$200 (2000 kr).
Any winnings which shall be made with the free bonus or free spins which exceeds the €/£/$200 (2000 kr) maximum, shall not be recorded as winnings and shall be considered as nil.
The player shall be able to withdraw only the maximum winnings of €/£/$200 (2000 kr) subject to the terms specified in the Bonus Policy.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, especially when it comes to No Deposit bonuses.
Could you please confirm that you have received the payment of €200? Thank you in advance.
Ano nebo jsem obdržel 200 EUR, ale zbylo mi 500 EUR a odnesl jsem si to, co se mi nezdá, v pořádku, nebo jsem pochopil, že můžete vybrat pouze 200 EUR, ale proč musí vzít zbytek peněz zpět? Proč si to tedy nepřehrát znovu? Co když jsou moje peníze vyhrány? Co když jsem hrál 500 EUR a přesto jsem vyhrál?
Yes or I received 200 € but I have 500 € left and I took away what does not seem right to me, okay or I understood that you could only withdraw € 200 but why do they have to take the rest of the money back? Why not then replay it? What if my money is won? What if I played € 500 and still won?
Si o ricevuto 200€ ma mi sono rimasti 500€ e mi li anno tolti quello che non mi sembra giusto va bene o capito che si potevano prelevare solo 200€ ma i resto dei soldi perché devono riprendertili? Perché non lo poi rigiocare? Se sono i miei soldi vinti? Se giocavo 500€ e vincevo ancora?
Máte nárok vybrat pouze 200 EUR. Zbylé výhry jsou zrušeny, nikdy je nevkládejte zpět na svůj účet pro další hraní.
Mohli byste prosím potvrdit, že platba ve výši 200 EUR byla úspěšně přijata? Předem moc děkuji.
You are entitled to withdraw €200 only. The rest of the winnings are cancelled, never put back into your account for a further play.
Could you please confirm that the payment of €200 has been successfully received? Thank you very much in advance.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Eleno, za vaši spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Elena, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.