Hráč ze Spojeného království měl problémy s výběrem na grancasino1.com a jeho dva pokusy o výběr byly zrušeny kvůli „chybějícím platebním údajům“ a „problému s externím poskytovatelem“. Hráč požadoval výběry do kryptopeněženky. Hráč potvrdil přijetí celé částky po trvalé komunikaci s kasinem. Stížnost jsme označili za vyřešenou.
Domnívám se, že mě toto kasino gransino1.com podvedlo. Dvakrát jsem z něj vystoupil a v obou případech byl můj výběr zrušen. Poprvé to bylo „chybějící platební údaje", podruhé „problém externího poskytovatele", kontaktoval jsem svou banku jako externí zdroj a nemají žádné záznamy o pokusu o výběr na můj účet. Nyní jsem řekl grancasinu, že si chcete pohrát, pojďme se stáhnout do legitimní kryptopeněženky, která nebude mít vůbec žádné problémy.
V příloze naleznete snímek obrazovky, který říká, že byl zrušen, a snímek obrazovky, který říká, že zpracovali můj výběr kryptoměn pouze proto, aby tam stále seděl a čekal, až to zruší.
Zuřím. Už jsem byl podveden a nemůžu uvěřit, že mě zase chytili.
Vážený dannydowd1992,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Neumožňují vám ověřit váš účet, jen říká, že není třeba ověřovat, chtěl jsem být plně ověřen a hned jsem to zkusil 
v příloze najdete jejich poslední odpověď, kterou mi dali, neochotně jsem udělal, jak požádali.
to je také to, co se stane, když se chcete nechat ověřit
Výběr kryptoměn byl jejich návrh, protože banka nefungovala. Moje banka nemá žádné informace o tom, že by k nim šla nějaká platba, takže pokud jde o mě, ani mi nebyla odeslána.
Chci jen potvrdit, že to po mně neúnavně nevzdávám s nimi, že mi zaplatili. Obdržel jsem celou částku a jsem překvapen, že již nepotřebuji pomoc.
Vážený dannydowd1992,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
