DomůStížnostiGrandwin Casino - Výhry hráče byly sníženy.

Grandwin Casino - Výhry hráče byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 Kč

Grandwin Casino
Odeslaná: 21.11.2022 | Vyřešena : 5.1.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Výhry hráče byly sníženy kvůli nespecifikovanému bonusovému termínu. Stížnost byla vyřešena, protože hráč dostal plnou výplatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná

Dobrý den, tohle kasino pořádalo akci s názvem dny svobody. Jednalo se o akci, kdy od 17.11.2022 Do 20.11.2022 každý den při vkladu 1.000,-Kč člověk obdržel 50 free spinů v hodnotě 1,-Kč na synot hry. Nikde však nebylo uvedeno, že se musí tento vklad, tzn 1.000,-Kč protočit. Dnes večer mi přišel email. Píše se, že v tomto případě, kdy jsem vklady neprotočila mi seberou 5% z vkladu nebo že mám zrušit výběr a celou částku protočit a následně zadat nový výběr. Takto přišel email každému, kdo nic nevyhrálani nic neprohrál a neudělal tedy obrat vložené částky. Prakticky tohle kasino okradlo opravdu spoustu lidí o minimálně 200 Kč a navíc když to bylo opakovaně, pak si účtují ještě dalších 5% z výběru, tudíž 10% z vložené částky. Nikde u této akce nebylo psáno, že se musí daný vklad protočit a proto si myslím, že tomuto kasínu absolutně nenáleží žádný poplatek účtovat. Prosím o zkontrolovani tohoto kasina a samozřejmě prosím, ať si každý rozmysli hraní v tomto kasinu, já si zrušila již účet a nikdy víc.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Tereza29,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Grandwin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, kolikrát je potřeba vklad vsadit? Je třeba vsadit i výhru z bezplatných zatočení? Co kasino odpovědělo, když jste je informovali o tomto nespecifikovaném pravidle?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná

Dobrý den, odpovědí od kasina se mi stále ještě nedostalo, údajný obrat stačí jednou, zda i výhry, to netuším, každopádně vklad se musí minimálně 1x protocit, což sice mají v obchodních podmínkách psáno, ale u konkrétně této akce nic o protaceni vkladu nebylo a dokonce ani v konkrétních podmínkách akce.

Veřejná
Veřejná

A stále není můj výběr schválen, čekám již několikátý den a když jsem psala i na online podporu, nedostalo se mi prakticky žádné odpovědi, pouze, že mají na potvrzení 2 dny. Což už dávno proběhlo.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Nyní se pokusím kontaktovat kasino a zjistit více informací o vašem problému.


Chtěl bych požádat Grandwin Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dáváme kasinu ještě několik dní, protože se je snažíme kontaktovat jiným způsobem.


Milá Terezo29,

Můžete mi prosím poradit, zda došlo ve vašem případě k nějaké aktualizaci od vašeho posledního příspěvku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,

výběr prostředků tomuto zákazníkovi byl zpracován dne 20.11.2022. Nebyly uplatněny žádné poplatky. Souhlasíme, že komunikace ohledně této promo nabídky nebyla nejlepší a budeme se snažit podobným nedorozuměním do budoucna předejít.

S pozdravem,

Tým Grandwin.cz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Terezo29,

Můžete prosím potvrdit tvrzení kasina? Upozorňujeme, že pokud od vás neobdržíme odpověď do příštího týdne, stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná

Zdravím, Ano. Výběr mi byl zaslán na účet, bez poplatku. Každopádně mému manželovi sebrali 200,- z výběru. Stále si stojím za tím, že u akce měla být jasně napsaná pravidla a to nebyla. Peníze již mám na účtu a u tohoto kasína si již nehodlám zahrát.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme Tereze29, že jste nám dala vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky