Hráč ze Španělska vložil 100 eur a získal 200% bonus. Poté, co dosáhl výdělku 645 eur, zrušil bonus, který zrušil jeho zůstatek. Reklamaci jsme nakonec zamítli, protože byla neoprávněná.
Vložil jsem 100 eur a dali mi 200% bonus, to znamená, že jsem začal hrát s 300 eury. Dostal jsem až 645 EUR, omylem jsem zrušil bonus a nechali mě na 0 a také mi vzali peníze z vkladu
Vážený Ajg180,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Mohli byste prosím potvrdit webovou stránku kasina, kde k problému došlo?
Kontaktovali jste kasino ohledně problému? Jaká byla jejich reakce?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Stalo se to v kasinu Grandwin. Kontaktoval jsem live chat a řekli, že nemohou nic dělat
Děkuji za Vaši odpověď. Jediné kasino Grandwin v naší databázi je čistě pro hráče s bydlištěm v České republice.
Je toto správný web kasina? https://www.grandwin.cz/ Budu čekat na vaši odpověď.
Díky za tvojí pomoc.
Byli jste při rušení bonusu upozorněni? Můžete mi prosím poradit, jak jste postupovali a jaké kroky jste podnikli pro zrušení bonusu?
Zrušil jsem bonus, abych si vybral své peníze, i když jsem bonusové peníze ztratil, zbytek jsem si myslel, že je dostanu, neobdržel jsem žádné varování, ale největším překvapením bylo, že když jsem vybral bonus, všechny mé výhry (€ 645) zmizel, včetně vkladu 100 EUR
Bonus jsem zrušil, protože se objevilo 645 € z bonusu kasina a 0 € ze skutečného zůstatku
Chtěl jsem vybrat alespoň to, co jsem si vybral, tak jsem to zrušil, byl jsem zdrcen, protože v reálném zůstatku se objevila částka 0
Máte uloženou konverzaci s živým chatem? Mohli byste jej prosím přeposlat na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ? Budu čekat na vaši odpověď.
Velmi děkuji, Ajg180, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Ajg180,
Přebírám váš případ. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval GrandWin Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Vážený Petere a Ajg180,
Děkujeme, že jste se k nám dostali.
Po důkladné kontrole účtu bychom rádi
informovat vás, že několik dní před prvním a jediným vkladem hráčů byl
připsal 200 EUR bonus bez vkladu, který hrál a prohrál. Několik dní
později vložil a vzal vkladový bonus. Jakmile získáte bonus za vklad,
nejprve začnete hrát se svými skutečnými prostředky a všemi nashromážděnými výhrami
jsou zapnuty v horní části virtuálního zůstatku. Bonusové prostředky vstupují do hry po
skutečné jsou ztraceny. Jak hráč uvedl v tomto vlákně, jeho virtuální zůstatek byl
na 645 EUR a jeho skutečný zůstatek byl 0 EUR, což znamená, že již prohrál
všechny své skutečné prostředky a začal hrát s virtuálním zůstatkem. Zrušením
bonus všechny virtuální prostředky propadly podle podmínek:
https://grandwin.com/pages/terms-and-conditions
8.9. V případech, kdy se zákazník rozhodne zanechat bonus
kampaň nebo nesplní jakékoli jiné požadavky na výběr uvedené v
konkrétní akce, všechny bonusové peníze a výhry skutečných peněz budou
propadlé.
Navíc dne 18.07.2023 hráč obdržel další Bez vkladu
Bonus, který úspěšně přeměnil na skutečné fondy, ale pokračoval ve hře a
prohrál také. Vzhledem k událostem, které se staly, a všemu, co bylo
napsáno v tomto vláknu, věříme, že Hráč pochyboval, že to udělá
požadavky na převrácení jeho druhého bonusu a rozhodl se jej zrušit v
doufáme, že mu vrátíme zálohu.
Věříme, že jsme s Playerem a byli více než spravedliví
vše, co se stalo, bylo řádně vysvětleno naší zákaznickou podporou. Náš
stanovisko k věci je konečné a nebude podléhat změnám.
V případě, že bychom vám mohli s něčím dalším pomoci, udělejte to
neváhejte nás kontaktovat zpět.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina GrandWin
Vážený tým GrandWin Casino,
Děkujeme za vaši odpověď. Mohl byste prosím popsat proces, co se stalo? Byl bonus automaticky zrušen a finanční prostředky byly zabaveny, když hráč požádal o výběr, nebo nejprve zrušil bonus a poté provedl výběr? Existuje nějaké varování, které hráče informuje o tom, že by mohl potenciálně přijít o své prostředky, pokud bude pokračovat ve výběru?
Vážený Petere a Ajd180,
Děkujeme, že jste se k nám znovu dostali.
Jak uvedl Hráč v tomto vlákně, úmyslně zrušil svůj bonus, aby mohl vybrat peníze. Mějte prosím na paměti, že prostředky jsou vždy viditelné ve virtuálním zůstatku, nikoli ve skutečném zůstatku, což znamená, že věděl, kde byly prostředky v době zrušení. Také, jak je uvedeno v bonusových podmínkách, jsou všechny výhry uloženy ve virtuálním zůstatku, dokud není dokončeno převrácení.
Všeobecné podmínky jsou poskytovány každému hráči při registraci a jsou také snadno viditelné a dostupné na webu. Konkrétní podmínky jsou zobrazeny na naší stránce Propagace pro každý bonus dostupný na webu. Vzhledem k tomu, že si hráč bonus vybral sám a při vkladu k němu zadal kód, věříme, že si byl více než vědom všech platných pravidel. Kromě toho jsou naši zástupci zákaznické podpory k dispozici 24 hodin denně 7 dní v týdnu v živém chatu, aby pomohli našim hráčům s případnými dotazy.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina GrandWin
Okkk, no, vzdám se svých peněz, je jasné, že už tam hrát nebudu, má smysl peníze z bonusu odstranit, ale ty, které jsi vložil, ne, vypadá to na loupež
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený Ajg180,
Pokud jste na svém zůstatku měli pouze bonusové prostředky a ručně jste bonus zrušili před dokončením požadavku na sázení, obávám se, že vám nebudu moci pomoci. Než v budoucnu učiníte takové rozhodnutí, doporučuji přečíst si bonusové podmínky a/nebo kontaktovat podporu kasina, abyste se vyhnuli zklamání. Vaše reklamace bude bohužel zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr