Hráč z Kalifornie měl problémy s výběrem výher z roztočení zdarma. Kasino omezilo výběr kvůli bonusové podmínce poté, co původně schválilo větší částku. Hráčovi tak zůstal zůstatek 449,11 $. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na další dotazy, nemohl být problém dále prošetřen, a proto byla stížnost zamítnuta.
Byl mi zaslán e-mail s příslibem 100 roztočení zdarma.
Vyhrál jsem nějaké peníze a začal jsem hrát další automaty během několika příštích dní, pomalu jsem si zvyšoval svůj bankroll z 10 přes jejich povinné hraní, což je asi 500-700 USD, než si budete moci vybrat. Udělal jsem to a poté jsem předložil papíry s žádostí o odstoupení od smlouvy.
Schválili moje papíry, pak zamítli mou schválenou částku a škrtli mi peníze bez upozornění.
Ukradli mi peníze.
Chci získat právníka a žalovat je. Dluží mi 449,11. Vyhrál jsem to férově.
Prosím, pomozte mi získat peníze zpět.
Potvrzení žádosti o výplatu
Vážený Michaele****,
Tento e-mail potvrzuje přijetí vaší žádosti o výplatu prostřednictvím bitcoinů ve výši 180,00 USD v kasinu Grande Vegas pro váš účet ID 101airbornergr78. Vaši žádost brzy zkontrolujeme a o zpracování platby budete informováni e-mailem.
Žádosti o výplatu můžete zrušit dříve, než budou autorizovány ke zpracování, přihlášením ke svému účtu a přístupem do pokladního/bankovního centra nebo kontaktováním zákaznických služeb.
Děkujeme vám za vaši pokračující práci a jsme vždy k dispozici, pokud byste měli nějaké dotazy.
E-mailem: grandevegas@swiftupdate.com
- Zaměstnanci kasina Grande Vegas -
milý Michaeli,
Děkujeme vám za trpělivost, když čekáte na zpracování vaší platby.
Tato výplata však byla zamítnuta jako maximální hotovost z vašeho bonusu GRANDESPINS= 180 $. Přesahující prostředky jsme odečetli.
Odešlete prosím svůj požadavek znovu a my tuto platbu v pravý čas zpracujeme.
Pokud budete potřebovat další informace nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
S úctou,
Laura
GrandeVegas
Finanční služby
Vážený Michaele *****,
Děkujeme vám za trpělivost ohledně vaší žádosti o výplatu 629,11 USD prostřednictvím BTC.
Tato platba byla bohužel zamítnuta z následujícího důvodu:
Výběr 629,11 USD prostřednictvím bitcoinů zamítnut, maximální výplata z bonusu = 180 USD, překročení prostředků odebraných v souladu s pravidlem maximálního výběru. Email odeslán.
Děkujeme vám za vaši pokračující práci a jsme vždy k dispozici, pokud byste měli nějaké dotazy.
E-mailem: grandevegas@swiftupdate.com
- Zaměstnanci v -
50822841 - 28. 12. 2023 4:09:27
Potvrzení žádosti o výplatu
Vážený Michaele****,
Tento e-mail potvrzuje přijetí vaší žádosti o výplatu prostřednictvím bitcoinů ve výši 629,11 USD v kasinu Grande Vegas pro váš účet ID 101airbornergr78. Vaši žádost brzy zkontrolujeme a o zpracování platby budete informováni e-mailem.
Žádosti o výplatu můžete zrušit dříve, než budou autorizovány ke zpracování, přihlášením ke svému účtu a přístupem do pokladního/bankovního centra nebo kontaktováním zákaznických služeb.
Děkujeme vám za vaši pokračující práci a jsme vždy k dispozici, pokud byste měli nějaké dotazy.
E-mailem: grandevegas@swiftupdate.com
- Zaměstnanci kasina Grande Vegas -
50822841 – 27. 12. 2023 14:39:10
milý Michaeli,
Děkujeme, že jste si vybrali GrandeVegas Casino.
Obdrželi jsme váš e-mail s přiloženými dokumenty. Váš účet byl aktualizován a dokumenty schváleny.
Máte-li jakékoli další otázky, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu nebo chatu a zástupce zákaznické podpory vám rád pomůže.
Pozdravy,
Sergio
Ověřovací služba kasina GrandeVegas
milý michaeli,
Děkujeme, že jste si vybrali GrandeVegas
Obdrželi jsme váš e-mail, děkujeme.
Pokud budeme požadovat další dokumenty nebo z jakéhokoli důvodu, který by mohl proces zpozdit, budete kontaktováni e-mailem.
Po ověření požadovaných dokumentů bude váš účet aktualizován a bude vám zaslán potvrzovací e-mail.
Pokud budete mít v této souvislosti další dotazy, neváhejte nás kontaktovat!
S pozdravem,
Tým podpory dokumentů
milý Michaeli,
Děkujeme, že jste si vybrali GrandeVegas Casino.
Obdrželi jsme vaši žádost o platbu. Abychom mohli pokračovat ve zpracování vaší žádosti o výplatu, potřebujeme dodatečný ověřovací dokument pro další bezpečnostní opatření.
Při nejbližší příležitosti vás žádáme, abyste zaslali následující:
- Obrázek, na kterém držíte svou fotografii vedle obličeje. Ujistěte se, že jsou na obrázku vidět podrobnosti o vaší identifikaci s fotografií.
To je nutné před zpracováním vaší výplaty. Jakmile bude dokument přijat a schválen, bude váš požadavek odeslán ke zpracování na oddělení plateb.
Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo chatu.
Pozdravy,
Dru
Ověřovací služba kasina GrandeVegas
Vážení moresize101,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Grande Vegas.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mohl byste mi prosím sdělit, kolik byl váš zůstatek poté, co byl splněn požadavek na sázení bonusu?
Ano, mohu Bylo to minimálně 811,14, věřím, že to bylo o něco vyšší. Vyhrál jsem svůj zůstatek až téměř 1000 dolarů, než jsem skončil na 629,11
Ano, odeslal jsem všechny své papíry k ověření. Udělal jsem to v jednom z e-mailů, můžete vidět, že schválili moji dokumentaci. Včera jsem pak musel znovu odeslat své papíry, abych umožnil platbu kryptoměnou s obrázkem mého obličeje a ID. Udělal jsem to.
Děkuji,
Mike
milý michaeli,
Děkujeme, že jste si vybrali GrandeVegas
Obdrželi jsme váš e-mail, děkujeme.
Pokud budeme požadovat další dokumenty nebo z jakéhokoli důvodu, který by mohl proces zpozdit, budete kontaktováni e-mailem.
Po ověření požadovaných dokumentů bude váš účet aktualizován a bude vám zaslán potvrzovací e-mail.
Pokud budete mít v této souvislosti další dotazy, neváhejte nás kontaktovat!
S pozdravem,
Tým podpory dokumentů
Automatická odpověď na dokumenty
Doručená pošta
Hledat všechny zprávy se štítkem Doručená pošta
Odebrat štítek Doručená pošta z této konverzace
documents@grandevegas.com
So, 23. prosince, 13:22 (před 7 dny)
ke mě
milý michaeli,
Děkujeme, že jste si vybrali GrandeVegas
Obdrželi jsme váš e-mail, děkujeme.
Pokud budeme požadovat další dokumenty nebo z jakéhokoli důvodu, který by mohl proces zpozdit, budete kontaktováni e-mailem.
Po ověření požadovaných dokumentů bude váš účet aktualizován a bude vám zaslán potvrzovací e-mail.
Pokud budete mít v této souvislosti další dotazy, neváhejte nás kontaktovat!
S pozdravem,
Tým podpory dokumentů
Děkuji za vaše zprávy.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry.
Pokud byly vaše výhry omezeny podle pravidel uvedených v bonusových podmínkách a v tuto chvíli bylo sázení bonusu dokončeno, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
