Výběr hráče byl zrušen z důvodu přijetí bonusové nabídky z kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino postupovalo podle jejich podmínek, a proto stížnost nebyla oprávněná.
Automaticky přeloženo:
Grande Vegas Casino - Výběr hráče byl zrušen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 $
Grande Vegas Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vložil jsem žádost o výběr za 3 000 $, přičemž jsem si nechal peníze, se kterými si mohu dál hrát. Když mi došly peníze na hraní, dostal jsem bonusovou nabídku, kterou jsem přijal vložením. Později jsem viděl, že moje žádost o výplatu byla zamítnuta, a tak jsem zaslal zákaznický servis o vysvětlení a bylo mi řečeno, že jsem nesměl přijmout bonus, zatímco žádost o výběr čeká na vyřízení. Kdykoli mě při přijímání bonusu opravdu rozčiluje, že pokud jej z nějakého důvodu není dovoleno použít, neprojde to a objeví se oznámení vysvětlující proč. To je užitečná informace, nicméně v tuto chvíli bylo možné získat bonus a žádné oznámení vysvětlující, že by to způsobilo zamítnutí výběru a všechny peníze by byly ztraceny. Nebyl jsem si vědom toho, že bych nemohl využít bonus, zatímco probíhalo výběr, i když mi to bylo nabídnuto a bonus jsem získal díky své úrovni hry. Ztráta výher mě zničila, zvláště poté, co jsem do tohoto kasina vložil částku peněz, abych mohl vyhrát. Zákaznický servis nenabídl žádné sympatie ani soucit a řekl mi, že jsem byl považován za „šťastného" hráče, a měl bych se i nadále snažit vyhrát více, protože jsem si vědom toho, že v budoucnosti nebudu přijímat žádné bonusy, zatímco moje výhry čekají. Bylo to bezcitné. Požádal jsem, aby byl můj účet okamžitě deaktivován, a od té doby jsem dal své podnikání jiným online kasinům, která nesdílejí tak směšnou podmínku hraní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Sakra Christie,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Grande Vegas Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, abychom případ co nejvíce objasnili.
Byly výhry 3000 $ generovány ze skutečných peněz nebo také z bonusů? Jak dlouho čekal výběr, než byl zrušen? Byla to vaše první žádost o výběr v kasinu? Zůstal na vašem účtu v kasinu nějaký zůstatek?
V minulosti jsme vyloučili případy, jako je tento, kdy byly výběry zrušeny kvůli přijetí bonusu, ale na základě našeho kodexu spravedlivého hazardu by výhry generované před přijetím bonusu měly být plně vyplaceny hráči. Otázkou nyní je, jestli vám tam zbyl nějaký zůstatek, nebo jste to všechno hráli a prohráli. Pokud jste ji již ztratili, nejsem si jistý, zda s ní budeme moci něco udělat. Pokud ho stále máte, souhlasíme s vámi, že byste měli získat všechny své vyhrané peníze před přijetím bonusu.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, bylo to poprvé, co jsem kdy požádal o výběr. Vyhral jsem celých 3000 $ a požádal o výběr, navíc jsem provedl další vklad před přijetím bonusové nabídky, která byla pro roztočení zdarma, ale prohrál jsem všechny další peníze získané při roztočeních zdarma, protože to bylo velmi málo. Žádost o výběr čekala přibližně 12–14 hodin, než výplatu zrušili. Na mém účtu v kasinu nezůstal žádný zůstatek. Jak mohou odmítnout moji výplatu, když 3000 $, které jsem vyhrál, nemělo nic společného s bonusem, který jsem poté přijal a na který jsem také vložil peníze, abych se kvalifikoval? Mám pocit, že mě nastavili na prohru, aby mi nemuseli platit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ještě jeden dodatek, na začátek dne jsem zpočátku přijal vkladový bonus, který měl maximální výplatu 750 $. Vyhrála jsem $ 1900+, ale podala jsem žádost o výplatu za mých $ 750, takže zbývajících $ 1200+zrušili. Poté jsem zvrátil výběr, abych měl peníze, s nimiž jsem mohl dál hrát, a tehdy jsem vyhrál 3 000 $ pomocí dřívějších výher. Takže ne, 3000 $ nebylo přímo získáno jako výsledek bonusu. Když zrušili 3 000 $, vrátili mi peníze z mého vkladu zpět na můj účet. Pokud by právě zablokovali používání bonusu, jako z jakéhokoli jiného důvodu, 3000 $ by bylo vyplaceno bez problémů. Jen jsem si nebyl vědom toho, že bych nebyl schopen přijmout další bonus, který jsem vydělal, jinak bych nehrál dál, dokud nezpracují výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Christy,
Tento případ bohužel mění fakt, že jste původně hráli s bonusem. Pokud bylo 3000 $ vygenerováno z dříve vydělaných výher z bonusu - bonusové podmínky stále platí. Pokud jste právě vrátili peníze, neznamená to, že bonus skončil - prostě jste s nimi hráli dál. Pokud byste dokončili výběr 750 $ a později vklad, bylo by to hraní o skutečné peníze. Stále však nechápu, proč kasino zrušilo všechny vaše výhry a vrátilo vaše vklady, protože byste měli stále dostávat 750 $ na základě bonusových podmínek. Specifikovalo kasino důvod zrušení vašeho zůstatku?
Těšíme se na vaši odpověď.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Říkali, že 3000 $ by bylo platným výběrem, ale protože jsem přijal bonus, zneplatnilo to výhru.
Také to nebyly jen bonusové peníze nebo 750 $, se kterými jsem vyhrál. Po výhře 750 $ jsem také vložil více peněz.
Jsem zmatený z otázky, proč zrušili můj zůstatek a vrátili mé vklady. Řekli, že protože ukončili můj zůstatek za přijetí bonusu, vklad, který jsem provedl, abych přijal bonus, byla jediná věc, na kterou jsem měl nárok. Pokusím se seznam událostí krok za krokem.
1. Vložte pomocí bonusu s vymýváním maximálně 750 $.
2. Hráno až do získání výplaty. V té době jsem měl 1900 $+.
3. Mluvil jsem s Custem Svc a bylo mi řečeno, že abych inkasoval 750 $, potřeboval bych propadnout zbývajících 1 200 $+, takže jsme to udělali a ona vložila žádost o hotovost 750 $.
4. Vložil jsem více peněz, abych mohl hrát dál.
5. Ztratil jsem všechny dříve uložené peníze, a tak jsem obrátil 750 $, abych mohl pokračovat ve hře.
6. Odehrál jsem a zasáhl několik vysokých her, přičemž jsem přidal přibližně 3400 $.
7. Vložil jsem žádost o výběr 3 000 $, přičemž zbývající zůstatek jsem nechal, abych mohl hrát dál.
8. Během hraní jsem dostal e -mail s nabídkou bonusů, takže jsem provedl dodatečný vklad, abych bonus využil a pokračoval ve hře.
9. Ztratil jsem všechny peníze, které mi zbyly na hraní, tak jsem skončil.
10. Další den jsem hledal stav svého odstoupení a viděl jsem, že to bylo zamítnuto. Zaslal jsem zprávu cust svc a bylo mi řečeno, protože jsem přijal bonus, zatímco čekal výběr 3000 $, propadl jsem o všechny peníze; můj vklad provedený k přijetí bonusu mi však byl vrácen.
To jsou události v pořadí. Doufám, že to pomůže.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Christy,
Na základě vašeho popisu jen potvrzujete to, co jsem hádal poprvé. Protože vaše výhry byly generovány z úvodních bonusových výher 750 $, jsou stále považovány za bonusové peníze. Pokud ji zadáte na žádost o výběr a obrátíte ji, stále se jedná o bonusové peníze. Vzhledem k tomu, že byla záloha vrácena, nelze v tomto případě dělat nic jiného. Mohu jen doporučit, abyste byli velmi opatrní s bonusy a neukládali ani nehráli, dokud v budoucnu nedokončíte výběr z jakéhokoli bonusu, nebo v jiném případě ani nepřijali žádný bonus, protože bez nich je mnohem jednodušší získat výplatu a je třeba dodržovat méně pravidel.
Je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci? Pokud ne, budeme nyní nuceni stížnost odmítnout, protože kasino právě dodržovalo jejich podmínky.
Automaticky přeloženo:
