Hráč z Austrálie měl své výhry za skutečné peníze zrušeny kvůli přijetí bonusové nabídky a čekajícího výběru. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Grande Vegas Casino - Hráčovy výhry za skutečné peníze byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$1 450
Grande Vegas Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.9
Grande Vegas Casino má index bezpečnosti 5,9, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vložil jsem a hrál s mými vlastními penězi bez jakýchkoliv bonusových prostředků spojených s mým vkladem.
Po výhře a žádosti o výběr 1450 $ se můj výběr zdál být zpracován.
Kasino mi poté nabídlo bezplatný žeton ve výši 25 USD poté, co byl můj výběr již zpracován a prostředky byly odečteny z mého účtu. Hrál jsem s žetonem zdarma, který nabízeli, a následující den mi bylo e-mailem oznámeno, že moje výhry byly prohlášeny za neplatné, protože jsem zahrál žeton zdarma, který byl nabídnut poté, co byla moje žádost o výběr již zpracována.
Zjevně frustrovaný a rozrušený jsem kontaktoval podporu kasina prostřednictvím chatu a bylo mi řečeno, že jsem porušil smluvní podmínky. Jak je možné porušit předchozí hotovostní vklad přijetím bezplatného čipu 25 USD, který byl nabídnut poté, co jsem podal žádost o výběr? Ke svému vkladu jsem neměl žádný bonus, takže to nedává žádný smysl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Constantinosi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Bylo použito následující pravidlo ke zrušení vaší výhry?
"Hráči s jedním nebo více nevyřízenými výběry aktuálně na jejich účtu nemají nárok na žádné bonusy, propagační ani jiné, dokud takové výběry nebudou zpracovány nebo zrušeny. Zneužití těchto zásad, jak je definuje kasino, může mít za následek zrušení výhry hráče"
Mohl byste prosím potvrdit, že vám kasino nabídlo žeton zdarma? Uložili jste si náhodou e-mail s propagační nabídkou? Pokud ano, přepošlete jej prosím na petronela.k@casino.guru .
Chápeme, že toto pravidlo je jasně napsáno ve smluvních podmínkách, ale musíme zdůraznit, že je zákaznicky nepřívětivé mít takové pravidlo a umožnit hráčům uplatnit bonusy, které mohou anulovat jejich předchozí výhry.
Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
