Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože kasino stále odmítá jeho dokumenty. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Grande Vegas Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Grande Vegas Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Původně jsem se umístil na turnaji Freeroll a získal jsem cenu 25 $. Kasino vyžaduje pro výběr bitcoinů minimálně 100 $.
Takže jsem hrál ze svých 25 dolarů na 100 dolarů. Nejsem omezován žádnými podmínkami hraní ani „bonusovými" podmínkami pro výběr
Můj problém byl s jejich procesem ověření KYC. Přidali další neuvedené požadované dokumenty, které nejsou zahrnuty v jejich T&C „Požadované dokumenty".
Nejprve odepřeli mé doklady o adrese, které byly vystaveny vládou USA a jedním ze státu Florida. Jako důvod uvedli, že neviděli 4. roh stránek (na bílém pozadí).
Použil jsem stejné dokumenty k ověření v (5) jiných kasinech. Takže jsem nemohl znovu pořídit fotografie, protože dokumenty byly vyřazeny.
Také se postavili proti požadované fotografii „Držím svůj průkaz totožnosti vedle, nad nebo pod mým obličejem na fotografii", což není ani uvedeno v sekci jejich požadovaných dokumentů. Tyto fotografie (3) jsem znovu odeslal samostatně. Pokaždé jsem na odpověď čekal celých 3-5 pracovních dnů. A bylo řečeno, že nejsou „čitelné".
Nejen, že mají zblízka fotografii mého průkazu zepředu a zezadu, ale nyní mají nejméně (10) fotografií, na kterých držím svůj průkaz. U všech si přečtete mé jméno, adresu, vydání a datum vypršení platnosti mých narozenin), a to vše přesně odpovídá mému profilu kasina.
Nakonec přijali (3) bankovní výpisy jako důkaz adresy. Ale jsem ve 3-5 denní čekací lhůtě na schválení fotografie s průkazem totožnosti. Opět ....dokonce jsem na focení použil zrcátko, aby byl průkaz křišťálově čistý a ještě lépe čitelný.....řekli ne.
Nabídl jsem jim, že jim zavolám přes video a ověřím, co budou chtít. Nabídl jsem jim, že jim ukážu polohu prostřednictvím aplikací sociálních médií, z nichž většina jsou 10 let staré profily, které jsou jednoznačně moje.
Ještě vtipnější je, že momentálně mám úplně stejný účes a růst vousů jako na průkazové fotce, i když je 5 let stará a její platnost vypršela až v roce 2028. Je to komické, protože doslova vypadám úplně stejně jako na fotce.
V možnosti chatu odmítají na požádání pomoci nebo poskytnout jakékoli kontaktní údaje pro vedení. Ve svém e-mailu jsem uvedl, že mají možnost jednoduše zadat číslo mého řidičského průkazu na webovou stránku Florida DL Check a spustit bbmy stát. Což potvrdí mé bydliště a identitu nad rámec všech možností, které bych musel zfalšovat.
Nebudou se zabývat žádnými mými návrhy na vyřešení věci. Vůbec. Takže to pokročilo od 5. prosince 2023 do 8. ledna 2023. A moje odvolání nemůže být ani požadováno, dokud nebude tento souhlas přijat.
Byl jsem s nimi na chatu včera večer i dnes ráno. Žádné změny ani aktualizace. Jen mi řekl, abych dál čekal. Jsem si také jistý, že jakmile skutečně požádám o výběr, nechají mě čekat další 2-3 týdny na převod bitcoinů.
Raději nebudu uvádět své osobní údaje na žádných snímcích obrazovky zveřejněných s touto stížností, ale pošlu vám je soukromě, pokud byste chtěli osobně vidět, co tím myslím.
Ještě jednou děkuji. Doufám, že můžete pomoci.
Jeffrey A*****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Ffejnella365,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Grande Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
