Grande Vegas Casino

Veřejná

Ffejnella365

Nováček

Spojené státy americké

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Původně jsem se umístil na turnaji Freeroll a získal jsem cenu 25 $. Kasino vyžaduje pro výběr bitcoinů minimálně 100 $.

Takže jsem hrál ze svých 25 dolarů na 100 dolarů. Nejsem omezován žádnými podmínkami hraní ani „bonusovými" podmínkami pro výběr

Můj problém byl s jejich procesem ověření KYC. Přidali další neuvedené požadované dokumenty, které nejsou zahrnuty v jejich T&C „Požadované dokumenty".

Nejprve odepřeli mé doklady o adrese, které byly vystaveny vládou USA a jedním ze státu Florida. Jako důvod uvedli, že neviděli 4. roh stránek (na bílém pozadí).

Použil jsem stejné dokumenty k ověření v (5) jiných kasinech. Takže jsem nemohl znovu pořídit fotografie, protože dokumenty byly vyřazeny.

Také se postavili proti požadované fotografii „Držím svůj průkaz totožnosti vedle, nad nebo pod mým obličejem na fotografii", což není ani uvedeno v sekci jejich požadovaných dokumentů. Tyto fotografie (3) jsem znovu odeslal samostatně. Pokaždé jsem na odpověď čekal celých 3-5 pracovních dnů. A bylo řečeno, že nejsou „čitelné".

Nejen, že mají zblízka fotografii mého průkazu zepředu a zezadu, ale nyní mají nejméně (10) fotografií, na kterých držím svůj průkaz. U všech si přečtete mé jméno, adresu, vydání a datum vypršení platnosti mých narozenin), a to vše přesně odpovídá mému profilu kasina.

Nakonec přijali (3) bankovní výpisy jako důkaz adresy. Ale jsem ve 3-5 denní čekací lhůtě na schválení fotografie s průkazem totožnosti. Opět ....dokonce jsem na focení použil zrcátko, aby byl průkaz křišťálově čistý a ještě lépe čitelný.....řekli ne.

Nabídl jsem jim, že jim zavolám přes video a ověřím, co budou chtít. Nabídl jsem jim, že jim ukážu polohu prostřednictvím aplikací sociálních médií, z nichž většina jsou 10 let staré profily, které jsou jednoznačně moje.

Ještě vtipnější je, že momentálně mám úplně stejný účes a růst vousů jako na průkazové fotce, i když je 5 let stará a její platnost vypršela až v roce 2028. Je to komické, protože doslova vypadám úplně stejně jako na fotce.

V možnosti chatu odmítají na požádání pomoci nebo poskytnout jakékoli kontaktní údaje pro vedení. Ve svém e-mailu jsem uvedl, že mají možnost jednoduše zadat číslo mého řidičského průkazu na webovou stránku Florida DL Check a spustit bbmy stát. Což potvrdí mé bydliště a identitu nad rámec všech možností, které bych musel zfalšovat.

Nebudou se zabývat žádnými mými návrhy na vyřešení věci. Vůbec. Takže to pokročilo od 5. prosince 2023 do 8. ledna 2023. A moje odvolání nemůže být ani požadováno, dokud nebude tento souhlas přijat.

Byl jsem s nimi na chatu včera večer i dnes ráno. Žádné změny ani aktualizace. Jen mi řekl, abych dál čekal. Jsem si také jistý, že jakmile skutečně požádám o výběr, nechají mě čekat další 2-3 týdny na převod bitcoinů.

Raději nebudu uvádět své osobní údaje na žádných snímcích obrazovky zveřejněných s touto stížností, ale pošlu vám je soukromě, pokud byste chtěli osobně vidět, co tím myslím.

Ještě jednou děkuji. Doufám, že můžete pomoci.

Jeffrey A*****

I initially placed in a Freeroll tournament and was awarded a $25 prize. The casino requires a $100 minimum for Bitcoin withdrawal.

So I played my $25 into $100. I am not restricted by any playthrough or "bonus" terms for withdrawal

My issue has been with their KYC Verification process. They added additional unstated required documents that are not included in their "Required Documents" T&C.

They first denied my proof of address documents, which were issued by the US Government and one from the State of Florida. Citing as a reason that they could not see the 4th corner of the pages (on a white background).

I used the same docs to verify at (5) other casinos. So I could not retake the photos bc the docs had been discarded.

They also took issue with a photo requested of me "Holding my ID, next to, above or below my face in a photo" Which is not even noted in their required documents section. I've resubmitted these photos (3) separate times. Each time waited the full 3-5 business days for a reply. And was told they were not "legible".

They not only have a close up photo of my ID front and back, but now they have at least (10) photos of me holding my ID. All of which you cab read my name, address, the issue and expiration date my birthday), and these all match my casino profile exactly.

They finally accepted (3) bank statements as proof of address. But I am in the 3-5 day waiting period for approval of the ID holding photo. Again ....I even used a mirror to take the photos so that the ID would be crystal clear and even more plain to read.....they said no.

I have offered to video call them, and verify anything they would like. I've offered to show them location via social media applications, most of which are 10 year old profiles that are clearly mine.

Even more humorous, I currently have the exact same hairstyle and beard growth as the ID photo, even though it's 5 years old and not expired until 2028. It's comical bc I literally look exactly the same as the photo.

In the chat option they refuse to assist or provide any contact info for management when requested. I included in my email, they're option to simply input my driver's license number into the Florida DL Check Website, run bbmy the state. Which will validate my residence and identity beyond any capability I would have to falsify it.

They will not entertain any of my suggestions to resolve the matter. At all. So this has progressed from December 5th 2023- January 8th 2023. And my withdrawal can not even be requested until this approval is accepted.

I've been on chat with them last night as well as this morning. No changes or updates. Just told me to continue to wait. Also I'm sure once I do actually Request to Withdraw, they will have me waiting another 2-3 weeks for a Bitcoin transfer.

I'd rather not include my personal info in any screen shots posted with this complaint, but I will send them to you privately if you'd like to personally see what I mean.

Thanks again. I hope you can help.

Jeffrey A*****

Upraveno administrátorem Kasino Guru

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nick

Complaint Specialist

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Dobrý den, Ffejnella365,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Grande Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nick

Complaint Specialist

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Vážený / vážená Ffejnella365,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nick

Complaint Specialist

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:

Grande Vegas Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Částka: 100 $

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Grande Vegas Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Částka: 100 $

Grande Vegas Casino

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu