Hráč z Ukrajiny čelí potížím s výběrem výher ve výši 15 800. Pro ověření účtu a výběr peněz kasino požádalo o více vkladů a několik plateb provizí, což má za následek, že hráč investuje více, než jsou výhry.
The player from Ukraine is facing difficulties withdrawing winnings of 15800. To verify the account and cash out, the casino has asked for multiple deposits and several commission payments, resulting in the player investing more than the winnings.
Hráč z Ukrajiny čelí potížím s výběrem výher ve výši 15 800. Pro ověření účtu a výběr peněz kasino požádalo o více vkladů a několik plateb provizí, což má za následek, že hráč investuje více, než jsou výhry.
Zaregistroval jsem se v kasinu, hrál hru a vyhrál 15 800. Chtěl jsem vyplatit peníze, ale bylo mi řečeno, že potřebuji provést 3 vklady pro ověření, což znamená, že musím svůj zůstatek dobít ještě dvakrát, pokaždé 500. Dobil jsem a zkusil vybrat prostředky znovu, ale bylo mi řečeno, že musím zaplatit provizi 3 192. Tento poplatek za výběr jsem nemohl zaplatit, ale přesto jsem nemohl zaplatit. Moje žádost byla zamítnuta kvůli údajně nesprávnému zadání čísla mé karty, ale vím, že jsem nemohl udělat chybu, protože číslo karty se automaticky vyplňuje. Dále jsem byl informován, že musím zaplatit provizi ve výši 3528 za vrácení finančních prostředků z banky do kasina, což by mi údajně umožnilo vybrat peníze. Ale zase to nešlo. Když jsem se zeptal, o jaký problém jde tentokrát, bylo mi řečeno, že bezpečnostní služba měla podezření, že jsem bot a ne člověk. Abych si mohl ověřit svůj účet a odblokovat svůj herní účet, musel jsem zaplatit 3696. Po zaplacení jsem ale stále nemohl vybrat peníze, protože mi bezpečnostní služba chtěla účet zablokovat. Nevím, proč se mi to děje... Tehdy mi byl nabídnut status VIP klienta, ale pouze v případě, že zaplatím 10 000, s příslibem, že si určitě budu moci vybrat všechny prostředky. Provedl jsem platbu, ale neudělili mi VIP status a stále nemohu vybrat své prostředky. Nyní je mi nabídnuto vybrat si své výhry po částech a zaplatit provizi za každou část. Ale když to udělám, budu víc investovat, než vyndat a mám pocit, že mi peníze po zaplacení nedají. Protože po každém návrhu slíbili platbu. Mám všechny screenshoty konverzace a plateb. Prosím, pomozte mi získat zpět mé investované peníze.
I registered at the casino, played a game, and won 15800. I wanted to cash out, but I was told that I needed to make 3 deposits for verification, meaning I needed to top up my balance twice more, each time with 500. I topped up and tried to withdraw funds again, but I was informed that I needed to pay a commission of 3192. I paid this withdrawal fee, but still couldn't withdraw my money. My request was declined due to an allegedly incorrect entry of my card number, but I know I couldn't have made a mistake because the card number autofills. Next, I was informed that I needed to pay a commission of 3528 for refunding the funds from the bank to the casino, and this would supposedly enable me to withdraw my money. But again, it didn't work. When I asked what the issue was this time, I was told that the security service suspected I was a bot and not a human. In order to verify my account and unblock my gaming account, I had to pay 3696. But after payment, I still couldn't withdraw my money because the security service wanted to block my account. I don’t know why this is happening to me… I was then offered VIP client status, but only if I made payment of 10000, with promises that I would definitely be able to withdraw all funds. I made the payment, but they did not grant me VIP status, and I still cannot withdraw my funds. Now, I am being offered to withdraw my winnings in parts, paying commission for each part. But if I do this, I'll invest more than I take out, and I have a feeling that they won't give me my money after payment. Because after each proposal, they promised payment. I have all the screenshots of the conversation and payments. Please help me reclaim my invested money.
Я зарегистрировалась в казино зашла на игру сыграла и выиграла 15800,хотела вывести но сказали что для верификации нужно провести 3 депозита ну то есть мне нужно было ещё 2 раза пополнить свой баланс по 500грн. Я пополнила и попыталась опять вывести средства но тут мне написали что нужно оплатить комиссию 3192грн. Я оплатила эту комиссию за вывод средств но и потом не смогла вывести деньги так как мне написали что ихняя служба безопасности отклонила мой запрос по причине неправильного ввода моей карточки, но дело в том что когда я начинаю вводить номер карты то он вводится автоматически и ошибки быть не могло. Потом мне написали что нужно оплатить комиссию за возврат средств в казино из банка 3528грн и я смогу вывести деньги но опять неполучилось....На мой вопрос "что опять не так?" мне написали что служба безопасности заподозрила что я бот а не человек и для проверки моего аккаунта и разблокировки моего игрового счёта нужно оплатить 3696грн. Но после оплаты я опять не смогла вывести деньги потому что служба безопасности хотела вообще заблокировать мой игровой счёт. Почему они на меня взьелись я не знаю... И мне предложили стать вип клиентом но для этого нужно было сделать оплату в 10000грн. и пообещали что тогда точно смогу вывести все средства, я сделала это пополнение но статус вип мне не дали и по прежнему я не могу вывести деньги. Теперь мне предложили вывести по частям выигрыш и за каждую часть опять оплатить комиссию но если я это сделаю то я больше вложу чем заберу и почему-то мне кажется что после оплаты вряд-ли мне отдадут деньги. Потому что после каждого предложения мне обещали что будет выплата. Все скриншоты переписки и оплат имеется. Помогите пожалуйста забрать уже свои вложеные деньги.
Vážený romanuksvetlana092,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem a zablokovaným účtem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Dokončili jste úspěšně ověření KYC? Vybrali jste v minulosti nějaké finanční prostředky z tohoto kasina?
Mezitím důrazně nedoporučuji platit žádné poplatky za zpracování, protože jsme v minulosti narazili na velmi podobné kasino, které používá stejnou podezřelou taktiku.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Dear romanuksvetlana092,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem and blocked account. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed the KYC verification successfully? Have you withdrawn any funds from this casino in the past?
Meanwhile, I would strongly recommend against paying any processing fees as we came across a very similar casino in the past, using the same suspicious tactics.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Dobrý den, děkuji, že jste se ujal mého problému. Odpovídám na vaše otázky, faktem je, že jsem v tomto kasinu poprvé a ještě jsem tam nevybral peníze. A k tomu ověření, moc nerozumím otázce, ověření mého účtu tzv. ověření proběhlo v pořádku. Pokud máte další otázky, klidně se ptejte, možná mi něco důležitého uniká. Je to poprvé, co jsem měl tento problém.
Hello, thanks for taking on my problem. I answer your questions, the fact is that this is my first time in this casino and I have not yet withdrawn money there. And for the verification, I do not quite understand the question, the verification of my account, the so-called verification, went well. If you have any more questions feel free to ask, maybe I'm missing something important. It's just the first time I've had this problem.
Добрый день, спасибо за то что взялись за мою проблему. Отвечаю на ваши вопросы, дело в том что я первый раз в этом казино и ещё не снимала там деньги. А за проверку я не совсем понимаю вопрос, проверка моего счета так называемая верификация прошла нормально. Если у вас есть ещё вопросы то задавайте, может быть я упускаю что-то важное. Просто у меня первый раз такая проблема.
Moc děkuji, romanuksvetlana092, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, romanuksvetlana092, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený romanuksvetlana092,
Omlouvám se za potíže, se kterými jste se setkali.
Upřímně řečeno, je vysoce pravděpodobné, že kasino Grand Spin je podvodné zařízení. Fungují tak, že lákají hráče k zaplacení malého poplatku s příslibem výběru větší výhry. (což s největší pravděpodobností dostane každý hráč, který tam hraje) Pokud jste trefili nějaký jackpot nebo vyhráli výhru z roztočení zdarma/kola štěstí, s největší pravděpodobností se to stane každému hráči.
Není neobvyklé, že se taková kasina čas od času objeví. Je důležité pochopit, že hráči by nikdy neměli být povinni platit žádné poplatky, DPH nebo transakční poplatky. Pokud je některý z těchto poplatků nezbytný, měl by být odečten z výhry.
Nejlepší, co nyní můžete udělat, je kontaktovat svou banku a požádat o vrácení peněz za všechny transakce.
Pokud to selže, zkuste kontaktovat: https://mychargeback.com/ mají dobré zkušenosti se situacemi, jako je ta vaše.
Ještě jednou se omlouvám, že vám musím říct špatnou zprávu, a doufám, že budete moci získat zpět své peníze.
Dear romanuksvetlana092,
I apologize for the difficulties you have encountered.
In all honesty, it is highly likely that Grand Spin Casino is a fraudulent establishment. They operate by enticing players to pay a small fee with the promise of withdrawing a larger winnings. (which most likely every player playing there gets) If you hitted some jackpot or win the winnings from free spins/wheel of fortune that most likely this is happening to every player.
It is not uncommon for such casinos to emerge from time to time. It is crucial to understand that players should never be required to pay any fees, VAT, or transaction charges. If any of these fees are necessary, they should be deducted from the winnings.
The best what you can do now is to contact your bank and ask for chargebacks for all the transactions.
If this fails then try to contact: https://mychargeback.com/ they have a good experience with situations like yours.
One more time I am sorry to tell you bad news and I hope you will be able to recover your money.
Kontaktoval jsem banku a požádal o vrácení peněz. Banka otevřela případ podvodu, zablokovala mou starou kartu a vydala novou a to je prozatím vše. Napsal jsem prohlášení kybernetické policii, policie přijela a také otevřela případ. A zatím žádné novinky.
I contacted the bank and asked for a refund. The bank opened a fraud case, blocked my old card and issued a new one and that's all for now. I wrote a statement to the cyber police, the police arrived and also opened a case. And so far no news.
Я связалась с банком и попросила о возврате платежей. Банк открыл дело о мошенничестве, заблокировал мою старую карту и выдал новую и покамест все. Заявление в киберполицию я написала ,приехала полиция и тоже открыли дело. И пока никаких известий.
děkuji za potvrzení.
Kasino jsme již přidali na naši černou listinu. Bohužel, kasina, jako je toto, se občas objeví, shromažďují více vkladů a pak zmizí. Věřím, že jsme podnikli všechny potřebné kroky a nyní je na vaší bance a policii, aby zasáhla.
Pokud souhlasíte, uzavřu tento případ jako nevyřešený. Případ bude zveřejněn jako varování pro ostatní hráče.
Thank you for confirming.
We have already added the casino to our blacklist. Unfortunately, casinos like this one occasionally emerge, collect multiple deposits, and then disappear. I believe we have taken all the necessary steps, and now it is up to your bank and the police to take action.
If you agree, I will close this case as unresolved. The case will be published as a warning to other players.
Díky za radu, můžete zveřejnit, aby netrpěli další lidé. Ještě jednou děkujeme za vaši podporu a pomoc.
Thanks for the advice, you can publish so that other people do not suffer. Thanks again for your support and help.
Спасибо за советы, можете опубликовать что-бы другие люди не пострадали. Ещё раз спасибо за поддержку и помощь.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.