Hráč z Michiganu podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Kasino ji informovalo, že neobdrží celou částku svého výběru. I přes snahu našeho týmu pomoci jí a prodloužit časovač stížnosti, na naše zprávy nereagovala. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Zahájil jsem výběr 1000 $ dne 4. 2. 24 s pomocí zástupce kasina prostřednictvím chatu. Vyžádal jsem si zápasový bonus s mým vkladem a splnil jsem požadavky na odehrání 1800 $. Zástupce mi dal pokyn, abych šel na svůj účet a provedl kroky ke ztrátě bonusu, což snížilo mé výhry o tuto částku. Poté jsem byl schopen dokončit žádost o výběr a obdržel jsem potvrzení.
Během následujících dní jsem několikrát kontaktoval podporu kasina a zkontroloval jsem stav mého výběru, protože to trvalo déle, než se očekávalo. Během jedné z těchto chatových relací jsem požádal o rozhovor s nadřízeným nebo členem vedení, se kterým jsem vyjádřil obavu, že nedostanu své výhry. Byl jsem ujištěn, že své peníze obdržím za několik dní.
Když bitcoin konečně dorazil, bylo to 200 dolarů, nikoli 1000 dolarů. Poté, co jsem znovu kontaktoval podporu, bylo mi řečeno, že můj zápasový bonus přišel se 150% limitem výběru. Tyto informace nebyly prezentovány viditelným způsobem a ani mi nebyly sděleny během žádné z mnoha chat v předchozích dnech.
Děkuji za vaši odpověď, ale na základě informací, které mi byly poskytnuty během mého posledního chatu s podporou kasina, neobdržím úplné stažení. Jinými slovy, vybral jsem 1000 $, bylo mi zasláno 200 $ a zbytek mi nebude dán.
Děkuji mnohokrát za odpověď, wgthomas4315. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
