Podle kasina byly hráčce z USA sníženy výhry kvůli maximálnímu předpokládanému limitu vyplacení věrnostního bonusu. Od hráče jsme obdrželi herní historii spolu s historií transakcí, která nám ukázala, že výhry byly získány před udělením věrnostního bonusu. Bohužel kasino přestalo o tomto případu komunikovat a byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Bonus používám jen zřídka, protože si rád ponechávám své výhry a nemusím se starat o sázky, každopádně jsem měl výhru 2 600 a jednu 2 700 a oni se snaží říct, že v obou směrech vydělám maximálně 100, i když to bylo v stále můžu použít těch 100 $ na hraní, protože je to moje, protože jsem si to vydělal, protože už propadám bonus a alespoň přesunu tu stovku, takže můžu hrát s těmi 100 a pak jakékoli výhry, které dostanu, jsou moje výhry, ale kromě toho to bylo dva výběry, které jsem provedl, vše bylo v pořádku Dostal jsem pouze jednu platbu 80 $ a to je vše z 5 300 $ mi bylo zasláno 80 $ Nikdy jsem neměl tento problém s kasinem lucky Creek Myslel jsem si, že tohle je stejně jako kasino lucky Creek velmi fér, to je b******* upřímně, toto je b*******, zvláště když do toho vložíte spoustu peněz, jsem tak naštvaný sám na sebe a špatný zákaznický servis, každopádně to bylo také výběry a ano, použil jsem jeden bonus, protože to byly mé věrnostní body ve výši 10 $ mé věrnostní body, což není žádná maximální hotovost každopádně to byla jedna výhra a pak mám další výhru, tak proč dostávám pouze jednu platbu ve výši 80 $
Vážená Analise,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím objasnit, jaký bonus jste použili k akumulaci výher? Pokud je to možné, vložte sem odkaz na bonus.
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, zašlete ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino, děkuji, že jsi si našla čas a pomohla mi v této zapeklité situaci.
Každopádně jsem vám před pár hodinami poslal e-mail s informacemi, které, jak doufám, budou užitečné, děkuji vám a jsem rád, že se brzy ozvete
Děkuji za odpověď a e-mail, Analise. Bohužel stále nechápu, zda jste s tímto věrnostním bonusem nashromáždili všechny své výhry nebo ne. Mohl byste mi prosím dát jasnou odpověď?
Měl jsem 10 dolarů ve věrnostních bodech a není to žádný maximální výdělek Vyhrál jsem 3300 dolarů, vybral jsem 3100, zbylo 100, abych si s nimi mohl hrát, trefil jsem dalších 3000, takže mám 2 výběry, jeden na 3100 a druhý na 3000 zpětně vyberu trochu Lil, takže můj zůstatek za výběr skončil na 2 600 za jednu a 2 700 za druhou plus předtím, než jsem se na to zeptal, provedl jsem vklady a poté je to vážně tak skandální, jak to udělali, nemám problém s tím, že se dostanete do mých přihlašovacích údajů, takže můžete jít k výpisům a přesvědčte se sami chtěli byste moje přihlašovací údaje?
A ta dívka nevěděla, o čem mluví, řekla mi, že jsem vyhrál zatočení zdarma a mýlila se, můžete to vidět v mém prohlášení
Bylo tam napsáno, že je vše schváleno a peníze jsou na cestě ke mně a já dostanu 80 zatracených dolarů z 2600, takže pokud je to tak, kde je mých dalších asi 2700, dají mi něco za tu výhru?
takto vypadá obrazovka s bonusy zdarma pro otočení zdarma, nyní je to maximální výhra bonusu 100, bez ohledu na to, co vyhraju, dostanu pouze 100, když splním bonusové a sázkové požadavky, když 100 připadne na můj zůstatek na účtu a je i moje, udělej cokoli, co můžu vybrat, nebo pokračuj v hraní, abych to zkusil a vyhrál znovu, ale podívej se na mou obrazovku z věrnostních bodů velkého spěchu, co se trochu liší, má obrazovka bez maximálního výběru peněz, takže odečetli bezplatných 10 dolarů a nechali mi 3200, které Vyhrál jsem, takže jsem tam nechal 100 a druhý den ráno jsem trefil dalších 3000 a výběr znovu, takže jsem měl 2 výběry, takže jsem obrátil výběr o Lil a nechal mi jeden výběr na 2600 a druhý s 2700, se kterým jsem zůstal v kontaktu vše obměnili a dokonce udělali mnohem a mnohem více vkladů, alespoň pár tisíc ve vkladech, jen čekají na mou výhru a já si říkám, že je to v pořádku, dostanu to hned zpět, takže čekám a čekám a pak najednou jednoho vidím záloha 80 dolarů pak se vrátím a podívám se do své historie, abych viděl své výhry z minulého roku ze šťastného kasina Creek a oni nevytáhli tyhle kraviny, byli tak zatraceně féroví a navíc jediný důvod, proč jsem šel do velkého spěchu, je ten, že to bylo přesně stejné typ kasina jako lucky creek všechno vypadá téměř stejně, jen jiné téma na pozadí
A ps. Snímek obrazovky není z velkého spěchu, ale ta bonusová stránka je identická, takže jen příklad toho, jak to vypadá
Mohl byste prosím objasnit, proč se domníváte, že věrnostní bonus neměl maximální limit pro výběr? Zkontroloval jsem podmínky a zjistil jsem tyto důležité body:
„Hráči, kteří dříve provedli vklady a vyhráli pomocí nabídky peněz zdarma/bonusu bez vkladu (tj. nebyl proveden žádný vklad), platí maximální částka pro výběr 100 USD.
Všechny bonusy za věrnostní body , které byly uplatněny, budou mít po splnění požadavků na sázení maximální výběr ve výši 100 $ .
Za výhry nasbírané při hraní s bonusovými penězi zdarma, zatočeními zdarma nebo věrnostními body kasino zaplatí maximální povolenou částku, jak je uvedeno výše, za výhry bezplatných peněz a věrnostních bodů. Hráčům se doporučuje vybrat ze svých výher maximální dostupnou částku v plné výši, protože pokladní kasina po provedení výběru propadne zůstatek jakékoli takové výhry.
Pokud by hráč pokračoval v sázení zůstatku svých volných peněz nebo výher za věrnostní body i po provedení výběru, všechny další výhry, nasbírané věrnostní body a dárky zakoupené pomocí těchto výher budou považovány za neplatné. "
Byl byste tak laskav a přeposlal byste mi svou herní historii (nejlépe v PDF nebo excelovém listu) od chvíle, kdy jste začali hrát s bonusem za věrnostní body? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Poslal jsem e-mailem stažení mého výpisu a mého přehrávání
Vezměte prosím na vědomí, že tyto odkazy nemohu použít, protože jste (a vždy byste měli být) jediný, kdo má přístup k vašemu účtu. Prosím, přepošlete vše ručně.
Vážení anastatisté,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Odpověděl jsem zpět prostřednictvím e-mailu, takže si to prosím zkontrolujte ...... A dejte mi prosím vědět, jestli jste to dostali
Děkuji moc anastattoos za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj anastattoos!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Abychom mohli pokračovat, rád bych k této stížnosti pozval zástupce kasina Grand Rush, aby nám pomohli situaci vyřešit.
ahoj Analyse,
Doufám, že se ti daří.
Vidím, že zbytek vašich výher propadl, když jste vyhráli z bonusu, a z bonusů je vždy vyplaceno maximum. V podstatě jste měli nárok na získání 100 $ z bonusu a zbytek výher propadl.
Můžete se také podívat na naše Smluvní podmínky, kde najdete další informace a jsou tam také zmíněny.
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Pozdravy,
Podpora Grand Rush
Pak by to možná mělo být zmíněno v e-mailech tam a zpět a na mém prohlášení je uvedeno, kolik vybírám z obou výběrů a dostanu 80 dolarů, když vložím spoustu peněz před a potom, je to vážně směšné
V podmínkách je tedy napsáno, že použití bezplatného bonusu je maximálně 100 výplat, pokud nebyl proveden žádný vklad, ale vložil jsem několik tisíc před a po použití bonusu a pro druhý výběr jsem již provedl vklad před výběrem tam podruhé za 2700 tohle je opravdu směšné Zasloužím si ty výhry Vyhrál jsem je a dal spoustu peněz předtím a potom, abych skončil s 80 dolary versus výběr 2600 a sekunda za 2700 Myslím tím alespoň zaplať mi 2700, protože to výběr byl následující den
Vážená podpora Grand Rush,
Děkujeme za vaši odpověď, mohl byste nám prosím poskytnout nějaký druh důkazu, kde bychom mohli jasně vidět sled událostí? Můžete tak učinit zasláním na můj email: martin.d@casino.guru .
Těším se na tvou odpověď.
Poslal jsem vám e-mail a doufám, že to, co jsem poslal, bude pro prohlížení lepší
Jen mě zajímalo, jestli jste před 6 dny dostali můj e-mail s informacemi, o které jste požádali
Vážení anastatisté,
Obdržel jsem váš e-mail se všemi přílohami. Velice vám děkuji za poskytnutí všech informací. Chtěl bych se tě zeptat, můžeš mi poslat herní historii? Seznam všech vašich sázek?
Bohužel jsem do této chvíle od kasina neobdržel žádnou odpověď ani důkaz.
Těšíme se na vaši zprávu.
Omlouvám se, že jsem si přečetl celou vaši zprávu a to není příliš profesionální a abych byl upřímný, někteří spolupracovníci jsou velmi milí, ale ok, ne, se kterou jsem si povídal, byla velmi hrubá a měla všechno špatně ohledně toho, jaký typ propagace jsem měl a to ukazuje na seznamu, který jsem vám poslal na jakou propagaci jsem udělal, řekla mi otočení zdarma a jo, vím, že už jsem to jednou řekl, ale bylo to jen mě to opravdu frustrovalo, protože je to poprvé, co se to stalo a je to opravdu není to fér, takže ano, ozvu se vám s herní historií pravděpodobně jako pár během několika hodin. Právě teď mám priority, jako ty velké musí jít a dostat mého syna z autobusu, takže si s vámi za chvíli popovídám
Ok, jen jsem ti poslal e-mail s herní historií od prvního února tohoto roku do dnešního data. Řekl jsem, že to bude stačit a omlouvám se, pokud jsem ti poslal hodně z mé herní historie
ahoj Analyse,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Vidím, že jste si nárokovali své věrnostní body a maximální výdělek z věrnostních bodů je vždy 100 $. Z výher věrnostních bodů propadlo v podstatě 2 601 $, protože maximální výhra je pouze 100 $ z každého bonusu zdarma. Podívejte se prosím na naše smluvní podmínky. Maximální výplata za každý bezplatný sázek je vždy 100 $.
Pokud si to přejete, můžete si při výběru bonusu vždy u našich živých agentů ověřit podmínky bonusu.
Děkuji mnohokrát.
Pozdravy,
Podpora Grand Rush
Přečetl jsem si to a také se tam psalo, že je to 100 maximálních hotovostí (bez vkladu) a vydělal jsem 23 zlatých tiketů na každém tiketu (v ceně 70 $ za tiket) před a po tomto bonusu a ještě jednou jsem měl 2 výběry z jednoho za 2600 a další za 2700, jak jsem zmínil v mnoha jiných zprávách, a říkám, že protože jste zmínil pouze 2600, také bolest, se kterou jsem přestal z kasina, ani nevěděl, jaký bonus jsem měl, takže je to opravdu směšné, jsem velmi naštvaný o tom
Omlouvám se za překlep, poslední část zprávy opravena
také *člověk, se kterým jsem mluvil* z kasina, ani nevěděl, jaký bonus jsem měl, takže je to opravdu směšné, jsem z toho velmi rozrušený
Ahoj anastattoos!
Děkujeme, že jste nám poskytli veškeré informace. Zkontroloval jsem veškerou dokumentaci od vás. Abychom mohli pokračovat v řešení této stížnosti, znovu jsem kontaktoval zástupce kasina.
Dobře, děkuji moc, opravdu si vážím vás a vaší pomoci
Wow stále žádná odezva z velkého spěchu co!!??
Sám jsem psal velký spěch a neustále jsem se odpojoval a nakonec jsem dostal někoho s dobrými dovednostmi v oblasti zákaznického servisu, požádala mě, abych poslal můj bankovní výpis, abych dostal svou oprávněnou výherní částku a mohli ji upravit, a pak jsme byli odpojeni a pak jsem to zvládl znovu a snažila se plně přijít na to, co měla na mysli, ale místo toho mluvila s někým jiným, protože měla přestávku, tak jsem se zeptal, ať se někdo spojí s guru kasina, čekají na odpověď děkuji .........
Takže nevím, co se sakra děje, jsou tak trochu všude, jak se zdá
Ahoj anastattoos!
Z herní historie a historie plateb, které jste nám poskytli, můžeme usoudit, že alespoň k jedné z vašich velkých výher přesahujících 3000 $ došlo předtím, než jste obdrželi věrnostní bonus.
Vzhledem k tomu, že jsme přes naše neustálé úsilí neobdrželi od kasina žádnou odpověď na naše zprávy a otázky, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
