Výhry hráče byly zrušeny poté, co kasino tvrdilo, že sázení bonusu nebylo dokončeno. Zdá se, že došlo k určitému zmatku ohledně toho, kolik by měl hráč vložit, a hráč mohl požádat o výběr, aniž by dokončil sázení. Vzhledem k tomu kasino uvedlo, že v tomto případě vyplatí hráči jejich výhry a stížnost byla vyřešena.
Dostal jsem znamení na žeton zdarma 40 $ a dohrání bylo 50x. Dokončil jsem to a vybral jsem si hotovost maximálně 100 $. Poté jsem odeslal informace o ověření žádosti. $ dní později jsem byl schválen pro ověření. Pro výběr jsem vložil 15 $ s bitcoiny a poté jsem zkontroloval svůj účet. Viděl jsem, že výběr byl stornován a můj vklad 15 $ měl k němu připojený bonus. Poté jsem kontaktoval tým podpory a řekli, že musím poslat 35 $, abych provedl vklad 50 $ za výběr. Přečetl jsem si podmínky a bylo to 50 % mého bezplatného čipu. Což by bylo 20 dolarů. Potom řekli, že jsem prohrál hru, což jsem nikdy neudělal, protože bych to neudělal. Tehdy řekli, že se mýlili, nikdy jsem nepropadl, protože jsem hru nedohrál. Uvedl jsem, že jsem způsobil, že jsem vybral a zkontroloval, a bonus řekl, že byl dokončen. Šli jsme tam a zpět více než hodinu. Řekl jsem, že chci získat nový bonus ze svého účtu, že jsem to nepovolil. Řekli, že to tam nasadila fajáns, protože to byla zbývající část hry, kterou jsem potřeboval k dokončení prvního bonusu. Řekl jsem, že chci čerpat svých 15 $ a oni řekli s aktivním bonusem, že to systém nedovolí. Pak jsem se zeptal, jak jsem vyplatil první bonus, pokud byl neúplný. Požádal jsem o rozhovor s fajánsem a oni mi řekli, že fajáns nemá žádný kontakt s hráči, musím projít zákaznickou podporou. Tak jsem se rozhodl hrát nový bonus a vyhrál jsem. Po opětovném rozhovoru s týmem jsem se podíval na své transakce, abych si ověřil, že jsem je dokončil. Moje transakce říkaly, že jsem ztratil nový bonus. Ukládal jsem si přepisy své komunikace s nimi a naše rozhovory jsem také nahrával. Toto je naprostý podvod a chci, aby lidé věděli, co dělají. Kdybych na začátku poslal více peněz, jak chtěli, věřím, že by stejně řekli, že jsem to nikdy nedokončil. Ve zprávě o transakci se také uvádí, že jsem prohrál o první bonus, ne že by byl neúplný. Prosím pomozte mi. Nemám žádný způsob, jak kontaktovat někoho jiného, než stále stejné lidi.
Milá jessicasag82,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Přečetl jsem si podmínky kasina a věřím, že jsem našel pravidlo, na které odkazujete:
8. BONUSOVÉ PODMÍNKY - OBECNÉ
Bonusové peníze zdarma nebo bezplatná otočení (bez nutnosti vkladu) bonusy vyžadují 50násobné přehrání, pokud není uvedeno jinak na propagačním materiálu, který jste obdrželi před tím, než hráč může provést výběr. Předtím, než bude povolen jakýkoli výběr při prvním nároku na bonus hráče zdarma nebo zatočení zdarma, musí hráč provést vklad, který se rovná alespoň 50 % hodnoty bezplatného bonusu. Tzn.: Pokud požadujete 250 $ zdarma, splnili jste stanovené požadavky na hraní a máte peníze na výběr, musíte provést vklad ve výši alespoň 125 $, než bude výběr zpracován.
Mohli byste mi prosím poradit, zda vám kasino vysvětlilo, kolik zbývá z požadavku na sázení na bonusy, které jste hráli poté, co kasino oznámilo, že sázení bonusu nebylo dokončeno?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, řekli částku 933 $. Na můj účet vložili nový bonus v této výši. Ale ve výpisu transakcí bylo uvedeno, že jsem prohrál. Vklad ale zrušili. Nový bonus byl přidán, až když jsem na účet vložil 15 $. Řekli asi 5 různých důvodů, proč jsem nedostával své výhry. Nakonec jsem se jich zeptal, jak jsem mohl vyplatit peníze, když jsem prohrál nebo nedokončil bonus. Pořád jen opakovali, že je to tým snoubenců a že mám jít přes ně s případnými dotazy. Oddělení snoubenců nemá žádný kontakt s hráči
Toto je snímek obrazovky mého prohlášení. Opravili to až poté, co jsem znovu zavolal.
Toto je rozhovor hned po druhém bonusu, který jsem dokončil. Ověřil jsem si to ještě předtím, než jsem se stáhl. Později jsem se podíval, a když se ukázalo, že propadá.
Ahoj, vím, že je toho hodně, ale to, co dělají, je úplně špatně. Mám pocit, že když ode mě dostali 15 dolarů, pak kolika dalším to udělali. Představte si 2000 lidí za 15 dolarů nebo více. To jsou tisíce dolarů, o které lidi okrádají. Prosím, pomozte mi to napravit. Tento rozhovor níže byl právě dnes. Snaží se, abych poslal 35 dolarů navíc a ve skutečnosti vám poskytnou kopii toho, co říkají podmínky, a mýlí se. Říkají, že je to snoubenecké oddělení, ale přesto s nimi nemůžete mluvit. Musí se přenést přes zákaznickou podporu. Prosím, pomozte zastavit tyto lidi. Je to správné. Ne pro mě, ale pro všechny lidi, které už oškubali, a ostatní, které zkoušejí taky. Děkuji.
Jsou příliš velké na to, aby je poslali hned, omlouvám se
Žádný problém, jessicasag82, díky za další informace.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj jessicasag82,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Grand Rush, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Grand Rush,
Můžete prosím poskytnout nějaké vysvětlení ohledně výběru hráče a proč je vyžadován vklad 35 $?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milá jessicasag82,
Od kasina žádná další odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali kasino Grand Rush, aby na tuto stížnost odpovědělo. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj jessicasag82,
děkujeme, že jste se ozvali.
Opravdu se omlouvám za nedorozumění. Když požadujete bezplatný bonus, abyste jej mohli vyplatit, musíte vložit 50 % z hodnoty bonusu. Ve vašem případě jste požadovali bonus 40 $ zdarma, takže jste museli vložit pouze 20 $.
Pokud jde o nesplnění sázek, protože všechny výběry kontrolujeme a zpracováváme ručně, mohli jste vybírat peníze, aniž byste sázení dokončili. Vsadili jste pouze 1 100 $ místo 2 000 $, protože takové finance přidaly 18 $ jako bonus na váš účet, abyste mohli dokončit nevyřízené sázky ve výši 900 $. Tento nový bonus v žádném případě nenahrazuje váš předchozí bonus, a proto stále platí minimální vklad 20 $.
Kvůli nepříjemnostem a zmatkům způsobeným kolem požadované částky vkladu však náš tým mluvil s financemi a výběr zpracujeme, aniž byste museli doplňovat chybějící vklad 5 $ k doplnění vkladu 20 $.
Náš tým vás kontaktoval prostřednictvím e-mailu s žádostí o výběr 100 USD a my zpracujeme totéž.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a doufám, že tento ojedinělý incident ve vás nezpůsobí předsudky ohledně naší značky.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Lea
Děkujeme za vaši odpověď, Grand Rush Casino.
Milá jessicasag82,
Můžete mi prosím poradit, zda jste byli schopni provést výběr, jak uvádí kasino? Dejte nám prosím vědět, zda je nyní záležitost vyřešena.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vložil jsem to, ale stále ještě nebyly uloženy. Udělal jsem to v pátek, takže je dnes kontaktuji. Budu vás informovat. Děkuji. Právě jsem s nimi mluvil. Řekli, že se to zpracovává, ale 3 až 5 dní. Takže do středy.
Ahoj jessicasag82,
Děkujeme za aktualizaci, budeme čekat na další informace od vás.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dnes jsme dostali peníze. Ještě jednou vám všem děkuji za pomoc.
Milá jessicasag82,
Jsme rádi, že váš problém byl úspěšně vyřešen a vaše platba byla přijata. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
